最大化顧客滿意技術(shù)(完整版)
【正文】 意度的技巧168。 案例（六）驚險的海上之旅 一艘遠洋海輪航行在大海上，一天晚上忽然狂風大作，他們遇到了可怕的海上風暴！船搖晃得厲害，水手們很害怕，他們寂靜無聲。 思考（三） 有很多人在工作過程中很敬業(yè)，工作很認真。就象保健品之如身體一樣，比如企業(yè)向員工提供的工資等。你認為這樣做他會很高興、很感激你！是這樣的嗎？2. 假如你是一個銷售代表，你上次給一個客戶送了一件精美的禮物，他很高興并且和你簽了單！你認為這一次還用這樣的方法好嗎？3. 假如你很愛你的女朋友，每次見她都會送一個精美的禮品給她，你認為這樣做會增加她對你的好感嗎？4. 假如你是一家公司的營銷總監(jiān)，在向顧客提供服務(wù)方面你有什么啟示嗎？5. 你能解釋海爾因為重視服務(wù)取得了巨大的成功，而后來的一些家電企業(yè)紛紛效仿時，卻沒有這樣的效果了這一現(xiàn)象嗎？思考（四）科文系列培訓之七版權(quán)所有：柯宏第三部分：滿意度公式的應(yīng)用1. “討價還價 ”是一門藝術(shù)，成功與否決不取決于嗓門的大小。 23:58:2923:58:2923:581/20/2023 11:58:29 PM168。 20 一月 202311:58:29 下午 23:58:29一月 21168。 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/1/20 23:58:2923:58:2920 January 2023168。 一月 2123:58:2923:58Jan2120Jan21168。 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:58:2923:58:2923:58Wednesday, January 20, 2023168。 11:58:29 下午 11:58 下午 23:58:29一月 21168。 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2123:58:2923:58Jan2120Jan21168。合理處理感受值和期望值才是成功的關(guān)鍵168。 激勵因素：沒有它你不會不滿意，但有了它會增加你的滿意感。有這樣的抱怨通常都是來自于他們將自己的工作量、工作環(huán)境、薪資待遇、職位等與其他人或其他企業(yè)比較。他的喊叫加劇了其他人的恐懼感，必須馬上阻止他！船長命人把他捆住，然而他還是狂叫不止，船長有些絕望！這時一位年長的老水手上前叫人把他用一根長繩子捆住，拉住一頭，然后將這名發(fā)狂的水手丟進黑暗洶涌的海浪中，這名水手在洶涌的海中叫得更厲害，那叫聲讓人聽著簡直有些絕望！過了一些時候，這名年輕的水手被同伴們拉上來了。然而在他年輕的時候，因為他不被人知，所以經(jīng)常是窮困潦倒，為了生計，他不得不奔波于畫室和出版社之間。 案例（一）– 顧客： “這條褲子 200元可以嗎？ ”– 店員： “對不起先生， 200元太低了，一定要 450元！ ”– 顧客： “這不是普通的水洗棉布料嗎？怎么這么貴呀？ ”– 店員
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