知識服務(wù)業(yè)怎樣推動知識管理-文庫吧資料
2025-03-05 13:35本頁面
【正文】 組織願景定位目標策略知識管理的概念? 由 層級 定義知識管理– 藉由知識與資訊、資料的差別區(qū)分所需的知識管理平臺? 由 知識本質(zhì) 定義知識管理– 因隱性知識和顯性知識交互作用引發(fā)不同之知識管理議題及對應(yīng)方法? 由 知識面向 定義知識管理– 以知識對接受者的意義來區(qū)分其意含 ,引發(fā)對不同知識管理方式和資訊系統(tǒng)的需求知識管理的定義層級 : 由資料到知識DataInformationKnowledge客觀事實無價值判斷將過分類、分析後有前後關(guān)係 (有意義和目的 )綜合性關(guān)係網(wǎng)路整理、編纂、運算、統(tǒng)計、會計 …經(jīng)驗、研判、直覺、應(yīng)用、創(chuàng)造、綜合 …ContentDatabase Powerful Database KMManagement ModelSource: Tobin, D. Transformational Learning: Renewing Your Company through Knowledge and Skills. 1996知識管理的定義知識本質(zhì) :隱性和顯性知識的互動FromToTacitKnowledgeExplicitKnowledgeTacit Knowledge Explicit Knowledge共同化Socialization(共鳴的知識 )外部化Externalization(觀念性的知識 )組合化Combination(系統(tǒng)性 的知識 )內(nèi)部化Internalization(操作性的知識 )1 2345將知識與既存知識結(jié)合成具體的形式將構(gòu)想及知識言語化個人對實驗或?qū)嵺`的體認尋求個人相互達成知識共享的過程資料來源： Nonaka Takeuchi, The Knowledge Creating Company, 1995知識管理的定義知識面向 對接受者的意義以知識接受者角度出發(fā) , 可將知識區(qū)分為六種面向知識個人化資訊 (Personalized Information)能力 (Capability)途徑 (Access)流程 (Process)物件 (Object) 心智狀態(tài) (State of Mind)知識管理的定義資料來源： Maryam Alavi and Dorothy E. Leidner, “Review: Knowledge Management and Knowledge Management Systems: Conceptual Foundations and Research Issues”, MIS Quarterly , 面對問題採取策略? 長春石化 : 在現(xiàn)有系統(tǒng)上擴充機制，呈現(xiàn)所有可能有用的資訊，並協(xié)助使用者消化資訊 ? 知識 =個人化資訊 解決問題 :資訊極度缺乏 ? 百略醫(yī)學 : 藉由資訊的提供提高個人學習成長曲線，系統(tǒng)主要在提供知識的來源而非知識本身 ? 知識 =一種 “了解 ”的心智狀態(tài) 解決問題 :提昇組織成員學習意願和效益? IEK、臺灣應(yīng)材 :主要目的在管理和儲存知識，焦點為知識擷取、儲存和移轉(zhuǎn) ? 知識 =有價值可儲存的物件 解決問題 :較有系統(tǒng)化的保存知識? TSMC: 著重 知識產(chǎn)生、分享和配置，建立資源之間的鏈結(jié)以產(chǎn)生更生更廣的應(yīng)用 ? 知識 =最佳實踐法的流程 解決問題 :保留操作經(jīng)驗，避免重複錯誤? Yahoo: 建構(gòu)有系統(tǒng)的方法來擷取，重點在強力搜尋引擎，和放置相關(guān)資訊的機制 ? 知識 =擷取資訊的方法 解決問題 : 快速蒐集相關(guān)資訊? ITRI:增強對策略性知識的認知能力的培養(yǎng)來建構(gòu)核心競爭力，強化組織智慧資產(chǎn) ? 知識 = 影響力 /能力 解決問題 :建構(gòu)組織成長、快速反應(yīng)時代潮流的能力知識管理的定義知識管理的推動 通盤架構(gòu)組織目標願景、策略、價值實體層次組織、科技、流程管理層次衡量、獎賞文化層次信仰、行為、習慣領(lǐng)導力領(lǐng)導力領(lǐng)導力組織學習Knowledge AcquisitionInformation DistributionInformation InterpretationOrganizational Learning資訊的分配資訊的解釋組織的記憶知識的取得資料來源： IEK/ITRI整理自 20230428臺科大盧希鵬教授講義和20230410太世科黃光彩總裁講義 (20230430)知識管理的推動策略KM導入推動知識內(nèi)涵企業(yè)核心IT平臺建置企業(yè)策略與目標業(yè)務(wù)運作流程知識管理策略支持支持引導引導25%營收來自五年內(nèi)之新產(chǎn)品加快流程以即時服務(wù)客戶在最短時間內(nèi)連結(jié)知識需求者與最新、最好知識之擁有者eg. Buckman Laboratories知識管理的推動 — 策 略選擇知識管理的推動四個面向兩種知識管理的模式 — 內(nèi) 涵、導入與平臺編碼化(Codification)個人化(Personalization)人 對 文件 人 對 人使知識獨立於特定的個體或組織，而後知識再經(jīng)仔細地提取進而彙編成法典並
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