【正文】 ns to the operating forcesn Quality Control– Evaluate actual product performance– Compare actual performance to product goals– Act on the differencen Quality Improvement– Establish the infrastructure– Identify the improvement projects– Establish project teams– Provide the teams with resources, training and motivation to diagnose the causes stimulate remedies establish controls to hold the gains29品質(zhì)管理品質(zhì)管理 n 堅(jiān)持品質(zhì)n 顧客導(dǎo)向n 全員參與n 重視自主活動(dòng)n 持續(xù)改善之活動(dòng)n 設(shè)計(jì) 導(dǎo)向，且強(qiáng)調(diào)第一次就做對(duì)n 團(tuán)隊(duì) 合作教育訓(xùn)練n 良好 供應(yīng)商 關(guān)係TQM之要素之要素30品質(zhì)管理品質(zhì)管理TQMWheelCustomer satisfaction31品質(zhì)管理品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理與傳統(tǒng)品管之比較 32品質(zhì)管理品質(zhì)管理 33品質(zhì)管理品質(zhì)管理 34品質(zhì)管理品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理之成功因素 (TQM Wheel)n 高階主管 的參與n 消費(fèi)者需求 之尋求n 產(chǎn)品 /服務(wù) 之設(shè)計(jì)n 從事 製程 管理與建立操作程式n 品質(zhì)資料 與報(bào)表之建立與分析n 追蹤產(chǎn)出 結(jié)果 n 工具、治夾具、量具的管理n 建立與其他廠商競爭之標(biāo)竿n 持續(xù)不斷地改進(jìn)n 授權(quán)n 小組活動(dòng)n 教育訓(xùn)練n 優(yōu)良之 供應(yīng)商35品質(zhì)管理品質(zhì)管理執(zhí)行 TQM 的障礙1. 缺乏全 公司性 的 品質(zhì)定義 。 9. 缺乏強(qiáng)大的 動(dòng)機(jī) 。n 品質(zhì)的努力可能不會(huì)有結(jié)果。 企業(yè)程序再造 (business process reengineering， BPR)79品質(zhì)管理品質(zhì)管理案例n 消費(fèi)後的電話滿意度調(diào)查 …n 虛實(shí)整合的零售模式 …80品質(zhì)管理品質(zhì)管理企業(yè)程序再造之相關(guān)定義n 企業(yè)程序之定義– 執(zhí)行一個(gè)或多個(gè)工作，運(yùn)用人，方法和工具等資源 ，為了客戶，將一組輸入轉(zhuǎn)換 (增加附加價(jià)值 )為一組輸出。 直接處理時(shí)間167。 預(yù)防成本167。63品質(zhì)管理品質(zhì)管理柏拉圖分析圖問題的 80% 可能是原因的 20% 所引起的印刷不良貼離中心沒貼標(biāo)籤 鬆弛其他不良數(shù)64品質(zhì)管理品質(zhì)管理特性要因圖(Ishikawa diagram—Kaoru Ishikawa)n Once a defect, error, or problem has been identified and isolated for further study, potential causes of this undesirable effect must be analyzed.n Cause and effect diagrams are sometimes called fishbone diagrams because of their appearance65品質(zhì)管理品質(zhì)管理特性要因圖之分析準(zhǔn)則n 4M1E–Man–Machine–Material–Method–Environmentn 七要點(diǎn)– 人– 設(shè)備– 材料– 夾治具– 方法– 測定– 搬運(yùn)66品質(zhì)管理品質(zhì)管理Construct a CauseandEffect Diagram11. Define the problem or effect to be analyzed.2. Form the team to perform the analysis. Often the team will uncover potential causes through brainstorming.3. Draw the effect box and the center line.4. Specify the major potential cause categories and join them as boxes connected to the center line67品質(zhì)管理品質(zhì)管理Construct a CauseandEffect Diagram25. Identify the possible causes and classify them into the categories in step 4. Create new categories, if necessary.6. Rank order the causes to identify those that seem most likely to impact the problem.7. Take corrective action.68品質(zhì)管理品質(zhì)管理特性要因圖特性原料方法機(jī)器人力環(huán)境原因 原因原因原因原因 原因原因原因原因 原因原因原因69品質(zhì)管理品質(zhì)管理散佈圖n The scatter diagram is a plot of two variables that can be used to identify any potential relationship between the variables.n The shape of the scatter diagram often indicates what type of relationship may exist.70品質(zhì)管理品質(zhì)管理The Frequency Distribution and Histogram(直方圖 )1n 間斷分配–蒐集資料–排序–編製次數(shù)分配表–繪直方圖n 次數(shù)直方圖n 相對(duì)次數(shù)直方圖n 累積次數(shù)直方圖n 相對(duì)累積次數(shù)直方圖71品質(zhì)管理品質(zhì)管理The Frequency Distribution and Histogram(直方圖 )2n 連續(xù)分配– 蒐集資料– 排序– 定全距： R=XmaxXmin– 定組數(shù) (k)n K=(N)1/2n 史特吉斯 (Sturgis)法則： K=1+n 經(jīng)験值– 定組距 (i)n i=R/Kn 取奇數(shù)，可使組中點(diǎn)與數(shù)據(jù)有相同之小數(shù)點(diǎn)位數(shù)– 定組限與組界– 定組中點(diǎn)– 編製次數(shù)分配表– 繪直方圖72品質(zhì)管理品質(zhì)管理直方圖之分析 1n 測知製程能力–良好之 製程平均值接近規(guī)格中心 ， 變異小 。 n 方案可能無法和 組織策略 有意義地連結(jié)。 5. 缺乏 員工授權(quán) 。6品質(zhì)管理品質(zhì)管理Statistical Methods for Quality Control and ImprovementThree major areas:n Statistical process control (SPC)n Design of experiments (DOE)n Acceptance sampling7品質(zhì)管理品質(zhì)管理Statistical ProcessControl (SPC)n Control charts are used for process monitoring and variability reduction.n SPC is an online quality control tool. (線上的品管工具 )8品質(zhì)管理品質(zhì)管理Design of Experimentsn Experime