推銷禮儀培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-11 02:29本頁(yè)面
【正文】 的辦法拉近距離；相反，如果雙方里的狠勁，尤其是當(dāng)顧客是一位年輕而又陌生的異性時(shí)，應(yīng)經(jīng)常轉(zhuǎn)移視線，以避免顧客的不自在和尷尬的感覺(jué)。在與顧客推銷交談中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)?？邶X清晰、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言易懂、語(yǔ)調(diào)平和是談話富有魅力的重要條件。 推銷員如果是一付破嗓子，的確需要進(jìn)行一定的修飾，除此之外，不必裝模作樣、打官腔或用假嗓子等。因此，在談話中應(yīng)注意語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用，掌握講話的速度，以便控制整個(gè)談話過(guò)程，使自己處于主動(dòng)地位。語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、緩急張弛，往往比語(yǔ)言本身更能傳情達(dá)意。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象?！奔偃缒阆扔趧e人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō)：“請(qǐng)大家慢用。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)用茶”。雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語(yǔ)。只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。 自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。日常使用的“請(qǐng)”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見(jiàn)面稱“久仰”，很久不見(jiàn)稱“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見(jiàn)解稱“高見(jiàn)”等等。所以，在交談中要隨時(shí)隨地有意識(shí)使用敬語(yǔ)，這是以敬人之心贏得尊重的有效方式。 七、交談禮儀 （一）使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和雅語(yǔ) 敬語(yǔ)，亦稱“敬辭”，它與“謙語(yǔ)”相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。通常當(dāng)客人起身告辭時(shí)，推銷人員應(yīng)馬上站起來(lái)，主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如“希望下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)?！俺鲇?，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。 六、送客禮儀 ? 如客人提出告辭時(shí)，推銷人員要等客人起身后再站起來(lái)相送，切忌沒(méi)等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無(wú)力；和老客戶應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。時(shí)間 13秒鐘，輕輕搖動(dòng) 13下。見(jiàn)面的對(duì)方如果是自己的長(zhǎng)輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步走近，用雙方握住對(duì)方的手，以示敬意，并問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩?，“?jiàn)到您很高興”等。但如果另一方先伸了手，婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見(jiàn)也應(yīng)伸出手來(lái)握。一般應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場(chǎng)合，但也要欠身握手，以示敬意。 五、握手禮儀 ? ：一般在見(jiàn)面和離別時(shí)用。第一次見(jiàn)面后，應(yīng)在名片背面記下認(rèn)識(shí)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等資料，最好簡(jiǎn)單記下顧客的特征（如籍貫、特殊愛(ài)好等）。看完后應(yīng)將名片放入名片夾或認(rèn)真收好，不可隨手扔到桌子上或隨便放入口袋，這都是對(duì)他人的不尊重。 ? 。名片上的名字要正向?qū)χ鴮?duì)方，使對(duì)方接過(guò)名片就可正讀。這兩種遞法容易將建立的地方朝向?qū)Ψ?，?shí)際不符合理解的。不過(guò)，假如是對(duì)方先拿出來(lái)，自己也不必謙讓，應(yīng)該大方收下，然后再拿出自己的名片來(lái)回報(bào)。 。推銷員在與顧客交談時(shí)，遞給顧客一張名片，不僅是很好的自我介紹，而且與顧客建立了聯(lián)系，方便體面。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。為他人介紹時(shí)還可說(shuō)明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。例如，正在交談的人中，有你所熟識(shí)的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事?！比绻隳苡兄刃虻貞?yīng)對(duì)，客人也就不會(huì)做無(wú)理的舉動(dòng)。 ，首先應(yīng)保持冷靜，其次應(yīng)該留意現(xiàn)場(chǎng)輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。出電梯時(shí)剛好相反，按住開(kāi)關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。 (3)電梯： 必須主導(dǎo)客人上、下電梯。讓客人走
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