(1)tqc全面品質(zhì)管理-文庫(kù)吧資料
2025-02-25 14:28本頁(yè)面
【正文】 IU 2023/06/11 客戶(hù)導(dǎo)向觀念 ! 大量製造 /產(chǎn)量第一 品質(zhì)保證靠檢查 製造什麼就賣(mài)什麼 成本 +利潤(rùn) = 售價(jià) 及時(shí)適量製造 /品質(zhì)第一 品質(zhì)保證靠流程管理 客戶(hù)要什麼就製造什麼 售價(jià) 利潤(rùn) = 成本 ?客戶(hù)導(dǎo)向 :以客戶(hù)需求為工作 /生產(chǎn)之目標(biāo) 為主動(dòng) ,全力配合客戶(hù) ?製造導(dǎo)向 :只顧生產(chǎn) ,不顧客戶(hù)之需求及期望 為被動(dòng) ,不配合客戶(hù) 製造導(dǎo)向 客戶(hù)導(dǎo)向 6s 6 KC LIU 2023/06/11 不要造成我生產(chǎn)裝配的問(wèn)題 ,更不能造成我的客戶(hù)問(wèn)題； 產(chǎn)品變更時(shí)要事先告知我 ,以免讓我發(fā)生問(wèn)題時(shí)措手不及； 當(dāng)我有問(wèn)題時(shí) ,馬上有專(zhuān)業(yè)的人能回答我 ,並幫我解決問(wèn)題； 能協(xié)助我作好成本控制； 產(chǎn)能 ,庫(kù)存 ,交貨時(shí)效 ,能即時(shí)幫我解決突增的生產(chǎn)； 產(chǎn)品修改時(shí) ,能馬上給我一些樣品讓我作測(cè)試； 最短的時(shí)間內(nèi) ,能幫我設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)零件 ,並提供我好的意見(jiàn)。6s 1 KC LIU 2023/06/11 全面品質(zhì)管理 Total Quality Control 1. Why TQC? What Customer Needs? 2. TQC的哲學(xué) 3. 日本 TQC運(yùn)作成功之關(guān)鍵 4. TQC環(huán)境下經(jīng)理人之角色 5. 品質(zhì)的 4個(gè)等級(jí) 6s 2 KC LIU 2023/06/11 市場(chǎng)特徵之演進(jìn) 1930~1950 1950 ~ 1970 1970 ~ 1980 1980 ~ 現(xiàn)在 市場(chǎng)導(dǎo)向 萌芽 生產(chǎn)者主導(dǎo) 已有產(chǎn)品導(dǎo)向趨勢(shì) 。 獨(dú)立市場(chǎng) 顧客導(dǎo)向 全球競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)品快速替換 追求產(chǎn)品差異性 結(jié)論 : 無(wú)法了解市場(chǎng)特徵 , 將無(wú)法生存 6s 3 KC LIU 2023/06/11 生產(chǎn)型態(tài)之演進(jìn) 1930~1950 1950 ~ 1970 1970 ~ 1980 1980 ~ 現(xiàn)在 大量生產(chǎn) 種類(lèi)變化少 大量生產(chǎn)種類(lèi)多 定單生產(chǎn)以 符合顧客要求 定單生產(chǎn) 且 JIT 結(jié)論 : 生產(chǎn)必需跟著行銷(xiāo)走 , 以支援行銷(xiāo)為首要之務(wù) . 6s 4 KC LIU 2023/06/11 品質(zhì)過(guò)程 . 不良率之演進(jìn) 結(jié)論 : 未來(lái)的品管過(guò)程將是系統(tǒng)下之一種習(xí)慣 。 客戶(hù)希望 Foxconn怎麼樣才會(huì)滿意 ?客戶(hù)期望在那裏 ? 客戶(hù)要得是 : 品質(zhì)好 成本低 技術(shù)服務(wù) 供貨及時(shí) 配合度高 6s 7 KC LIU 2023/06/11 什 麼 是 T Q C 美 式 FEIGENBAUM 之定義 於一個(gè)組織內(nèi) , 透過(guò)許多小組之整合 , 而努力於進(jìn)行品質(zhì)的 開(kāi)發(fā)、改善及維護(hù) , 使得生產(chǎn)與服務(wù)得於最經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)下進(jìn)行之 , 因而使得顧客滿意得以達(dá)成之系統(tǒng) . TQC需要所有部門(mén)參與 , 行銷(xiāo)、 設(shè)計(jì)、 研發(fā)、 制造、 檢 驗(yàn)、售后服務(wù) ,運(yùn)送皆包含之 . 6s 8 KC LIU 2023/06/11 T Q C 之哲學(xué) (1) 以顧客之觀點(diǎn)看品質(zhì) (2) 主動(dòng)防止問(wèn)題之產(chǎn)生 (3) 避免已發(fā)生問(wèn)題之再發(fā)生 (4) 員工操守與工作倫理之培養(yǎng) (5) 透過(guò)教育訓(xùn)練、 提升員工實(shí)力 , 進(jìn)行持續(xù)改善 6s 9 KC LIU 2023/06/11 T Q C 之哲學(xué) 以顧客之觀點(diǎn)看品質(zhì) 將顧客對(duì)品質(zhì)之要求轉(zhuǎn)換入公司之經(jīng)
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