某公司全面提升服務(wù)品質(zhì)項目提案-文庫吧資料
2025-03-08 10:53本頁面
【正文】 ， 蘭州大學(xué) MBA。南京大學(xué)管理學(xué)博士，主要研究領(lǐng)域為人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理，曾在著名跨國公司和大型企業(yè)集團從事人力資源管理工作多年，對人力資源管理的理論與實踐均有較深造詣，主持過多家企事業(yè)單位的戰(zhàn)略及人力資源管理咨詢，參與了多項國家、省級課題研究。曾在國有企業(yè)及民營企業(yè)擔(dān)任高管多年，主持過多家上市公司、大型國企、外企、金融機構(gòu)、房地產(chǎn)企業(yè)的管理咨詢和形象整合工作，在企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)形象策劃、品牌戰(zhàn)略管理、品牌整合傳播等方面有較高的理論造詣與成功實踐。 曹吉祥 開元國際江蘇鼎信咨詢有限公司高級業(yè)務(wù)董事，副總經(jīng)理。 主持過多個大中型企業(yè)的管理咨詢和投融資項目的顧問工作 。 姜擊波 開元國際江蘇鼎信咨詢有限公司董事長兼總經(jīng)理 ， 江蘇省人力資源學(xué)會常務(wù)理事 ,江蘇省股份制企業(yè)協(xié)會常務(wù)理事 ， 江蘇省世界經(jīng)濟學(xué)會常務(wù)理事 ， 江蘇省企管協(xié)會企業(yè)文化研究會常務(wù)理事 ,江蘇省省直機關(guān)青年聯(lián)合會副主席 。根據(jù)從緊預(yù)算的原則，各階段的費用預(yù)算見右表。 根據(jù)項目進度安排，本項目需要 4位咨詢顧問投入14周的時間，每周 6個工作日，每個工作日 12小時工作時間，預(yù)計投入總工作量276工作日，總工時 3588小時。 16 五、項目費用 工作量測算 管理咨詢項目重在成果的可操作性和輔導(dǎo)培訓(xùn)，本項目的重點在于 為許可證中心設(shè)計以發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以核心業(yè)務(wù)流程為中心的內(nèi)部管理體系 。 ? 簡報制度：立項后，項目執(zhí)行小組通過簡報形式向項目管理委員會及業(yè)主方定期匯報工作進展。 15 項目運作方式講求溝通、效率和可控性。 – 建議許可證中心亦選派人員參加項目工作小組，以協(xié)調(diào)雙方合作并利于項目成果的移植。職業(yè)發(fā)展 ：調(diào)任生產(chǎn)部等部門經(jīng)理，晉升生產(chǎn)總監(jiān)? 崗位職責(zé)是該部門總體職責(zé)的細(xì)化，是指導(dǎo)部門內(nèi)所有崗位員工努力完成部門任務(wù)的具體內(nèi)容 ? 權(quán)限和責(zé)任是該崗位開展工作的前提條件，也是部門權(quán)限和責(zé)任在該崗位的分解 ? 與上中下級溝通表明該崗位在本部門系統(tǒng)中所處的位置 ? 關(guān)鍵考核指標(biāo)表明公司對該崗位最關(guān)注的工作內(nèi)容，它建立在部門考核指標(biāo)基礎(chǔ)上 ? 崗位資格與技能要求是能完成該崗位各項工作的最低要求 ? 職業(yè)發(fā)展是該崗位可以向本部門或其它部門晉升的職位 鼎信咨詢某客戶的職務(wù)說明書案例 11 績效考核 工作分析 關(guān)鍵績效指標(biāo) （ KPI） 績效評價的技術(shù) 設(shè)計 崗位描述 績效考評制度 獎懲管理制度 績效評價的實施 12 模塊五：管理培訓(xùn) ?企業(yè)經(jīng)營理念與核心價值觀 ?職業(yè)規(guī)范與商務(wù)禮儀 ?客戶關(guān)系管理 ?業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ?質(zhì)量管理體系 ?職位分析與績效考核 13 三、項目流程 （ T為項目啟動日） 項目啟動 項目組與企業(yè)高層充分溝通，進行項目規(guī)劃 信息收集 內(nèi)部資料收集、問卷調(diào)查、員工訪談 第二階段：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 企業(yè)內(nèi)部管理診斷、現(xiàn)有流程評估、流程優(yōu)化 第三階段：質(zhì)量管理體系構(gòu)建 編制程序文件及作業(yè)表單、編制質(zhì)量手冊 第四階段：職位分析與績效考核 職位體系設(shè)計、職位分析、 職位說明書編制、關(guān)鍵績效指標(biāo)、考評制度 T日 T+3日 T+10日 T+20日 T+40日 T+1日 方案免費實施輔導(dǎo) T+70日 第一階段：企業(yè) CIS設(shè)計 企業(yè)實態(tài)調(diào)查、理念識別系統(tǒng)策劃、行為識別系統(tǒng)規(guī)范、 視覺識別系統(tǒng)設(shè)計 T+100日 全 程 管 理 培 訓(xùn) 14 四、項目組織與運作方式 ? 項目管理委員會：許可證中心決策層領(lǐng)導(dǎo)、鼎信公司領(lǐng)導(dǎo) – 管理委員會職責(zé)：制定方針策略，批準(zhǔn)項目計劃，監(jiān)控項目進程，審核項目執(zhí)行小組的工作，保證項目得以順利、高效地運行。職位說明書是有效人力資源管理的基礎(chǔ)，它可以應(yīng)用在招聘、考核 ( KPI）、培訓(xùn)、晉升和薪酬等各方面。 在職位體系基礎(chǔ)上，運用問卷調(diào)查、訪談等方法，對所有職位進行系統(tǒng)的工作分析，明確崗位職責(zé)、任職資格，合理有效地進行崗位分工。從而達(dá)到提高工作質(zhì)量與工作效率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程增值。 ?基礎(chǔ)系統(tǒng)設(shè)計 — 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名 稱標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)色與輔助色、企 業(yè)象征圖形 ?應(yīng)用設(shè)計系統(tǒng) — 辦公事務(wù)用品系統(tǒng)、 會議識別系統(tǒng)、員 工識別系統(tǒng)、企業(yè) 形象廣告及饋贈品 系統(tǒng)。 ?基礎(chǔ)理念系統(tǒng) — 企業(yè)核心價值觀、 企業(yè)經(jīng)營理念、企 業(yè)人才哲學(xué)、企業(yè) 精神 ?應(yīng)用理念系統(tǒng) — 服務(wù)觀念、品牌觀 念、質(zhì)量觀念、 CI 宣傳 。 我們的項目建議包括五個模塊： 模塊一： CIS設(shè)計 模塊二：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 模塊三：質(zhì)量管理體系的建立 模塊四：職位分析與績效考核 模塊五：管理培訓(xùn) 二
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