最大化顧客滿意技術(shù)-文庫吧資料
2025-03-05 13:35本頁面
【正文】 以后，生日 PARTY就變成了保健因素。168。 激勵(lì)因素：沒有它你不會(huì)不滿意，但有了它會(huì)增加你的滿意感。就象保健品之如身體一樣，比如企業(yè)向員工提供的工資等。科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧168。你認(rèn)為期望值應(yīng)建立在什么基礎(chǔ)上呢？科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧168。有這樣的抱怨通常都是來自于他們將自己的工作量、工作環(huán)境、薪資待遇、職位等與其他人或其他企業(yè)比較。 思考（三） 有很多人在工作過程中很敬業(yè)，工作很認(rèn)真。你想怎樣處理！ 假如你的女朋友對(duì)你要求很苛刻，希望你取得很大的成就，你覺得很累，有解決的辦法嗎？ 你的老板在下班前交代你一項(xiàng)任務(wù)，要你打完一份 20頁的文件后才能回家。 思考（二）假如你是一位經(jīng)理，你的一位下屬因本月取得了很高的銷售收入，來到你的辦公室，似乎是想要你表揚(yáng)一下，甚至期望能因此得到一筆獎(jiǎng)金。他的喊叫加劇了其他人的恐懼感，必須馬上阻止他！船長命人把他捆住，然而他還是狂叫不止，船長有些絕望！這時(shí)一位年長的老水手上前叫人把他用一根長繩子捆住，拉住一頭，然后將這名發(fā)狂的水手丟進(jìn)黑暗洶涌的海浪中，這名水手在洶涌的海中叫得更厲害，那叫聲讓人聽著簡直有些絕望！過了一些時(shí)候，這名年輕的水手被同伴們拉上來了。 案例（六）驚險(xiǎn)的海上之旅 一艘遠(yuǎn)洋海輪航行在大海上，一天晚上忽然狂風(fēng)大作，他們遇到了可怕的海上風(fēng)暴！船搖晃得厲害，水手們很害怕，他們寂靜無聲。為此編輯要和他爭執(zhí)一個(gè)小時(shí)，當(dāng)然最后終于還是編輯勝利了，小狗被去掉后漫畫不再做其它修改就終于發(fā)表了。這只丑陋的小狗對(duì)于整幅畫的構(gòu)思簡直是毫無用處。然而在他年輕的時(shí)候，因?yàn)樗槐蝗酥越?jīng)常是窮困潦倒，為了生計(jì)，他不得不奔波于畫室和出版社之間。甚至有意識(shí)的去尋找這條褲子的與眾不同之處 科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧168。 案例（四）– 小張走進(jìn)一家服裝店被一條體閑褲吸引住了，他摸摸布料認(rèn)為 120元比較合適。 案例（三）– 顧客： “上個(gè)月我朋友在另外一家買同樣一個(gè)只花了 60元 !你這里怎么會(huì)賣到 80元呢？ ” – 店員： “噢，先生，您說的很對(duì)，我相信，但是那時(shí)這個(gè)產(chǎn)品剛上市，還沒有人知道，所以是按低于成本銷售，當(dāng)時(shí)我們這里也是賣 60元的。 案例（一）– 顧客： “這條褲子 200元可以嗎？ ”– 店員： “對(duì)不起先生， 200元太低了，一定要 450元！ ”– 顧客： “這不是普通的水洗棉布料嗎？怎么這么貴呀？ ”– 店員： “呵呵，先生！你可能沒看出來吧？這可是正宗的巴西 進(jìn)口的精制精細(xì)棉，不會(huì)起皺、投氣性也很好！所以要貴一 些的！ ”– 顧客： “好吧，給我包好，我買一條！ ”科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏修正對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)、信息、經(jīng)歷第 二 招科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高
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