全面品質(zhì)管理tqm74998(文件)
【正文】 策略規(guī)劃方針管理目標(biāo)管理 ? 有計(jì)畫地實(shí)施教育訓(xùn)練，並創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的環(huán)境，使人人樂於學(xué)習(xí) ? 挑選熱情且有使命感者當(dāng)先鋒 ? 從意願(yuàn)最高部門開始做起 ? 運(yùn)用標(biāo)竿學(xué)習(xí) ? 建立獎(jiǎng)勵(lì)制度 ? 展開提案改善與活動(dòng) ? 納入經(jīng)營管理範(fàn)圍定期檢討績(jī)效 ? 績(jī)效成果要與年度考績(jī)掛鉤 ? 挑戰(zhàn)品質(zhì)獎(jiǎng)，用外部專家評(píng)鑑以驗(yàn)證TQM績(jī)效 進(jìn)一步學(xué)習(xí)資料 ? 林公孚 追求卓越品質(zhì) 品質(zhì)學(xué)會(huì) 1997. 1三版 ? 林公孚 TQM之標(biāo)準(zhǔn)與模式 品質(zhì)學(xué)會(huì) ? 品質(zhì)學(xué)會(huì) 品質(zhì)月刊 20232023 談品質(zhì)講部份 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。這種大量訓(xùn)練方式，使公司上下有共同的語言與價(jià)值觀，以及解決問題的技巧，對(duì)產(chǎn)生新的品質(zhì)文化，產(chǎn)生了決定性影響的效果， ? 員工參與：經(jīng)過大量訓(xùn)練之後，員工能自行發(fā)掘問題，公司亦擴(kuò)大支援員工，自行解決問題，估計(jì)約有七十五 %的員工參與「品質(zhì)改進(jìn)小組」，每年一度的「團(tuán)隊(duì)工作日」 (Teamwork Day)使員工們能透過閉路電視網(wǎng)路，與散佈在全國各地的員工，分享創(chuàng)新與成功的經(jīng)驗(yàn)， ? 一九九○年的資料顯示：當(dāng)年在五千餘品質(zhì)改進(jìn)小組的努力下，為公司締造了節(jié)省二億五千萬美元的佳績(jī)， ? ? 充份瞭解高階管理者意圖：從說明書、幻燈片介紹中觀察其「真正信徒」、「中間份子」，「反對(duì)者」並採管理者「自我評(píng)價(jià)」與「員工評(píng)價(jià)」調(diào)查以瞭解管理者對(duì)推行品質(zhì)的態(tài)度， ? 管理者身體力行：公司規(guī)定經(jīng)理級(jí)人員必須言行一致，並以身作則，要以顧問與教練的態(tài)度激發(fā)員工的創(chuàng)造力，協(xié)助他們把工作做得更好， ? 分年執(zhí)行計(jì)畫： 第一年 活動(dòng)發(fā)起年 第二年 認(rèn)識(shí)與瞭解 第三年 過渡與成形 第四年 重要收獲年 第五年 成熟年，使品質(zhì)改善成為一種生活方式 ? 制訂人員晉升標(biāo)準(zhǔn)為：角色典範(fàn)、能力卓越、及遵行品質(zhì)改進(jìn)計(jì)畫與成效， 輝煌的成果 具體成就如次： ? 裝配線上零件剔退率從百萬分之 10,000降至百萬分之 300，並持續(xù)以百萬分之 150為目標(biāo)， ? 95％的供應(yīng)零件無需作進(jìn)料檢驗(yàn)， 1989年有三十家美國供應(yīng)商達(dá)到全年「零缺點(diǎn)」的境地， ? 供應(yīng)商家數(shù)從五千家降到五百家， ? 採購零件成本下降 45％， ? 三個(gè)月的庫存量降至約二十天， ? 6/7的檢驗(yàn)員轉(zhuǎn)任其他工作， ? 製造成本仍然下降 20％， ? 產(chǎn)品發(fā)展時(shí)間下降 60％， ? 整體產(chǎn)品品質(zhì)改進(jìn)達(dá) 93％，顧客滿意度指標(biāo)，則上升 38％， ? 非計(jì)劃性的維修要求下降 40％， ? 1989年美國國家品質(zhì)獎(jiǎng)。 ? 由高階主管組成品質(zhì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)推行並商討對(duì)公司品質(zhì)計(jì)畫書內(nèi)容，包括：全面品質(zhì)策略正名，是否同意實(shí)施全員訓(xùn)練，如何發(fā)展品質(zhì)成 本，精確度為何？及何時(shí)推行 … 等五項(xiàng)， ? 制訂品質(zhì)政策：提出品質(zhì)政策聲明： 1. 全錄是一個(gè)品質(zhì)的公司； 2. 品質(zhì)為全錄公司經(jīng)營之基本原則； 3. 品質(zhì)是提供能完全滿足外部與內(nèi)部顧客之革新產(chǎn)品與服務(wù)； 4. 品質(zhì)改善是全錄公司每位員工的工作 ? 建立競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)竿：將全錄內(nèi)部的績(jī)效與世界級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)比較，包
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1