促銷員培訓教材-文庫吧資料
2025-03-05 13:09本頁面
【正文】 、誠意。10)當顧客對商品及服務有特別要求，希望我們配合時，我們要全力以赴，盡一切努力去滿足他。8)當顧客不信任我們的時候，認為我們的商品以及公司的信用都不好，不打算與我們交易，這時也要謙遜有禮，檢討自己，并且當場有改正的表示與行為，不應該責怪顧客。p能力篇十種情況的處理對策6)當顧客對于購買方式、價格等方面，與我們意見不統(tǒng)一時，我們應從他們的角度說明問題，幫助顧客了解這些商品和服務，讓其相信物不所值。4)當顧客表情猶豫，拿不定主意時，我們應站在顧客的立場為他著想，譬如說：我要是您，就買 …… 。2)當我們犯錯誤時，顧客開始生氣并有指責我們的傾向時，應心平氣和體諒他們，并真誠抱歉，但沒必要強作笑臉。 實 事求是介 紹有關商品或服 務 的 長處 和價 值四周環(huán)顧主要了解最新產 品的信息不要售 貨員說廢話可能大量 購買 注 視 “ 購買 ” 跡象，有禮貌地、 熱 情地突出商品的服務拖延購買 的顧 客往往要等到明天才能 購買對 自己的判斷缺少自信感到沒有把握 補 充、增 強 顧 客的判斷1沉默的 顧 客不愿交 談 只愿思考對 信息好像不感 興 趣，但是確 實 在注意聽好像 滿 不在乎 詢問 直截了當，注 視 “ 購買 ” 跡象1考 慮比 較 周到的 顧 客需要與人商量 尋 求 別 人當參謀對 自己不知的事感到沒有把握通 過 少數(shù)一致看法，引出自己的 見 解，與 這 些 顧 客接近顧客類別與接待 (2)p能力篇銷售過程技巧待機（等待時機）的原則待客時固定位置的決定堅守自已的位置力求維持賣場上的秩序以正確的姿勢待客空閑時做檢查與整理時刻觀察其他品牌的客源要能引起顧客的注意いらしやいませ！p能力篇銷售過程技巧接近的原則仔細在看商品或宣傳材料時腳步停止時像在尋找什么之時與顧客目光相遇時商品解說、演示的原則將使用時的狀態(tài)讓顧客看使顧客接觸、并操作樣機讓顧客看出商品的價值若一款樣機不適合，再提示第二款、第三款。自 動 提供 詳細 信息猶豫不定者不自在，敏感 在非 慣 常的價格下 購買 商品對 自己的判斷沒有把握對顧 客友好，尊重他 們 ，使他 們 感到舒服顧客類別與接待 (1)p能力篇顧 客 促 銷員 如何交 談 與接待基本 類別基本特點 次要特點 其他特點易于沖 動 的顧 客短 時間 內作出 選購 的決定較 急躁，無耐性易于突然中止 購買 迅速接近，避免 過 多的 銷售，避免 講話過 多。自然地 銷 售，機智、老練 地插入一點 見 解有疑慮 的 顧客對銷 售人 員 的 話 心存疑心不愿受人的支配要 經過謹 慎的考 慮 才能做出決定
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