【培訓課件】服務溝通與促銷-文庫吧資料
2025-03-08 19:13本頁面
【正文】 處理各方面關(guān)系的促銷手段，注重長遠性、雙響性、穩(wěn)定性等特征，是服務促銷的上佳手段。 5 第五，如果市場出現(xiàn)了競爭方面的問題，也可以借用營業(yè)推廣手段加以調(diào)整。 第二，如果某項服務的使用人數(shù)不夠多或者購買量不夠大，通過銷售促進予以刺激。 4銷售促進 1 2 3 4 第一，服務組織存在過量產(chǎn)出能力時，營業(yè)推廣特別適用來刺激需求。在有形產(chǎn)品銷售中，銷售促進只在短時期使用，只是其他主要促銷手段的補充，不是經(jīng)常動用的促銷方式，但它在服務促銷中的作用卻有所提升，這是由服務的特性所決定的。 ?通過廣告和口頭輿論讓顧客更多地了解服務內(nèi)容。 ?提供顧客服務，實施顧客教育。由于服務產(chǎn)品無法展示，顧客不能看、聞、摸；服務在沒有提供時并不存在，銷售人員必須（或只能）用一些其他的方法來令顧客相信服務的特性和質(zhì)量，為其可能的出色質(zhì)量提供證據(jù)。人員推銷具有針對性強、反應靈活、策略實施完整、成本相對較高的特征，能使員工和顧客面對面，銷售人員對顧客的提問可以作出及時反應，并可對服務產(chǎn)品進行全面的講解和解釋。 2服務廣告 3人員銷售 1服務促銷概述 4銷售促進 目 錄 5公共關(guān)系 6綜合運用營銷組合進行溝通 3人員銷售 ? 人員推銷是一種 人際溝通的促銷手段 。 信息接觸是指特定的時間，通常是四周內(nèi)，至少接觸商業(yè)廣告一次的目標消費者的數(shù)目。 媒體組合決策主要建立在單位接觸的成本、信息接觸、頻率、目標群體等因素的基礎上。 2服務廣告 ? 在媒體決策中，最重要的是考慮媒體與產(chǎn)品的目標市場相匹配。 ? 規(guī)模更大的印刷信息也可能出現(xiàn)在戶外媒體和公關(guān)交通車輛上，如廣告牌和海報、電子顯示屏。 ? 傳統(tǒng)上，廣播廣告是通過電視和電臺進行。 2服務廣告 廣告不只是鼓勵消費者 購買服務，也應把服務員 工當作第二受眾。 第二、指導員工如何對待顧客。服務組織的廣告也具有同樣的效力，通過廣告，依賴媒介、資料、有形設施，向顧客傳遞信息。也就是說，不論信息來自廣告、現(xiàn)場推銷人員、雜志文章還是報紙上的優(yōu)惠券，消費者收到的信息都應該是一樣的。無論是有意設計還是不斷修正錯誤的結(jié)果，成功的服務組織總是多年一貫的對其營銷溝通活動要素進行整合。 1服務促銷概述 關(guān)注整合營銷溝通 在服務溝通中，必須關(guān)注整和營銷溝通。它曾經(jīng)提供一種促銷性的通行證，持有者如果在另一位乘客的陪同下就可以享受免費乘車，但是那位陪同的乘客必須支付全額票價。 ? 四是了解各種干擾溝通的因素。 ? 二是溝通意欲達到什么樣的目的，即希望現(xiàn)有顧客和潛在顧客作出怎么樣的反應。 1服務促銷概述 ? 在溝通過程中，必須確定如下問題： ? 一是確定目標對象。 2，在購買服務時，顧客本身的參與程度很高。 2，顧客對服務不太作價格比較。 5，決定是否購買時，對該服務組織的了解程度是一重要因素。 3，服務購買似乎總有比較不愉快的購買感覺。 ? 因此，強調(diào)促銷手段中的人員銷售的調(diào)節(jié)作用 . 1服務促銷概述 推銷產(chǎn)品和推銷服務的差異 一、顧客對服務購買的看法 1，顧客們認為服務業(yè)與制造業(yè)相比，缺乏一致的質(zhì)量。 三、供給和需求管理 1服務促
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