【正文】 National Bureau of Standards and Technology， NIST)n 目的–促進 瞭解市場 需求–改善 競爭力–分享在 良好策略 上的成功經(jīng)驗–瞭解成功策略的由來與益處43品質(zhì)管理品質(zhì)管理The Malcolm Baldrige National Quality Award， MBNQA2n 獎勵對象類別–製造業(yè)–服務(wù)業(yè)–小型企業(yè)–健康醫(yī)療業(yè)–教育業(yè)n 給獎頻率、數(shù)量–每年 、 每類三個獎項44品質(zhì)管理品質(zhì)管理MBNQA 獎項準(zhǔn)則架構(gòu) 1Organization ProfileEnvironment, Relationships, and Challenges1Leadership2Strategicplanning5Humanresources6Processmanagement3Customer andMarket focus7Businessresults4Information and analysis45品質(zhì)管理品質(zhì)管理MBNQA 獎項準(zhǔn)則架構(gòu) 2n 有願景的 領(lǐng)導(dǎo)n 顧客導(dǎo)向 卓越n 組織和個人的 學(xué)習(xí)n 重視 員工及夥伴n 靈敏度n 注重 未來n 創(chuàng)新 管理n 依 事實 管理n 社會責(zé)任n 注重 結(jié)果和價值創(chuàng)造n 系統(tǒng) 願景n 高績效 架構(gòu)準(zhǔn)則46品質(zhì)管理品質(zhì)管理MBNQA 獎項類別 /項目與評分權(quán)數(shù) 11. 領(lǐng)導(dǎo)能力 120 公司領(lǐng)導(dǎo)能力 80 公眾責(zé)任以及公眾權(quán)利 402. 策略規(guī)劃 85 策略發(fā)展程序 40 公司策略 453. 顧客與市場焦點 85 顧客與市場知識 40 顧客滿意度與關(guān)係之促進 4547品質(zhì)管理品質(zhì)管理MBNQA 獎項類別 /項目與評分權(quán)數(shù) 24. 資訊與分析 90 公司績效之衡量與分析 50 資訊管理 405. 人力資源焦點 85 工作系統(tǒng) 35 員工教育利訓(xùn)練及發(fā)展 25 員工安全與滿意度 2548品質(zhì)管理品質(zhì)管理MBNQA 獎項類別 /項目與評分權(quán)數(shù) 36. 程序管理 85 產(chǎn)品與服務(wù)程序之管理 45 企業(yè)程序之管理 25 支援程序之管理 157. 企業(yè)成果 450 顧客焦點成果 125 財務(wù)與市場成果 125 人力資源成果 80 組織成果 120 總分 100049品質(zhì)管理品質(zhì)管理Six Sigma (Motorola， 1980)n Meaning： defectiven 99%之良率– 每小時兩萬封郵件遺失– 每週五千個手術(shù)程序出錯– 主要機場每天有四場意外 …n 解決問題的流程 (DMAIC)–定義 (Define)–衡量 (Measure)–分析 (Analyze)–改進 (Improve)–控制 (Control)50品質(zhì)管理品質(zhì)管理OVERALL PROGRAMSLEAN Variation Reduction? Predictability? Feasibility? Efficiency? Capability? Accuracy? Flow Mapping ? Waste Elimination? Cycle Time? WIP Reduction? Operations and Design LeanLeadtime CapableDMAICELIMINATE WASTE, IMPROVE CYCLE TIMEDESIGN PREDICTIVE QUALITY INTO PRODUCTSELIMINATE DEFECTS, REDUCE VARIABILITYDFSSRobust? Requirements allocation? Capability assessment? Robust Design? Predictable Product QualityDesign for Six SigmaThe “I” in DMAIC may bee DFSSThe Process Improvement Triad: DFSS, Lean, and DMAIC51品質(zhì)管理品質(zhì)管理Six Sigman DMAIC is closely related to the Shewhart cycle (variously called the Deming cycle, or the PDCA cycle)PDAC持續(xù)改善滿足顧客需求52品質(zhì)管理品質(zhì)管理Quality versus Productivity n Productivity– Do things right. (efficiency)n Quality– Do the right things. (effectiveness) 53品質(zhì)管理品質(zhì)管理問題n 倉＊輸入法每分鐘 25個字 vs. 無蝦＊輸入法每分鐘 33個字 …n 過富足的生活 — 打工 vs. 考證照54品質(zhì)管理品質(zhì)管理The Link Between Quality and Productivityn Effective quality improvement can be instrumental in increasing productivity and reducing cost.n The cost of achieving quality improvements and increased productivity is often negligible.55品質(zhì)管理品質(zhì)管理品質(zhì)活動推行步驟 (改善歷程法 )n 明示問題並建立改進的目標(biāo)n 搜集數(shù)據(jù)n 分析問題n 產(chǎn)生潛在的對策n 選取對策n 執(zhí)行對策n 效果確認(rèn)n 標(biāo)準(zhǔn)化n 評價56品質(zhì)管理品質(zhì)管理PlanDoCheckActition戴明循環(huán)戴明循環(huán) (PDCA管理循環(huán)管理循環(huán) )157品質(zhì)管理品質(zhì)管理戴明循環(huán) (PDCA管理循環(huán) ) 2n 步驟 —戴明循環(huán) (Deming Cycle) (PDCA管理循環(huán) )– Plan(規(guī)劃 )n 決定目標(biāo)n 決定達(dá)成目標(biāo)的方法– Do(執(zhí)行 )n 教育訓(xùn)練n 生產(chǎn)作業(yè)– Check(查核 )n 量測n 分析n 判定– Action(處置 )n 研擬改善對策n 改善對策之複核n 標(biāo)準(zhǔn)化PDAC持續(xù)改善滿足顧客需求58品質(zhì)管理品質(zhì)管理7個基本品質(zhì)工具n 檢核表 (Check Sheet)n 層別法 (Stratification)n 散佈圖 (Scatter Diagram)n 直方圖 (Histogram)n 柏拉圖 (Pareto Chart)n 管制圖 (Control Chart)n 特性要因圖 (Cause and Effect Diagram)59品質(zhì)管理品質(zhì)管理查檢表 (Check Sheet)n Useful for collecting historical or current operating data about the process under investigation.n 種類– 記錄用 查檢表– 查檢用 查檢表n 功用– 作為日常管理– 作為特別調(diào)查– 調(diào)查結(jié)果的記錄保存60品質(zhì)管理品質(zhì)管理記錄用 查檢表 —範(fàn)例塑膠製品不良狀況查檢表 期間：