全面品質(zhì)管理tqm74998(文件)
【正文】 策略規(guī)劃方針管理目標管理 ? 有計畫地實施教育訓(xùn)練，並創(chuàng)造學(xué)習型組織的環(huán)境，使人人樂於學(xué)習 ? 挑選熱情且有使命感者當先鋒 ? 從意願最高部門開始做起 ? 運用標竿學(xué)習 ? 建立獎勵制度 ? 展開提案改善與活動 ? 納入經(jīng)營管理範圍定期檢討績效 ? 績效成果要與年度考績掛鉤 ? 挑戰(zhàn)品質(zhì)獎，用外部專家評鑑以驗證TQM績效 進一步學(xué)習資料 ? 林公孚 追求卓越品質(zhì) 品質(zhì)學(xué)會 1997. 1三版 ? 林公孚 TQM之標準與模式 品質(zhì)學(xué)會 ? 品質(zhì)學(xué)會 品質(zhì)月刊 20232023 談品質(zhì)講部份 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。這種大量訓(xùn)練方式，使公司上下有共同的語言與價值觀，以及解決問題的技巧，對產(chǎn)生新的品質(zhì)文化，產(chǎn)生了決定性影響的效果， ? 員工參與：經(jīng)過大量訓(xùn)練之後，員工能自行發(fā)掘問題，公司亦擴大支援員工，自行解決問題，估計約有七十五 %的員工參與「品質(zhì)改進小組」，每年一度的「團隊工作日」 (Teamwork Day)使員工們能透過閉路電視網(wǎng)路，與散佈在全國各地的員工，分享創(chuàng)新與成功的經(jīng)驗， ? 一九九○年的資料顯示：當年在五千餘品質(zhì)改進小組的努力下，為公司締造了節(jié)省二億五千萬美元的佳績， ? ? 充份瞭解高階管理者意圖：從說明書、幻燈片介紹中觀察其「真正信徒」、「中間份子」，「反對者」並採管理者「自我評價」與「員工評價」調(diào)查以瞭解管理者對推行品質(zhì)的態(tài)度， ? 管理者身體力行：公司規(guī)定經(jīng)理級人員必須言行一致，並以身作則，要以顧問與教練的態(tài)度激發(fā)員工的創(chuàng)造力，協(xié)助他們把工作做得更好， ? 分年執(zhí)行計畫： 第一年 活動發(fā)起年 第二年 認識與瞭解 第三年 過渡與成形 第四年 重要收獲年 第五年 成熟年，使品質(zhì)改善成為一種生活方式 ? 制訂人員晉升標準為：角色典範、能力卓越、及遵行品質(zhì)改進計畫與成效， 輝煌的成果 具體成就如次： ? 裝配線上零件剔退率從百萬分之 10,000降至百萬分之 300，並持續(xù)以百萬分之 150為目標， ? 95％的供應(yīng)零件無需作進料檢驗， 1989年有三十家美國供應(yīng)商達到全年「零缺點」的境地， ? 供應(yīng)商家數(shù)從五千家降到五百家， ? 採購零件成本下降 45％， ? 三個月的庫存量降至約二十天， ? 6/7的檢驗員轉(zhuǎn)任其他工作， ? 製造成本仍然下降 20％， ? 產(chǎn)品發(fā)展時間下降 60％， ? 整體產(chǎn)品品質(zhì)改進達 93％，顧客滿意度指標，則上升 38％， ? 非計劃性的維修要求下降 40％， ? 1989年美國國家品質(zhì)獎。 ? 由高階主管組成品質(zhì)團隊領(lǐng)導(dǎo)推行並商討對公司品質(zhì)計畫書內(nèi)容，包括：全面品質(zhì)策略正名，是否同意實施全員訓(xùn)練，如何發(fā)展品質(zhì)成 本，精確度為何？及何時推行 … 等五項， ? 制訂品質(zhì)政策：提出品質(zhì)政策聲明： 1. 全錄是一個品質(zhì)的公司； 2. 品質(zhì)為全錄公司經(jīng)營之基本原則； 3. 品質(zhì)是提供能完全滿足外部與內(nèi)部顧客之革新產(chǎn)品與服務(wù)； 4. 品質(zhì)改善是全錄公司每位員工的工作 ? 建立競爭標竿：將全錄內(nèi)部的績效與世界級的標準比較，包
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