全面品質(zhì)管理信念在教育組織應(yīng)用的限制-文庫吧資料
2025-03-12 02:08本頁面
【正文】 質(zhì)有所承諾，承諾品質(zhì)第一 ? 持續(xù)不斷改進(jìn) 品質(zhì)的改善是永無止境的，不斷改善品質(zhì)與服務(wù)的創(chuàng)造過程，才能維持顧客的滿意。 關(guān)於全面品質(zhì)的定義： Grumrine Runnels (1991)– 全面品質(zhì)管理是一種領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)使組織中每個人能信誓於持續(xù)追求改善品質(zhì)，以團(tuán)隊合作達(dá)成顧客所需求高品質(zhì)之產(chǎn)品或服務(wù)。 CWQA) 全員品質(zhì)保證建立在全面品質(zhì)保證之上，充分廣泛地發(fā)揮各級成員的積極性，讓每一成員都投入『既要品質(zhì)，又要不斷改良』的工作中。 3) 全面品質(zhì)保證 (Total Quality Assurance 。 2) 品質(zhì)保證 (Quality Assurance 。 1) 品質(zhì)控制 (Quality Control 。Total Quality Management 全面品質(zhì)管理信念的基本概念 品質(zhì)管理概念的演變 就品質(zhì)概念與意涵而言，因長期的發(fā)展與演進(jìn)而更 加完備 。 綜合『品質(zhì)』相關(guān)概念及演進(jìn)過程，可歸 納為五個重要的發(fā)展階段。 QC) 品質(zhì)控制是品質(zhì)管發(fā)展過程中最基本及最早出現(xiàn)的概念，主要內(nèi)容就是檢驗成品是否符合既定的規(guī)格。 QA) 品質(zhì)保證包含品質(zhì)控制的意念，代表著一種比品質(zhì)控制更積極進(jìn)取的作法，關(guān)鍵之處在整個生產(chǎn)流程中，採取防範(fàn)未然的步驟，消除所有引致瑕疵的可能性，亦即品質(zhì)控制是指事情發(fā)生之後去控制品質(zhì)，品質(zhì)保證則是在事前確保質(zhì)量達(dá)到所需的水準(zhǔn)。TQA) 強(qiáng)調(diào)保證質(zhì)量並不是一兩個部門的責(zé)任，而是強(qiáng)調(diào)大部分的部門甚至全部部門通力合作才可能奏效 4) 全員品質(zhì)保證 (Companywide Quality Assurance 。其中最有效的就是品管圈制度 (Quality Circles)，是指由基層成員組成的小組，經(jīng)過適當(dāng)訓(xùn)練後，通過定期會議及其他活動，由成員主動提出、討論及解決與工作有關(guān)的各種問題 5) 全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management) 全面品質(zhì)管理在一片關(guān)注『品質(zhì)』的思潮下，吸引各界目光，與其說全面品質(zhì)管理是新的品質(zhì)管理技術(shù)，不如將其視為概念的新詮釋或新整合 。 Garr Littman(1993)– 全面品質(zhì)管理係一套原則、工具及程序，以提供實際組織運作實物的指導(dǎo)方針 傳統(tǒng)管理與全面品質(zhì)管理之比較 品質(zhì)觀念隨著時代的變遷，而有所更迭，全面品 管理做為一個管理的哲學(xué)究竟有什麼特別之處， 滋所謂傳統(tǒng)美國式管理哲學(xué)和全面品質(zhì)管理哲學(xué) 二者之間的差異做一比較。 ? 發(fā)展人力資源 Deming的品管哲學(xué)非常重視組織成員的在職訓(xùn)練，更新機(jī)器設(shè)備並非是提昇品質(zhì)的最佳方法，更重要的是充分訓(xùn)練、發(fā)展及授權(quán)給所有成員，使成員能持續(xù)改進(jìn)自己及傳送服務(wù) ? 全體成員參與 全面品質(zhì)管理所強(qiáng)調(diào)的全面參與，並非僅限於全組織內(nèi)的成員，可將供應(yīng)傷及顧客包括在內(nèi)，透過組織、顧客與供應(yīng)者三方面的通力合作，改善品質(zhì)。 ? 預(yù)防重於治療，過程與結(jié)果兼重 品質(zhì)是管理出來的，而非製造時才做到。 ? 提供回饋 運用適當(dāng)?shù)莫剟畲胧?
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