【正文】 理 91人力資源與知識(shí)管理 130 分? 人力資源規(guī)劃 ? 人力資源開(kāi)發(fā) ? 人力資源運(yùn)用 ? 員工關(guān)係管理 ? 知識(shí)管理 92資訊策略、應(yīng)用與管理 90分? 資訊策略規(guī)劃 ? 網(wǎng)路應(yīng)用 ? 資訊應(yīng)用 93流程（過(guò)程）管理 90分? 產(chǎn)品流程（過(guò)程）管理 ? 支援性活動(dòng)管理? 跨組織關(guān)係管理 94經(jīng)營(yíng)績(jī)效 250分? 顧客滿(mǎn)意度 ? 市場(chǎng)發(fā)展績(jī)效 ? 財(cái)務(wù)績(jī)效 ? 人力資源發(fā)展績(jī)效 ? 資訊管理績(jī)效 ? 流程管理績(jī)效 ? 創(chuàng)新及核心競(jìng)爭(zhēng)力績(jī)效 ? 社會(huì)評(píng)價(jià)（品質(zhì)榮譽(yù)） 95國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)的 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ? 初審書(shū)面審查評(píng)分大於 750分（常須 800分）者且經(jīng)評(píng)審小組推薦則入圍複審進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 分?jǐn)?shù)範(fàn)圍 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 900分以上 (包括 900分 ) 理念、作法及績(jī)效表現(xiàn)卓越，超越歷屆得獎(jiǎng)企業(yè)之平均水準(zhǔn) 850分 ?900分 (未滿(mǎn) ) 理念、作法及績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)異，足為企業(yè)之楷?；蜻_(dá)歷屆得獎(jiǎng)企業(yè)之平均水準(zhǔn) 800分 ?850分 (未滿(mǎn) ) 念、作法及績(jī)效表現(xiàn)良好，在一般企業(yè)水準(zhǔn)以上 750分 ?800分 (未滿(mǎn) ) 念、作法及績(jī)效為一般企業(yè)水準(zhǔn)，且仍有改善空間 750分以下 (未滿(mǎn) ) 理念、作法及績(jī)效不佳，須大幅改善 96行政院服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)執(zhí)行計(jì)畫(huà)內(nèi)容及管考作為服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境服務(wù)措施規(guī)劃以客為尊作法服務(wù)禮貌活動(dòng)、考核服務(wù)品質(zhì)研習(xí)訓(xùn)練研發(fā)制度與創(chuàng)新專(zhuān)案全員參與及持續(xù)改善創(chuàng)新績(jī)效及激勵(lì)措施 行政流程簡(jiǎn)化申辦窗口整合情形服務(wù)自動(dòng)化情形作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立及工作手冊(cè)內(nèi)容稽核制度建立情形基本評(píng)審項(xiàng)目落實(shí)品質(zhì)研發(fā)善用社會(huì)資源重視民情輿情便捷服務(wù)程序社會(huì)輿情互動(dòng)及溝通施政宣導(dǎo)及走入群眾活動(dòng)民意調(diào)查分析為民服務(wù)白皮書(shū)內(nèi)容民眾陳情反應(yīng)處理志工義工運(yùn)用委託民間辦理公共服務(wù)情形結(jié)合民間或機(jī)關(guān)、團(tuán)體應(yīng)變突發(fā)事件情形企業(yè)與機(jī)關(guān)、團(tuán)體運(yùn)用情形與社區(qū)關(guān)係互動(dòng)97美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)?lì)悇e? 自 2023年起給獎(jiǎng)?lì)悇e有：– 製造業(yè) manufacturing– 中小企業(yè) small business（員工 500人以下）– 教育類(lèi) education– 保健類(lèi) health care– 服務(wù)業(yè) service– 非營(yíng)利組織 nonprofit anization（ 2023年起新增）? 每年每類(lèi)得獎(jiǎng)家數(shù)最多以二家為限（常為一家以下）98美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)的核心價(jià)值? 願(yuàn)景領(lǐng)導(dǎo) visionary leadership? 顧客導(dǎo)向 customerdriven excellence? 企業(yè)與個(gè)人學(xué)習(xí) anization and personal learning? 重視員工與夥伴 valuing workforce members and partners? 靈敏度 agility? 放眼未來(lái) focus on the future? 營(yíng)造創(chuàng)新氣氛 managing for innovation? 根據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理 management by fact? 社會(huì)責(zé)任 social responsibility? 重視成果創(chuàng)造價(jià)值 focus on results and creating value? 制度觀點(diǎn) system perspective99美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)Malcolm Baldrige National Quality Award4 測(cè)量分析與知識(shí)管理6流程管理1領(lǐng)導(dǎo)7經(jīng)營(yíng)成果2策略規(guī)劃組織利益 :環(huán)境、關(guān)係與挑戰(zhàn)3 顧客與市場(chǎng)焦點(diǎn)5 人力焦點(diǎn)120分85分 85分85分450分85分90分總分 1000分100組織利益（ 不記分 ） Organizational profit? 組織概況 Organizational Description? 組織挑戰(zhàn) Organizational Challenges101領(lǐng)導(dǎo) Leadership 120分? 高階領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) Senior Leadership 70分? 公司治理與社會(huì)責(zé)任 Governance and Social Responsibilities 50分102策略規(guī)劃 Strategic Planning 85分? 策略發(fā)展 Strategy Development 40分? 策略展開(kāi) Strategy Deployment 45分103顧客與市場(chǎng)焦點(diǎn) 85分 Customer and Market Focus ? 顧客與市場(chǎng)知識(shí) Customer and Market Knowledge 40分? 顧客關(guān)係與滿(mǎn)意 Customer Relationship and Satisfaction 45分104測(cè)量分析與知識(shí)管理Measurement, Analysis, and knowledge Management 90分? 組織績(jī)效測(cè)量分析與改善 Measurement, Analysis and Improvement of Organizational Performance 45分? 資訊管理、科技與知識(shí) Management of Information, Information Technology, and Knowledge 45分105人力焦點(diǎn) Workforce Focus 85分? 人力參與 Workforce Engagement 45分? 員工工作環(huán)境 Workforce Environment 40分106流程管理 Process Management 85分? 工作系統(tǒng)設(shè)計(jì) Work System Design 35分? 工作流程管理與改善 Work Process Management and Improvement 50分107經(jīng)營(yíng)成果 Results 450分? 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)出成果 Product and Service Outes 100分? 以顧客為核心的產(chǎn)出成果 CustomerFocused Outes 70分? 財(cái)務(wù)與市場(chǎng)產(chǎn)出成果 Financial and Market Outes 70分? 以人力為核心的產(chǎn)出成果 WorkforceFocused Outes 70分? 流程績(jī)效的產(chǎn)出成果 Process Effectiveness Outes 70分 ? 領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)出成果 Leadership Outes 70分108美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)審流程接受申請(qǐng)第一階段獨(dú)立審查書(shū)面初審?fù)ㄟ^(guò)？第二階段合意審查第三階段實(shí)地訪(fǎng)視回覆審查書(shū)面意見(jiàn)榮獲國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)YesNoNoYesYesNo審查通過(guò)並進(jìn)行實(shí)地訪(fǎng)視？評(píng)審並決定是否獲獎(jiǎng)？109日本國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)Deming Prize for Quality? 從 1951年起頒贈(zèng) Deming Prize by the Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE).– 企業(yè)獎(jiǎng) Deming Application Prize for Division– 中小企業(yè)獎(jiǎng) Deming Application Prize for Small Business– 工廠(chǎng)品質(zhì)管制獎(jiǎng) Quality Control Award for Factory– 每年給獎(jiǎng)數(shù)不限制且不限日本企業(yè)– 比美國(guó)國(guó)品獎(jiǎng)更注動(dòng)流程及細(xì)部改善 ， 另有 日本品質(zhì)獎(jiǎng) Japan Quality Award評(píng)審內(nèi)容與美國(guó)國(guó)品獎(jiǎng)較接近110日本國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)審查內(nèi)容? 每項(xiàng)目配分權(quán)重均為 10%? 政策 Policy? 組織與作業(yè) Organization and Operations? 資訊收集與應(yīng)用 Collecting and Using Information? 分析 Analysis? 規(guī)劃未來(lái) Planning for the Future? 教育與訓(xùn)練 Education and Training? 品質(zhì)保證 Quality Assurance? 品質(zhì)效果 Quality Effects? 標(biāo)準(zhǔn)化 Standardization? 控制 Control111日本在品質(zhì)的貢獻(xiàn)? 精實(shí)生產(chǎn) Lean Production? 品管圈 Quality Circles? 目視管理 Visibility? 製程檢驗(yàn) InProcess Inspection? N = 2 Technique– 抽樣檢驗(yàn)一批中不良品數(shù)多於 2則退回? 全員參與 Total Involvement of the Workforce? 5S The Five Ss? 預(yù)防維護(hù) Preventive Maintenance112歐洲品質(zhì)獎(jiǎng) European Quality Award (EQA)領(lǐng)導(dǎo)10%人力管理9%流程14%經(jīng)營(yíng)成果15%資源運(yùn)用9%員工滿(mǎn)意9%顧客滿(mǎn)意20%社會(huì)貢獻(xiàn)6%結(jié)果政策與策略 8%作業(yè)事項(xiàng) 113ISO? ISO– Organization for International Standards– 透過(guò)品質(zhì)系統(tǒng)文件化來(lái)表達(dá)供應(yīng)者的產(chǎn)品內(nèi)涵以利產(chǎn)品交易? ISO 9001:2023的核心精神–寫(xiě)您所做的 、做您所寫(xiě)的。 – 提升整體品質(zhì)水準(zhǔn)。 69品管圈選題評(píng)估由圈長(zhǎng)及四位圈員表決提案人 案由 經(jīng)濟(jì)性政策性適切性達(dá)成性總分順位劉 提高工作效率 4 5 5 5 19 2黃 降低塑膠類(lèi)庫(kù)存量 3 5 5 5 18 3傅 降低膠皮庫(kù)存量 5 5 5 5 20 1孫 提高料帳一致 3 5 5 3 16 5陳 降低進(jìn)口類(lèi)庫(kù)存量 5 5 4 3 17 470品管圈－確定活動(dòng)題目? 活動(dòng)題目：降低膠皮庫(kù)存量? 選題理由 :– 配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，降低庫(kù)存量– 配合公司團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)，合理化改善– 膠皮為高單價(jià)原料，造成資金積壓大– 膠皮廠(chǎng)商由南亞改為聖亞，聖亞配合度高，達(dá)成性高– 避免呆料發(fā)生71品管圈－作業(yè)流程簡(jiǎn)介虛線(xiàn)部份為本次活動(dòng)重點(diǎn)中心廠(chǎng)計(jì)劃協(xié)力廠(chǎng)生產(chǎn)排定計(jì)劃 計(jì)劃員採(cǎi)購(gòu) 採(cǎi)購(gòu)發(fā)單品管檢驗(yàn)協(xié)力廠(chǎng)物料入庫(kù)裁剪物料入庫(kù)交貨 良品 補(bǔ)給再檢不良繳庫(kù)退回72品管圈－活動(dòng)計(jì)劃表1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314職責(zé)分配1. 選定主題 全體2. 特性要因分析 全體3. 數(shù)據(jù)收集 孫4. 檢討數(shù)據(jù) 全體5. 柏拉圖分析 傅6. 提出改善對(duì)策 全體7. 對(duì)策實(shí)施 全體8. 效果確認(rèn) 全體9. 成果比較 全體10. 標(biāo)準(zhǔn)化 全體11. 資料整理 孫 73品管圈－ 特性要因分析盲目催貨變更設(shè)計(jì)試作品納入太多訂購(gòu)錯(cuò)誤 未依計(jì)劃量訂購(gòu)無(wú)分批訂購(gòu)機(jī)種暫停生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃變更機(jī)種暫停為何膠皮庫(kù)存量高其他 訂購(gòu)人員 中心廠(chǎng)呆料未處理呆料物料管理超交照收料帳不符 退料不載回整月份交貨整缸訂貨超交協(xié)力廠(chǎng)74品管圈－改善前數(shù)據(jù)收集一月 二月 三月 四月 合計(jì) 平均 百分比無(wú)分批訂購(gòu) 682 1334 803 622 3441 860 5%生產(chǎn)計(jì)劃變更 594 893 670 531 2688 672 4%未依計(jì)劃訂購(gòu) 3427 6394 4071 3329 17221 4305 26%呆料 10499 10499 10499 10499 41996 10499 62%其他 221 641 422 576 1860 465 3%合計(jì) 15423 19761 16465 15557 67206 16801 100%記錄單位：碼數(shù)據(jù)來(lái)源：材料庫(kù)存明細(xì)表收集週期：無(wú)月一次收集人：孫75品管圈－ Pareto圖分析未依計(jì)劃訂購(gòu)生產(chǎn)計(jì)劃變更62%26%5% 4% 3%76品管圈－目標(biāo)訂定? 庫(kù)存量由 16801碼降至 13440碼以下(20%↓)77品管圈－ 改善活動(dòng)系統(tǒng)圖分析、評(píng)價(jià)為何呆料太多項(xiàng)目 主要因 次要因 對(duì)策 評(píng)價(jià)訂購(gòu)員中心廠(chǎng)協(xié)力廠(chǎng)整數(shù)訂購(gòu)機(jī)種停產(chǎn)訂購(gòu)須一個(gè)月，時(shí)間長(zhǎng)多出部分未扣除機(jī)種結(jié)束成呆料廠(chǎng)商超交中心廠(chǎng)商臨時(shí)通知一次訂購(gòu)量須1000碼以上以轉(zhuǎn) /代用方式解決以呆料方式出售建立機(jī)種碼數(shù)基準(zhǔn)表提出數(shù)據(jù)索賠提供授權(quán)量協(xié)商最低訂購(gòu)量 40碼訂定膠皮廠(chǎng)商交貨辦法可行性 效益性 完成性 判定○ ○ ○ ○△ ○ ※ ※○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○○ ○ △ ※改善一：降低呆料庫(kù)存優(yōu) ○ 可 △ 差 ※ 78品管圈－ 改善活動(dòng)系統(tǒng)圖之分析、評(píng)價(jià)為何未依計(jì)劃量訂購(gòu)項(xiàng)目 主要因 次要因 對(duì)策 評(píng)價(jià)管理