全面品質(zhì)管理tqm74998-全文預(yù)覽
【正文】 括配銷、庫(kù)存、採(cǎi)購(gòu)、收款、付款、運(yùn)輸、生產(chǎn)、品質(zhì) …等系統(tǒng)，與各行業(yè)中最佳者比較；他們向 ATT學(xué)習(xí) R/D，向美國(guó)快遞學(xué)習(xí)收款，向密立根公司學(xué)習(xí)員工提案制度 … 。 三、 如何推行 TQM 1. 高階領(lǐng)導(dǎo)者的承諾 2. 形成見(jiàn)解與理念 3. 成立品質(zhì)指導(dǎo)委員會(huì) 4. 擬訂 TQM策略 5. 進(jìn)行訓(xùn)練需求分析 6. 決定所需資源 7. 設(shè)訂衡量標(biāo)準(zhǔn) 8. 建立 TQM制度 9. 選擇一個(gè)能接受新觀念的單位作重點(diǎn)輔導(dǎo) 10. 檢討與評(píng)審結(jié)果 11. 表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì) 12. 調(diào)整 TQM過(guò)程 13. 持續(xù)改進(jìn) 四、 TQM成功案例 談成功案例之前，需先弄清下列二事： ? 實(shí)施 TQM的範(fàn)圍與程度， ? 如何定義成功？ 1. 全錄公司 2. 旭電公司 3. 全興公司 4. 立多祿公司 全錄公司 ? 1948年推出第一部商用全錄複印機(jī)，再經(jīng)十餘年研究發(fā)展，成功地於 1959年推出 914型機(jī)器， ? 1961年公司改為「全錄」 (Xerox)銷售收入從 3200萬(wàn)升至 6100萬(wàn)美元。TQM成功實(shí)例 林公孚 內(nèi)容 一、 典型的 TQM原則與 管理 模式 二、 TQM活動(dòng)的五大支柱 三、 如何推行 TQM 四、 TQM成功案例 五、 推行 TQM的經(jīng)驗(yàn)談 一、 典型的 TQM原則與 管理 模式 1. 美國(guó)國(guó)防部 2. 美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 3. 歐洲品質(zhì)獎(jiǎng) 4. ISO9000:2023 品質(zhì)管理系統(tǒng) 5. 我國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 1. 美國(guó)國(guó)防部 TQM原則與持續(xù)績(jī)效改進(jìn)模式 (1) TQM原則 ? 制度化的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，不僅在符合標(biāo)準(zhǔn)而已， ? 設(shè)法從內(nèi)部改進(jìn)過(guò)程，而非等候顧客的抱怨或要求， ? 組織內(nèi)各單位都必須參與品保工作，不僅是依靠品保單位， ? 使所有員工都成為改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力， ? 利用指引與目標(biāo)值，作為改進(jìn)的目標(biāo)， ? 利用適當(dāng)?shù)倪^(guò)程管制技術(shù)， ? 了解過(guò)程變異上的影響，及其可作為過(guò)程改進(jìn)的涵義， ? 品質(zhì)是設(shè)計(jì)得來(lái)的，不是剔除缺點(diǎn)得來(lái)的， ? 要把供應(yīng)商納入改進(jìn)過(guò)程之中，成為負(fù)責(zé)的合夥人，而不是敵對(duì)者， ? 強(qiáng)調(diào)最佳生命週期成本（最佳值），不僅是買得最便宜。 4. ISO9000:2023品質(zhì)管理 八原則與 過(guò)程為基礎(chǔ)的品質(zhì)管理系統(tǒng)模式 品質(zhì)管理 八原則 1. 顧客為重的組織 2. 領(lǐng)導(dǎo) 3. 人人參與 4. 過(guò)程方式 5. 系統(tǒng)方式管理 6. 持續(xù)改進(jìn) 7. 依據(jù)事實(shí)決策 8. 互利的供應(yīng)者關(guān)係 管理階層責(zé)任 資源管理 量測(cè)、分析及改進(jìn) 產(chǎn)品 輸入 輸出 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 顧 客 顧 客 滿意度 要 求
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