【正文】 經(jīng)營者須從 問題的根本 重新思考 ， 並 大幅度 重新設(shè)計核心的企業(yè)程序 ， 以達(dá)成品質(zhì)成本快速回應(yīng)等 策略目標(biāo) 。11. 缺乏 領(lǐng)導(dǎo)力 。n 裘蘭博士對品質(zhì)管制之定義為：「 品質(zhì)管制係一管制過程、透過 衡量實際之品質(zhì)績效再與標(biāo)準(zhǔn)做比較，並針對其間差異採取必要的修訂對策 」；「它是一系列的監(jiān)控過程其目的在於達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，其本質(zhì)為一回饋系統(tǒng)」。全面品質(zhì)管理之意義13品質(zhì)管理品質(zhì)管理品質(zhì)成本 1n 鑑定成本 (appraisal cost)–係指投入於 檢驗 、測試及發(fā)掘不良產(chǎn)品(或服務(wù) )等活動所花費之成本，其項目包括 ：n 採購鑑定成本n 作業(yè)鑑定成本n 測試資料及用料之鑑定成本n 外部鑑定成本 14品質(zhì)管理品質(zhì)管理品質(zhì)成本 2n 預(yù)防成本 (preventive cost)– 係為了 防止不良產(chǎn)品 (或服務(wù) )發(fā)生 所支出之成本，其項目有n 品管預(yù)防計劃成本n 檢驗、維修設(shè)備之成本n 品管訓(xùn)練之費用 … 等等15品質(zhì)管理品質(zhì)管理品質(zhì)成本 3n 內(nèi)部失敗成本 (internal failure cost)– 係指產(chǎn)品、零件或物料 交給顧客之前就發(fā)現(xiàn)未達(dá)到顧客之品質(zhì)需求條件所造成之費用n產(chǎn)品 (或服務(wù) )之設(shè)計失敗成本n採購失敗成本n作業(yè)失敗成本16品質(zhì)管理品質(zhì)管理品質(zhì)成本 4n 外部失敗成本 (external failure cost)– 將 產(chǎn)品運交顧客之後 ，因為發(fā)生不良品或被消費者懷疑為不良品所支出之成本n 調(diào)查抱怨所支付之費用n 退貨損失n 回收成本n 保證成本n 責(zé)任成本n 懲罰成本 … 等等17品質(zhì)管理品質(zhì)管理Legal Aspects of QualityThe reemergence of quality assurance as an important business strategy is in part a result of1. Consumerism2. Product Liability18品質(zhì)管理品質(zhì)管理個案n 消費者告麥當(dāng) ＊ 害他過胖 …n 盛香珍的果凍事件19品質(zhì)管理品質(zhì)管理Legal Aspects of Quality—Consumerismn The explosion in the number of products.n Consumer tolerance for minor defects and aesthetic problems has decreased considerably.20品質(zhì)管理品質(zhì)管理個案n 因旅行社疏失，延誤一天返國 — 旅行社免費支出食 、 宿 ， 並於返國後宴請團(tuán)員及道歉。n 當(dāng)需要 大改進(jìn) 時，組織卻只進(jìn)行 持續(xù)改進(jìn) （亦即漸增的改進(jìn)）。 製程能力指標(biāo)速度167。n 測查是否混入兩個以上 不同群體 —雙峯型n 測知有無假數(shù)據(jù) —峭壁型n 測知分配型態(tài)–缺齒型 —測定值或換算方法有偏差–離島型 —工程有某種異常73品質(zhì)管理品質(zhì)管理直方圖之分析 2n 訂定 規(guī)格界限 —正負(fù)四個標(biāo)準(zhǔn)差n 與規(guī)格界限比較判定製程–在規(guī)格界限內(nèi) —正常–製程偏移 —固定性因素 發(fā)生問題 (設(shè)備、機(jī)器、原料 …)–製程變異大 —變動性因素 發(fā)生問題 (人員、方法 …)74品質(zhì)管理品質(zhì)管理層別法n 將原機(jī)器或操作人員等，分別收集數(shù)據(jù)，以找出其間的差異，而針對差異加以改善的方法。 6. 將品質(zhì)視為快速 修理 。品質(zhì)之意義n 根據(jù) ANSI/ASQCA中 31987對「 品質(zhì)」乙詞 之定義係為： 「 品質(zhì)是指產(chǎn)品 (或服務(wù) )之特徵與特性的綜合體，它需要具有 滿足既定需求之能力 ，俾達(dá) 符合顧客期望或超越顧客期望 」。 5. 缺乏 員工授權(quán) 。63品質(zhì)管理品質(zhì)管理柏拉圖分析圖問題的 80% 可能是原因的 20% 所引起的印刷不良貼離中心沒貼標(biāo)籤 鬆弛其他不良數(shù)64品質(zhì)管理品質(zhì)管理特性要因圖(Ishikawa diagram—Kaoru Ishikawa)n Once a defect, error, or problem has been identified and isolated for further study, potential causes of this undesirable effect must be analyzed.n Cause and effect diagrams are sometimes called fishbone diagrams because of their appearance65品質(zhì)管理品質(zhì)管理特性要因圖之分析準(zhǔn)則n 4M1E–Man–Machine–Material–Method–Environmentn 七要點– 人– 設(shè)備– 材料– 夾治具– 方法– 測定– 搬運66品質(zhì)管理品質(zhì)管理Construct a CauseandEffect Diagram11. Define the problem or effect to be analyzed.2. Form the team to perform the analysis. Often the team will uncover potential causes through brainstorming.3. Draw the effect box and the center line.4. Specify the major potential cause categories and join them as boxes connected to the center line67品質(zhì)管理品質(zhì)管理Construct a CauseandEffect Diagram25. Identify the possible causes and classify them into the categories in step 4. Create new categories, if necessary.6. Rank order the causes to identify those that seem most likely to impact the problem.7. Take corrective action.68品質(zhì)管理品質(zhì)管理特性要因圖特性原料方法機(jī)器人力環(huán)境原因 原因原因原因原因 原因原因原因原因 原因原因原因69品質(zhì)管理品質(zhì)管理散佈圖n The scatter diagram is a plot of two variables that can be used to identify any potential relationship between the variables.n The shape of the scatter diagram often indicates what type of relationship may exist.70品質(zhì)管理品質(zhì)管理The Frequency Distribution and Histogram(直方圖 )1n 間斷分配–蒐集資料–排序–編製次數(shù)分配表–繪直方圖n 次數(shù)直方圖n 相對次數(shù)直方圖n 累積次數(shù)直方圖n 相對累積次數(shù)直方圖71品質(zhì)管理品質(zhì)管理The Frequency Distribution and Histogram(直方圖 )2n 連續(xù)分配– 蒐集資料– 排序– 定全距： R=XmaxXmin– 定組數(shù) (k)n K=(N)1/2n 史特吉斯 (Sturgis)法則： K=1+n 經(jīng)験值– 定組距 (i)n i=R/Kn 取奇數(shù)，