tqm品質經(jīng)營-全文預覽
【正文】 案例 衡 量構 面 產(chǎn) 品 案 例 ： 音 響 擴 音 器 服 務 案 例 ： 銀 行 提 款 作 業(yè)績 效特 徵可 靠 度耐 用 性服 務 性回 應外 觀信 號 雜 音 比 率 、 功 率遙 控平 均 失 敗 期 間可 使 用 的 生 命 週 期 ( 修 理 )易 於 修 理交 易 員 的 禮 貌橡 木 外 殼處 理 一 個 顧 客 所 需 時 間自 動 付 款 設 備處 理 交 易 時 間 的 變 異 性與 產(chǎn) 業(yè) 演 進 保 持 速 度對 錯 誤 的 解 決出 納 員 的 禮 貌銀 行 大 廳 的 外 觀 品質成本 ? 企業(yè)在生產(chǎn)過程中，因無法達到 100%合格，所發(fā)生的所有成本 – 評估成本 ? 檢查測試 – 預防成本 ? 人員訓練、重新設計 – 內部失敗成本 ? 廢棄、重做、修理 – 外部失敗成本 ? 退貨、客源流失 持續(xù)改善 ? Continuous Improvement, CI ? 管理哲學 ? 藉由永無止境的小改善，達成對產(chǎn)品及流程的改善 ? 日本式生產(chǎn)管理的標記 持續(xù)改善的工具 ? SPC ? PDCA ? 品質改善故事 常用的SPC工具 流程圖此圖展現(xiàn)主要的步驟,分枝及流程最終的結果這些工具是不能替代判斷及流程知識. 它是協(xié)助將複雜及未處理過的資料變成資訊以用來做判斷50%0%100%拍拉圖利用座標軸來定義,排序,以徹底消除失敗因素,而以8 0 /2 0 法則將核心放在重要少數(shù)以時間為構面展現(xiàn)品質特性值高低T I M E S檢查圖 A B C D E F G用來登記資料的系統(tǒng)方法直方圖散布圖. . .. . .. . .. . . . . .. . .. . .. . .此與相關圖相似主要在展現(xiàn)2 個特性之間的關係魚骨圖用來登記資料的有組織方法管制圖利用時間構面來展現(xiàn)統(tǒng)計量,包括中心線及一個或多個管制界限折線圖利用次數(shù)分配法展現(xiàn)高與低間距間的差異 PDCA 圖表 6 . 1 1 P D C A 循 環(huán) ( 戴 明 循 環(huán) )3 . C h e c k 2 . D o4 . A C T 1 . P l a n 5W2H 型 態(tài) 5 W 2 H 說 明 對 策主 要 問 題目 標地 點時 間人方 法成 本W(wǎng) h a t ?W h y ?W h e r e ?W h e n ?W h o ?H o w ?H o w m u c h ?已 完 成 步 驟 ?這 個 步 驟 可 以 消 除 嗎 ?為 何 這 個 步 驟 是 必 須 的 ?明 確 的 目 標 ?什 麼 地 方 已 經(jīng) 完 成 ?是 否 應 該 做 ?什 麼 時 間 是 最 佳 時 間 ?是 否 有 必 要 完 成 ?誰 做 ?是 否 應 由 其 他 人 去 做 ?如 何 完 成 ?這 是 最 好 的 方 法 嗎 ?是 否 有 其 它 方 法 ?成 本 多 少 ?改 善 之 後 的 成 本 如 何 ?消 除 不 必 要 的 步 驟改 善 順 序 或 合 併將 工 作 簡 化選 擇 改 善 方 法 步 驟 功 能 工 具 規(guī) 劃 1 . 選 擇 主 題 2 . 目 前 狀 況 的 了 解
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