【正文】 個部門共同承擔的職責。 理清了由公司宗旨 、 部門職責以及部門為履行職責而應遵循的工作流程后 ， 就可以將職責最終落實到每個崗位上 。 公司非常重視建立覆蓋各個工作環(huán)節(jié)的工作流程 ， 并在全員范圍內(nèi)進行工作流程制作方法培訓 ， 這為部門協(xié)調(diào) 、 運作規(guī)范 、 揭示問題 、 持續(xù)改進 、 提升效率打下堅實的基礎 。 其實質就是在部門內(nèi)部 、 部門與部門之間 、 處與處之間建立職責的聯(lián)系 、 規(guī)章和規(guī)范 。 55 ? 建立工作流程 。 職責不是具體的工作事項 ， 而是同類工作項目的歸總 ， 一般從以下幾個方面考慮：部門在增值流程中所處的業(yè)務環(huán)節(jié)；穿過該業(yè)務部門的若干業(yè)務主線 （ 確定部門所需要的主要職責 ） ；相鄰部門的 “ 輸入 ” 和 “ 輸出 ” 關系 （ 確定職責邊界 ） ；工作模式的改進與創(chuàng)新 。 部門職責指部門為實現(xiàn)其宗旨而應履行的工作責任和應承擔的工作項目 ， 它確定了部門在公司增值流程中的工作范圍和職責邊界 。 確立宗旨 ， 對明確部門的定位 、 指導業(yè)務方向 、 職責界定 、 對外工作協(xié)作及員工指導等有重大意義 。 依據(jù)公司宗旨和發(fā)展戰(zhàn)略并在相應的組織結構下 ， 闡述部門存在的目的及其在組織結構中的確切定位 。 如產(chǎn)品流程牽頭部門為各事業(yè)部的產(chǎn)品部 ， 服務流程牽頭部門為技服部 ， 財務流程牽頭部門為財監(jiān)部等 。 然后在公司宗旨之下確立公司和各個主要增值環(huán)節(jié) 、 增值流程 ， 比如市場 — 產(chǎn)品 — 研發(fā) — 工程 — 渠道 — 銷售等 。 靜態(tài)職責分解 明確經(jīng)營宗旨 。 運用好“人” 最重要的資源 51 ? 第四章 .案例分析研討 一 .引子案例答案 引子案例 2答案 二 .案例分析研討 案例 1:咨詢案例分享 某知名 IT公司目標 績效管理成果分享 案例 2:聯(lián)想集團電腦公司的目標管理考核體系 52 ? 答案： 一 .引子案例答案 引子案例 2答案 53 ? 二 .大型教學案例分析研討 案例 1:咨詢案例分享 某知名 IT公司目標 績效管理成果分享 案例 2:聯(lián)想集團電腦公司的目標管理考核體系 54 ? 案例 2:聯(lián)想集團電腦公司的目標管理考核體系 聯(lián)想集團圍繞 “ 靜態(tài)的職責 +動態(tài)的目標 ” 兩條主線展開 ， 建立目標與職責協(xié)調(diào)一致的大崗位責任考核體系 。 （ 12）自己的注意力曲線分析 生理能量狀態(tài)的偏差，個別差異。 二 .計劃執(zhí)行情況的監(jiān)控 （一） 常用過程監(jiān)控方法 31 ? –定期檢查反饋； –自檢 、 互檢 、 專檢； –目標追蹤單 、 困難報告單 、 目標修正單 。 過去沒有 制定暫行年度計劃 推行暫行計劃 推行執(zhí)行計劃 修改暫行計劃 推行 推行 推行 推行 推行 推行 推行 推行 要結合公司年度經(jīng)營計劃 培訓資源開發(fā)和管理 (含內(nèi)外部培訓師網(wǎng)絡 ，課程開發(fā) ，培訓輔助資源 ) 20% 相對穩(wěn)定 ，數(shù)量及時滿足培訓要求 原有部分資源 累計開發(fā)x門課程 累計y名內(nèi)部培訓師 累計r名外部培訓師 累計u名內(nèi)部培訓師 累計j名外部培訓師 組織實施年度培訓計劃中各類培訓 ，組織實施領導安排的其他臨時性的重要培訓項目 30% 組織得力； 指導有方； 協(xié)調(diào)到位； 成果可佳 。 27 ? 目標內(nèi)容：制表人； 部門： 日期：行動步驟 執(zhí)行人 所需資源 開始時間 完成時間 追蹤人 追蹤時間目 標 工 作 單28 ? 范例：培訓專員年度工作業(yè)績目標計劃表 執(zhí)行部門 /人 喬丹 部門 人力資源部 日期： 2023年 12月 25日 目標項目 重要性% 考核完成標準 預定進度（數(shù)量、金額或百分比） 工作條件或要求配合事項 日期 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 建立統(tǒng)一的培訓管理制度 15% 有效； 可行； 系統(tǒng) 。上級措施就是下級目標（目標體系）； ?（討論協(xié)商）與集中原則； ? /三級（上級、你、關鍵下級）共同制定。一個缺少全體衷心共有的目標、價值觀與使命的組織，必定難成大器。 現(xiàn)場提問： 你對績效管理是十大難題的首要問題怎么看？ 3 ? 王經(jīng)理：銷售一部經(jīng)理，領導 10個銷售代表，銷售單一產(chǎn)品 小王：銷售代表 小王的不滿： ，獎金卻名列第五 ，拿銷售代表的平均獎，幾乎和自己 一樣多 ，如果自己去二部，相 同情況下獎金會多得很多。 根據(jù)經(jīng)理人和管理專家的投票結果統(tǒng)計 ， 困擾中國企業(yè)的 10大管理難題 （ 按得票多少排序 ） 如下： 2 ? 1 怎 樣 建 立 有 效 的 績 效 考 評 體 系 ？ 2 怎 樣 有 效 地 激 勵 和 留 住 人 才 ？ 3 怎 樣 制 定 合 理 的 員 工 薪 酬 體 系 ？ 4。 我們還采訪了領先的企業(yè)領導人和資深的管理專家 ， 他們是：羅氏 （ 中國 ） 有限公司總經(jīng)理威廉 我們利用近 3個月時間 ， 就 “ 中國企業(yè) 10大管理難題 ” 進行了廣泛的調(diào)查和采訪 。 作為一份旨在為中國經(jīng)理人 “ 引進卓越有效管理理念 ” 的專業(yè)管理媒體 ， 我們既為中國經(jīng)理人對管理真知的孜孜以求而感到無比振奮 ， 又抖感責任重大 ， 一直思索著怎樣為一批批經(jīng)理人 —— 中國經(jīng)濟的 “ 脊梁骨 ” 服務好 。 現(xiàn)代企業(yè)績效管理實務 1 ? 開篇引子案例 1:破解中國企業(yè) 10大管理難題 《 世界經(jīng)理人文摘 》 編輯部經(jīng)常收到中國的經(jīng)理人從各地打來的電話 、 發(fā)來的電子郵件或者傳真 ， 分享他們在管理旅程中的激動體驗 。 更多地 ， 他們把在實際管理工作中常常遇到的問題排出來 ， 希望本刊能夠排憂解難 。 本次封面專題就是在這種思索的驅使下誕生了 。 在世界經(jīng)理人網(wǎng)站進行調(diào)查的