【培訓(xùn)課件】全面品質(zhì)管理-文庫吧資料
2025-01-27 22:32本頁面
【正文】 平衡計(jì)分卡 45 – 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 (learning and growth perspective) 第 33章 平衡計(jì)分卡 圖 335 學(xué)習(xí)與成長的衡量 46 平衡計(jì)分卡實(shí)施流程 圖 335 學(xué)習(xí)與成長的衡量 第 33章 平衡計(jì)分卡 圖 336 平衡計(jì)分卡之實(shí)施流程 47 第 33章 平衡計(jì)分卡 圖 337 醫(yī)療平衡計(jì)分卡執(zhí)行架構(gòu) 48 – 向院長及高階主管說明平衡計(jì)分卡之推動(dòng)計(jì)畫 – 確定推動(dòng)平衡計(jì)分卡之組織架構(gòu) – 確定平衡計(jì)分卡執(zhí)行架構(gòu) – 向各部門推銷平衡計(jì)分卡概念 – 成立平衡計(jì)分卡推動(dòng)小組 – 第一次訪談 第 33章 平衡計(jì)分卡 49 – 召集第一次討論會(huì) – 進(jìn)行第二次訪談 – 召開第二次討論會(huì) – 召開第三次討論會(huì) – 擬定實(shí)施計(jì)畫 – 定期審核 第 33章 平衡計(jì)分卡 50 臨床應(yīng)用實(shí)例 – 運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升護(hù)理之家營運(yùn)績效的概念 架構(gòu) – 護(hù)理之家在四個(gè)構(gòu)面的績效衡量指標(biāo) – 實(shí)施流程 第 33章 平衡計(jì)分卡 51 圖 338 運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升護(hù)理之家營運(yùn)績效的概念架構(gòu) 52 第 33章 平衡計(jì)分卡 表 332 護(hù)理之家平衡計(jì)分卡策略目標(biāo)與績效指標(biāo) 53 圖 339 實(shí)施流程圖 54 – 結(jié)果 ? 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 ? 內(nèi)部流程構(gòu)面 ? 顧客構(gòu)面 ? 財(cái)務(wù)構(gòu)面 結(jié) 語 – 平衡計(jì)分卡係透過財(cái)務(wù)、顧客、流程以及學(xué)習(xí)與成長四個(gè)構(gòu)面共同考核一個(gè)組織 (醫(yī)療機(jī)構(gòu) )的營運(yùn)績效，不僅適用於企業(yè)界，也適用於醫(yī)院或護(hù)理之家，護(hù)理界同仁可嘗試應(yīng)用於自己服務(wù)的機(jī)構(gòu)或部門。 第 31章 品管圈 37 發(fā)展醫(yī)療品質(zhì)報(bào)告卡的現(xiàn)況 醫(yī)療品質(zhì)報(bào)告卡的發(fā)展史 醫(yī)療品質(zhì)報(bào)告卡的定義及影響醫(yī)療院所使用的因素 – 醫(yī)療品質(zhì)報(bào)告卡的定義 – 影響醫(yī)院使用醫(yī)療品質(zhì)報(bào)告卡的可能因素 ? 正面影響因素 ? 負(fù)面影響因素 第 32章 醫(yī)療品質(zhì)報(bào)告卡 38 醫(yī)療品質(zhì)報(bào)告卡之指標(biāo) – 結(jié)構(gòu)面的品質(zhì)指標(biāo) – 過程面指標(biāo) – 結(jié)果面指標(biāo) 醫(yī)療品質(zhì)報(bào)告卡的種類 – 依評(píng)估對(duì)象而分 – 依發(fā)行組織而分 第 32章 醫(yī)療品質(zhì)報(bào)告卡 39 結(jié) 語 – 雖然品質(zhì)報(bào)告卡在歐美已被證明對(duì)民眾正確選擇就醫(yī)場所，及促使醫(yī)療服務(wù)提供者改善醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)有相當(dāng)程度的貢獻(xiàn)，不過我國仍在發(fā)展之中。 CED） ? 柏拉圖（ Pareto chart） ? 直方圖（ histogram） 第 30章 高品質(zhì)低成本之經(jīng)營策略 26 ? 散布圖（ scatter diagram） ? 層別法 ? 控制圖（ control chart） ? 趨勢(shì)圖（ run diagram） ? 腦力激盪法（ brainstorming） ? 親和圖（ affinity diagram） ? 競力分析（ forcefield analysis） ? 雷達(dá)圖（ radar chart） 第 30章 高品質(zhì)低成本之經(jīng)營策略 27 – 採用管理式醫(yī)療照護(hù)（ managed care）， 提升臨床效益與醫(yī)療品質(zhì) – 注重成本與效益 ? 精確地衡量作業(yè)成本 ? 以持續(xù)和間歇性改良手法來降低成本 – 推動(dòng)實(shí)證醫(yī)學(xué)、實(shí)證護(hù)理與實(shí)證管理，引用研究結(jié)果改善醫(yī)療品質(zhì)與節(jié)省成本 第 30章 高品質(zhì)低成本之經(jīng)營策略 2
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