促銷員職業(yè)化培訓教材-文庫吧資料
2025-04-07 23:18本頁面
【正文】 ，有開例會的制度嗎？你認為例會對你的工作有什么作用？還有哪些可以提高的地方？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。3．周、月例會◆向店長提交各項工作報表與臨時的促銷活動報告，反饋消費需求信息，并對非易耗促銷品的損耗作出解釋；◆清點、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品；◆促銷表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議；◆接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務知識技能培訓；◆參加聯(lián)誼活動。2．晚例會◆向店長提交當日的各項工作報表與臨時的促銷活動報告，反饋消費需求信息，并對非易耗促銷品的損耗作出解釋；◆促銷表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議；◆接受店長或公司其他上級主管的業(yè)務知識技能培訓；◆朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各商店的不同的工作需要來制訂最適合本商店情況的不同規(guī)定）。1．早例會◆向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；◆聽從店長分派當日所轄展區(qū)、工作計劃和工作的重點；◆清點、申領(lǐng)當日的宣傳促銷用品；◆朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各商店的不同的工作需要來制訂最適合本商店情況的不同規(guī)定）。準備工作做得充分，能確保營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率，同時又能減少顧客等待的時間，避免發(fā)生差錯和事故。營業(yè)前的準備工作◆下班一天的工作結(jié)束了，就可以高高興興地下班休息了?！粝挛玟N售接下來又是緊張的銷售過程，不僅要接待顧客，銷售商品，還要進行信息分析，查看競爭對手的銷售狀況以及查看庫存、預測銷售數(shù)量、及時訂貨?！羯衔玟N售開始第一階段的銷售工作，為顧客服務，緊急問題要及時地反饋，檢查商品，暢銷的貨要及時地補充，切記不可出現(xiàn)缺貨斷檔之事。圖2－1 促銷員的日常工作流程圖促銷員必須清楚地了解并熟練地掌握自己每天的工作流程，以便有條不紊地開展每一步工作。此外，促銷員對商店內(nèi)ＰＯＰ、輔助銷售道具以及陳列工具的使用技巧要多學習、多練習，以便更好地做到促銷效果突出的商品陳列。8．商品陳列與展示的常識促銷員要懂得如何巧妙地運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合商品的體積、造型、外觀做出令人驚奇的、最吸引人的陳列展示。要努力學習、靈活地運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客各種抱怨的技能。6．了解顧客的購買特性與心理由于消費者個性化、差別化的消費需求，促銷員要站在顧客的立場上去體會顧客的需求和想法。此外，促銷員還應按時地完成各項行政報表，包括日、周、月銷售報表以及市場信息周報等項的填寫工作。4．競爭產(chǎn)品在工作過程中，促銷員應把握住時間和機會，注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動。促銷員還要掌握如何將商品的特性轉(zhuǎn)化為對顧客的益處，這樣才能做到心中有數(shù)，為顧客提供滿意的商品咨詢?！景咐夸N售服裝的促銷員不僅要了解一件衣服的質(zhì)地、剪裁和款式，還要熟練地掌握為顧客量身的技巧。3．掌握商品知識商品知識是進行銷售服務介紹時的基本要點，促銷員要將商品的名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設計、顏色、規(guī)格、功能、性能、流行性、先進性、推廣要點、使用方法和維護保養(yǎng)方法等各種基礎知識牢記在心。對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅能有效地增加促銷員對公司的歸屬感，還可以增強促銷員在銷售服務時的信心，所以這兩項都是非常重要的輔助銷售要點。促銷員素質(zhì)的高低、服務的技能和態(tài)度的好壞，是影響商店服務水準的重要因素之一?！颈局v重點】促銷員需要接受的八項基本知識培訓促銷員的日常工作流程營業(yè)前的準備工作營業(yè)中的輔助工作及原則營業(yè)結(jié)束前后的準備工作擁有一個健康強健的身體，在工作時才能充滿活力；◆要有參與的熱忱。以上是一名優(yōu)秀促銷員所應具備的素質(zhì)，事實上，在現(xiàn)實生活中沒有任何一個人是十全十美的，金無足赤，人無完人，要嚴格具備以上20條業(yè)務素質(zhì)實在不容易，但是促銷員必須要具備最基本的前三項素質(zhì)，那就是：◆要有做事的干勁。促銷員應具備的業(yè)務素質(zhì)◆完成每日、周、月的報表等填寫工作，及時地上交給主管或店長。◆收集顧客對商品和商店的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客的抱怨，并向主管或店長匯報。◆保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，積極熱情地向消費者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇?！粼谫u場發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料。在當今社會激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務，一系列微小的改善服務都能有效地征服顧客，壓倒競爭對手，每一位促銷員必須時刻牢記自己是為顧客服務的促銷員。◆顧客的生活顧問促銷員要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。2．促銷員扮演的角色促銷員在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色：◆商店或企業(yè)的代表
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