銷售就是推銷自己培訓課件-文庫吧資料
2025-03-05 13:28本頁面
【正文】 找機會介紹別的。適時的提醒顧客付款成交，說的太多，時間太久，反而容易出現(xiàn)變故，所以抓住顧客購買欲較強的時候適時的讓顧客結(jié)款（姐，我給您找點合適的贈品，您去結(jié)款吧）? 欲速則不達：有些猶豫不決型顧客，有心理抵觸或戒備的顧客，如果恰好也有時間，就仔細認真介紹。學會使用案例，覺例子是最容易讓人信服的。? C、對比：與以前她所用過的產(chǎn)品或其它產(chǎn)品進行對比。? B、當顧客提出問題時，不要馬上進行反駁；先肯定顧客的話，再委婉講出自己的理由。要接觸抗拒點：? 抗拒點 我沒聽過這個牌子： ? 抗拒點 你給我介紹這個，是不是你提成多?。孔ж洉r一定不要太明顯，委婉。真誠、可信賴，專業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務，了解顧客心理。給顧客一定的自由度，但又要用余光關(guān)注其是否有咨詢需求。? 孤僻型：? 有個別顧客性格孤僻，在購物時常常表現(xiàn)出一種孤僻的購買心態(tài)，觀看一種產(chǎn)品時，喜歡一個人看，不愿意別人在旁邊插話。要學會分辨出，一群人里誰才是拿主意的人，肯定這個人的一些觀點，適時贊美其專業(yè)性，先把這人拿下。對應方法：先做好其中一個人的工作，滿足其虛榮心和自尊，再以購物贈禮的優(yōu)惠為誘餌，使其同伴欣然跟進。抓住一個核心，產(chǎn)品無分好壞，關(guān)鍵是時候適合顧客，是否能為顧客解決她最想解決的皮膚問題。不要詆毀對方品牌，先肯定對方品牌。對應方法：熱情待客，促銷期給予價格優(yōu)惠或贈送禮品，使顧客嘗到甜頭和得到信任。對應方法：廣泛宣傳這種產(chǎn)品的優(yōu)點，渲染其特點、功效，突出其與眾不同之處，從而引起顧客的興趣和好奇心。這種顧客要學會幫助她下決心，不要自己也模棱兩可。被動型應對方法：銷售人員要態(tài)度誠懇，耐心等待，不要催促顧客，同時熱情介紹產(chǎn)品的性能、特點、用途，使顧客清楚使用的目的，激起其購買欲，并及時抓住欲望點為客戶下決心。顧客進店的動機不一定是為了購買產(chǎn)品，有時只是了解，當這種人看到別人在競相搶購一種產(chǎn)品時，便容易產(chǎn)生沖動的購買欲，也心血來潮地爭著去搶購 。? B、有的顧客意識到了問題，會進行詢問購買，當你的講解很專業(yè)，會容易促成銷售。探尋顧客需求? 敢說、能說、會說：? 敢說：說了就有機會? 能說：說多了就熟悉了，越熟悉越愛說? 會說：專業(yè)的產(chǎn)品知識及美容知識、手法是會說的基礎(chǔ)，再配合語言的藝術(shù)使自己成為溝通的高手。要注意培養(yǎng)自己的幽默感，不斷提高遇事不緊張，用幽默的語言緩解改變周圍不利環(huán)境的能力。 ”? 運用幽默感，恰當贊美，接觸顧客戒懼心。告訴顧客自己已經(jīng)銷售了多少這種產(chǎn)品，用回頭客告訴顧客這種產(chǎn)品的好，遠比空洞的語言更有力度。? ★ 公司統(tǒng)一印刷的產(chǎn)品宣傳資料? ★ 榮譽證書類? ★ 報紙、雜志等媒體的有關(guān)新聞報道、軟文廣告? 對產(chǎn)品有強烈的信心，銷售絕非求人，顧客愿意花錢購買我們產(chǎn)品和服務，
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