全面品質(zhì)管理信念在教育組織應(yīng)用的限制(文件)
【正文】 991)– 全面品質(zhì)管理是一種領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)使組織中每個人能信誓於持續(xù)追求改善品質(zhì)，以團(tuán)隊合作達(dá)成顧客所需求高品質(zhì)之產(chǎn)品或服務(wù)。 3) 全面品質(zhì)保證 (Total Quality Assurance 。 1) 品質(zhì)控制 (Quality Control 。 綜合『品質(zhì)』相關(guān)概念及演進(jìn)過程，可歸 納為五個重要的發(fā)展階段。 QA) 品質(zhì)保證包含品質(zhì)控制的意念，代表著一種比品質(zhì)控制更積極進(jìn)取的作法，關(guān)鍵之處在整個生產(chǎn)流程中，採取防範(fàn)未然的步驟，消除所有引致瑕疵的可能性，亦即品質(zhì)控制是指事情發(fā)生之後去控制品質(zhì)，品質(zhì)保證則是在事前確保質(zhì)量達(dá)到所需的水準(zhǔn)。其中最有效的就是品管圈制度 (Quality Circles)，是指由基層成員組成的小組，經(jīng)過適當(dāng)訓(xùn)練後，通過定期會議及其他活動，由成員主動提出、討論及解決與工作有關(guān)的各種問題 5) 全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management) 全面品質(zhì)管理在一片關(guān)注『品質(zhì)』的思潮下，吸引各界目光，與其說全面品質(zhì)管理是新的品質(zhì)管理技術(shù)，不如將其視為概念的新詮釋或新整合 。 ? 發(fā)展人力資源 Deming的品管哲學(xué)非常重視組織成員的在職訓(xùn)練，更新機(jī)器設(shè)備並非是提昇品質(zhì)的最佳方法，更重要的是充分訓(xùn)練、發(fā)展及授權(quán)給所有成員，使成員能持續(xù)改進(jìn)自己及傳送服務(wù) ? 全體成員參與 全面品質(zhì)管理所強(qiáng)調(diào)的全面參與，並非僅限於全組織內(nèi)的成員，可將供應(yīng)傷及顧客包括在內(nèi)，透過組織、顧客與供應(yīng)者三方面的通力合作，改善品質(zhì)。 ? 提供回饋 運用適當(dāng)?shù)莫剟畲胧┘罱M織成員，以提振成員士氣與滿意度，進(jìn)而促使組織變革為『品質(zhì)導(dǎo)向』的組織 全面品質(zhì)管理信念的 理論模式 1. 典型的全面品質(zhì)管理模式 2. PDSA 循環(huán)圈 3. Tenner 與 DeToro 的執(zhí)行概念模式 4. Murgatroyd 與 Man 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之 TQM模式 5. Crumrine 與 Runnels 的模式 典型 TQM模式 Step 1:建立全面品質(zhì)管理經(jīng)營與文化環(huán)境 Step2:界定組織內(nèi)部 各部門的任務(wù) Step3:設(shè)定績效改進(jìn)的機(jī)會 、目標(biāo)及優(yōu)先順序 Step4: 建立改進(jìn)專案與行動計畫 Step5:採用改進(jìn)工具 與方法執(zhí)行專案 Step6:確認(rèn)效果 改進(jìn)的績效 : ?縮短週期時間 ?降低成本 ?創(chuàng)信 Step7:檢討與再循環(huán) PDSA 循環(huán) PDCA循環(huán) PDSA循環(huán) 行動 (Act) 查驗(Check) 計劃(Plan) 執(zhí)行 (Do) 行動 Act (效用 ) 研究 Study (驗證 ) 計劃 Plan (試驗 ) 執(zhí)行 Do (實作 ) 教學(xué)改進(jìn) 行動 Act (效用 ) 研究 Study (驗證 ) 計劃 Plan (試驗 ) 執(zhí)行 Do (實作 ) 將好的經(jīng)驗傳承 至下個計劃
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