tqm品質(zhì)經(jīng)營-全文預(yù)覽
【正文】 案例 衡 量構(gòu) 面 產(chǎn) 品 案 例 ： 音 響 擴(kuò) 音 器 服 務(wù) 案 例 ： 銀 行 提 款 作 業(yè)績 效特 徵可 靠 度耐 用 性服 務(wù) 性回 應(yīng)外 觀信 號 雜 音 比 率 、 功 率遙 控平 均 失 敗 期 間可 使 用 的 生 命 週 期 ( 修 理 )易 於 修 理交 易 員 的 禮 貌橡 木 外 殼處 理 一 個 顧 客 所 需 時 間自 動 付 款 設(shè) 備處 理 交 易 時 間 的 變 異 性與 產(chǎn) 業(yè) 演 進(jìn) 保 持 速 度對 錯 誤 的 解 決出 納 員 的 禮 貌銀 行 大 廳 的 外 觀 品質(zhì)成本 ? 企業(yè)在生產(chǎn)過程中，因無法達(dá)到 100%合格，所發(fā)生的所有成本 – 評估成本 ? 檢查測試 – 預(yù)防成本 ? 人員訓(xùn)練、重新設(shè)計 – 內(nèi)部失敗成本 ? 廢棄、重做、修理 – 外部失敗成本 ? 退貨、客源流失 持續(xù)改善 ? Continuous Improvement, CI ? 管理哲學(xué) ? 藉由永無止境的小改善，達(dá)成對產(chǎn)品及流程的改善 ? 日本式生產(chǎn)管理的標(biāo)記 持續(xù)改善的工具 ? SPC ? PDCA ? 品質(zhì)改善故事 常用的SPC工具 流程圖此圖展現(xiàn)主要的步驟,分枝及流程最終的結(jié)果這些工具是不能替代判斷及流程知識. 它是協(xié)助將複雜及未處理過的資料變成資訊以用來做判斷50%0%100%拍拉圖利用座標(biāo)軸來定義,排序,以徹底消除失敗因素,而以8 0 /2 0 法則將核心放在重要少數(shù)以時間為構(gòu)面展現(xiàn)品質(zhì)特性值高低T I M E S檢查圖 A B C D E F G用來登記資料的系統(tǒng)方法直方圖散布圖. . .. . .. . .. . . . . .. . .. . .. . .此與相關(guān)圖相似主要在展現(xiàn)2 個特性之間的關(guān)係魚骨圖用來登記資料的有組織方法管制圖利用時間構(gòu)面來展現(xiàn)統(tǒng)計量,包括中心線及一個或多個管制界限折線圖利用次數(shù)分配法展現(xiàn)高與低間距間的差異 PDCA 圖表 6 . 1 1 P D C A 循 環(huán) ( 戴 明 循 環(huán) )3 . C h e c k 2 . D o4 . A C T 1 . P l a n 5W2H 型 態(tài) 5 W 2 H 說 明 對 策主 要 問 題目 標(biāo)地 點(diǎn)時 間人方 法成 本W(wǎng) h a t ?W h y ?W h e r e ?W h e n ?W h o ?H o w ?H o w m u c h ?已 完 成 步 驟 ?這 個 步 驟 可 以 消 除 嗎 ?為 何 這 個 步 驟 是 必 須 的 ?明 確 的 目 標(biāo) ?什 麼 地 方 已 經(jīng) 完 成 ?是 否 應(yīng) 該 做 ?什 麼 時 間 是 最 佳 時 間 ?是 否 有 必 要 完 成 ?誰 做 ?是 否 應(yīng) 由 其 他 人 去 做 ?如 何 完 成 ?這 是 最 好 的 方 法 嗎 ?是 否 有 其 它 方 法 ?成 本 多 少 ?改 善 之 後 的 成 本 如 何 ?消 除 不 必 要 的 步 驟改 善 順 序 或 合 併將 工 作 簡 化選 擇 改 善 方 法 步 驟 功 能 工 具 規(guī) 劃 1 . 選 擇 主 題 2 . 目 前 狀 況 的 了 解
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