【正文】 3．解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問題的措施展開．明確部門職能和管理職能，尋求提高效率的措施，減少不良品損失等。” 第八講 質(zhì)量管理新七種工具 二、關(guān)聯(lián)圖 １．什么是關(guān)聯(lián)圖 所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對原因 — 結(jié)果，目的 ─手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來，從而找出主要因素和項目的方法。 ２．將各要素或問題歸納成簡明的短句或詞匯，并用 圈起。 ６、將圖中要因用粗線圈起（ ），問題用雙線圈起（ ◎ ） 4 、 主因和問題的判別 １．在圖中，箭頭只進不出的是問題。 1 4 2 3 5 6 1 4 2 3 5 6 第八講 質(zhì)量管理新七種工具 關(guān)聯(lián)圖的練習(xí)題 已知有因素①～⑧，其中①影響④⑤，②影響①③⑥，③影響④，⑤受④的影響，⑧⑤受⑥的影響，⑦影響③④⑧，請作關(guān)聯(lián)圖（形式不限）并指出要因和問題是誰？ 某商廈自行車部ＱＣ小組分析自行車零件丟損嚴重的原因時有下列幾個因素：包裝方式落后、易散失、易碰壞、運輸丟失；管理松、交接手續(xù)不清、無法索賠、私自送人；責(zé)任心不強、裝壞拆壞、缺培訓(xùn)、新工人多。 二 、 優(yōu)點 ⑴ 能從整體上掌握系統(tǒng)的動態(tài) ， 因此可判斷全局 。 第九講 過程決策程序圖法 三、 ＰＤＰＣ法的分類 類型 Ⅰ （ 順向進行的ＰＤＰＣ圖 ） 從某一狀態(tài)Ａ 0 出發(fā)到達理想的狀態(tài)Ｚ的所有可能的進展過程 ， 展開成ＰＤＰＣ圖 類型 Ⅱ （逆向進行的ＰＤＰＣ圖）當(dāng)Ｚ為理想狀態(tài)（或非理想狀態(tài)）時，從Ｚ出發(fā)，逆向而上，從大量的觀點中展開構(gòu)思，使其和初始狀態(tài)Ａ 0連接起來，詳細研究其過程作出決策。 １ ． 當(dāng)時的形勢 ２ ． 孔明大笑曰 ３ ． 東吳的如意算盤 ４．劉備東吳招親的“ PDPC”法 ５．孔明定計的依據(jù) 第九講 過程決策程序圖法 孔明三個錦囊妙計中的ＰＤＰＣ法 （ 未經(jīng)諸葛亮審閱 ） 第九講 過程決策程序圖法 練習(xí)：某設(shè)備 QC小組針對設(shè)備突然停機制定減少設(shè)備停機 ， 保證生產(chǎn)均衡的過程決策程序圖 ， 你是該小組的成員 ， 請你出出主意 。 不少問題 、 難點 ， 按常規(guī)思維無法解決 ， 山窮水盡疑無路 ， 若能另辟蹊徑 ， 有時會豁然開朗 ， 出現(xiàn)柳暗花明又一村的境地 。 1） 禁止批評 ， 對別人的發(fā)言內(nèi)容不批評 、 不反對 。 第十講 質(zhì)量管理和創(chuàng)造性 四、頭腦風(fēng)暴法的原則 吃著碗里 、 看著鍋里 、 想著田里的三個層面參與科技方面的競爭 。 1 2 3 4 5 一個核心 第一次就把事情做對 兩個基本點 有用的和可信賴的 三個需要 幫助員工 、 客戶和供應(yīng)商成功 四個基本原則 質(zhì)量的定義：符合要求 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防 質(zhì)量工作準則是零缺陷 衡量質(zhì)量的方法是不附合要求的代價 第十二講 改變了做人做事方式的零缺陷 五個錯誤的質(zhì)量概念 第一個錯誤觀念：質(zhì)量意味著好 、 更好 、 漂亮 、 美麗 質(zhì)量是有標(biāo)準的：質(zhì)量就是符合要求 第二個錯誤觀念：質(zhì)量是無形的 ， 因此也是無法衡量的質(zhì)量成本 ，質(zhì)量是可以用冷酷的金錢衡量的 。 第十二講 改變了做人做事方式的零缺陷 第十二講 改變了做人做事方式的零缺陷 持續(xù) 改正 領(lǐng)悟 溝通 承諾 能力 六個變革管理的階段 十四個創(chuàng)建質(zhì)量文化的步驟 管理層的決心 質(zhì)量改進團隊 質(zhì)量衡量 質(zhì)量成本評估 質(zhì)量意識 改正行動 零缺陷計劃 主管教育 零缺陷日 目標(biāo)設(shè)定 1 消除錯誤成因 1 贊賞 1 質(zhì)量委員會 1 從頭再來 第十二講 改變了做人做事方式的零缺陷 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 第四個錯誤觀念：認為質(zhì)量的一切問題都是由工人引起的二八定律： 80％ 的錯誤和問題都是管理層造成的 。 不僅在工業(yè)生產(chǎn) ， 而且在農(nóng)業(yè) 、 交通運輸 、 基本建設(shè) 、 醫(yī)療衛(wèi)生等方面都 得到廣泛運用 。 3） 多多益善：新構(gòu)思越多越好 。 下面舉一組創(chuàng)造發(fā)明和隨機應(yīng)變的例子說明這個問題 。產(chǎn)量代表今天，質(zhì)量代表明天。 第九講 過程決策程序圖法 人人都可當(dāng)諸葛亮 讓我們以過程決策程序圖法試分析大家熟知的三國故事：劉備東吳招親 。 ⑶ 具有可追蹤性 。 部門聯(lián)系協(xié)調(diào)差 、 訂單處理時間長； 供應(yīng)延誤 ， 倉庫缺件嚴重 、 倉庫配送不及時； 管理松 、 對供應(yīng)商控制不嚴 ， 原材料不合格； 缺培訓(xùn) ， 操作不熟練 、 質(zhì)量返工多 、 打亂進度； 工藝方法不當(dāng) 、 裝配時間長等 第八講 質(zhì)量管理新七種工具 一 、什么是 PDPC法？ ＰＤＰＣ法是在制訂計劃階段或進行系統(tǒng)設(shè)計時 ， 事先預(yù)測可能發(fā)生的障礙 （ 不理想事態(tài)或結(jié)果 ） ， 從而設(shè)計出一系列對策措施以最大的可能引向最終目標(biāo) （ 達到理想結(jié)果 ） 。 ３．在圖中，箭頭有出有進的是中間因素。 ４．對圖形進行整理，盡量減少或消除交叉箭頭。 第八講 質(zhì)量管理新七種工具 3 、 關(guān)聯(lián)圖的分類 １．按應(yīng)用形式分，可分為多目的型和單一目的型兩種 ２．按結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)分，可分為中央集中型、單向匯集型和應(yīng)用型三種。 第八講 質(zhì)量管理新七種工具 案例：“假如我開北京烤鴨店 — 作生意應(yīng)如何動腦筋” 這是一篇系統(tǒng)思考的文章，請據(jù) 文繪制系統(tǒng)圖。 。 TQC 第七講 質(zhì)量管理的兩圖一表 一、系統(tǒng)圖 概念 定義：為達到目的，要選擇手段，而上一級的手段，就是下級手段的行動目的，這種把為了達到目的、目標(biāo)所需要的手段和方法，進行系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，據(jù)此一覽問題全貌，明確問題重點，尋求最佳手段和措施的方法，就是系統(tǒng)圖法。 。 。 利用排列圖確定對質(zhì)量改進最為重要的項目。左縱座標(biāo)其高度須和所有項目量值之和相等。 識別改進的機會。 ，并畫在相應(yīng)的主枝上并繼續(xù)尋找下去（展開至少二層，多至三、四層） （ 35個）的看起來對結(jié)果有最大影響的原因，并對他們開展進一步的研究。 第六講 QC成果報告的編發(fā)技巧 一、因果圖 定義 用來思考和顯示已知結(jié)果以及潛在原因之間關(guān)系的圖。 從發(fā)表效果看： 氣勢磅礴型、 波漾起伏型、 潤含春雨型、 感人肺腑型、 宣傳廣告型、 以情動人型、 從發(fā)表場所看：會場發(fā)表、現(xiàn)場發(fā)表 第六講 QC成果報告的編發(fā)技巧 五、國外成果報告發(fā)表技巧 外國發(fā)表 QC成果有許多特色，講究藝術(shù)性。 4）特色鮮明。 4）抓住重點，詳略得當(dāng)。就是一種有別于以往的問題解決活動，即按照“課題達成活動”的步驟，改進業(yè)務(wù)工作，構(gòu)架出新的工作方法和組織機構(gòu)，并通過標(biāo)準化的實施，橫向地展開，特別是方針管理方面的課題，如果按照課題達成活動的步驟進行的活，則績效更為明顯。 2）改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。 3