促銷推廣銷售培訓-文庫吧資料
2025-03-12 03:36本頁面
【正文】 機 接 近 商品提示詢問 商品說明勸誘 銷售關(guān)鍵點 結(jié) 束 金錢收受送客 顧客購買時內(nèi)心的變化流程 推廣員應對的階段 購買心理的七階段與銷售表現(xiàn)上的重點階段 各階段的特征 適應各階段的對策 陳列的要領(lǐng)注意引起無意識顧客的注意，表現(xiàn)重點商品的訴求，決定主題，現(xiàn)場表演決定陳列的目標做重點式訴求。 C、活動期間務必注意身體健康，如有不適，不得不休息時，盡早與業(yè)務人員聯(lián)系， 另尋代理人。 B、活動時不可隨意吃零食，或隨意離開現(xiàn)場（必須時盡快到回活動現(xiàn)場，以免影響 活動之進行。 C、若遇自己無法解答者，可請消費者留下姓名、地址及電話，并轉(zhuǎn)告業(yè)務員以便 事后主動聯(lián)絡解答疑問。 案例：顧客抱怨等候過久 誠懇說明耽誤原因并道歉“對不起！讓您久等了！” B、其他如展示器材未送達等請聯(lián)絡督導處理。 案例：顧客對商品品質(zhì)的抱怨 仔細聆聽 —— 確實為公司之錯誤則鄭重道歉 若不能解決 —— 告之消費者服務專線或留下顧客電話報請公司處理。 若消費者仍不愿意試喝時，亦應態(tài)度和悅耳地說：“謝謝！有空可以試試看” d、消費者問題之回答 我們對消費者有關(guān)之問題，設計了一套標準之回答話術(shù)，你可以參照后面 “標準話術(shù) ” 之部份。 B、基本應對內(nèi)容 a、引起消費者的注意，積極的接觸消費者，以充滿健康活力的聲音：您好！歡迎 試飲 xx。 e、服裝 — 穿著指定清潔整齊的服裝，并注意整潔的維持，鞋子必須搭配 適當顏色與式樣。 d、應對 — 說話要有禮貌、親切、清晰、自然，并隨時將“請”“謝 謝”“對不起”，掛在嘴邊，音量宜適當，不過大或過小。切忌現(xiàn)場 梳理頭發(fā)。 *不當?shù)淖藨B(tài)：手靠展示桌，手插腰，物品隨意放置，腳交叉， 或伸懶腰等怠惰姿態(tài)，同伴間交談，發(fā)呆，化妝，或?qū)οM者 作評頭論足的姿態(tài)等動作。 *兩手置于前方，自然垂下，指掌微握。 B、顧客的接觸 首先應以愉快明朗之語調(diào)與消費者招呼（此時必須注視消費者的眼睛） “ 您好！歡 迎試飲 xx,并以誠懇的態(tài)度對待消費者，讓消費者感受到親切與熱情。 時間口味數(shù)量產(chǎn)品 1產(chǎn)品 2產(chǎn)品銷售數(shù)量促銷（試飲）活動消費者特性分析表系列產(chǎn)品消費者試飲人數(shù)試飲使用情形超市名稱 推廣員姓名男 女 男 女 男 女 男 女 男 女 男 女 男 女51 以上 合計年齡分布及性別 1 0 1 5 1 6 2 0 2 1 3 0接觸人次消費者反應3 1 4 0 4 1 5 0其他狀況反應非本品牌使用者試飲后接受本公司產(chǎn)品者拒喝人次七 、推廣基本專業(yè)知識 顧客的接觸技巧 發(fā)現(xiàn)活動目標后，必須 在瞬間找到待客的方法 ，并確保接觸的可能性，在短時間內(nèi) 把商品介紹給顧客，而不讓顧客感到受打擾。 ②表格范例 活動器材檢收表 商場 /超市名稱： 展示人員： 展示天數(shù)： 宣傳單 免洗杯 垃圾袋名稱1 名稱2 名稱3配送數(shù)量消耗數(shù)量剩余數(shù)量項目 試飲品贈品固定配送器材： 項目 展示架 海報 SNOWCASE 日報表 面紙 原子筆清潔用品 其他數(shù)量項目數(shù)量備注： 配送數(shù)量場次，預計店頭試飲人數(shù)為基礎來估算配送數(shù)量 剩余數(shù)量請于展示會最后一天清點后填寫 固定配送器材及數(shù)量一定，每天必須點收清潔 展示前務必點收器材，并簽名以示負責 Promoter日報表 Ⅰ 使用時機 當活動結(jié)束后，你可以
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