促銷員培訓(xùn)教材-基本-文庫(kù)吧資料
2025-03-05 13:09本頁(yè)面
【正文】 、誠(chéng)意。10)當(dāng)顧客對(duì)商品及服務(wù)有特別要求，希望我們配合時(shí)，我們要全力以赴，盡一切努力去滿足他。8)當(dāng)顧客不信任我們的時(shí)候，認(rèn)為我們的商品以及公司的信用都不好，不打算與我們交易，這時(shí)也要謙遜有禮，檢討自己，并且當(dāng)場(chǎng)有改正的表示與行為，不應(yīng)該責(zé)怪顧客。p能力篇十種情況的處理對(duì)策6)當(dāng)顧客對(duì)于購(gòu)買方式、價(jià)格等方面，與我們意見不統(tǒng)一時(shí)，我們應(yīng)從他們的角度說明問題，幫助顧客了解這些商品和服務(wù)，讓其相信物不所值。4)當(dāng)顧客表情猶豫，拿不定主意時(shí)，我們應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)為他著想，譬如說：我要是您，就買 …… 。2)當(dāng)我們犯錯(cuò)誤時(shí)，顧客開始生氣并有指責(zé)我們的傾向時(shí)，應(yīng)心平氣和體諒他們，并真誠(chéng)抱歉，但沒必要強(qiáng)作笑臉。 實(shí) 事求是介 紹有關(guān)商品或服 務(wù) 的 長(zhǎng)處 和價(jià) 值四周環(huán)顧主要了解最新產(chǎn) 品的信息不要售 貨員說廢話可能大量 購(gòu)買 注 視 “ 購(gòu)買 ” 跡象，有禮貌地、 熱 情地突出商品的服務(wù)拖延購(gòu)買 的顧 客往往要等到明天才能 購(gòu)買對(duì) 自己的判斷缺少自信感到?jīng)]有把握 補(bǔ) 充、增 強(qiáng) 顧 客的判斷1沉默的 顧 客不愿交 談 只愿思考對(duì) 信息好像不感 興 趣，但是確 實(shí) 在注意聽好像 滿 不在乎 詢問 直截了當(dāng)，注 視 “ 購(gòu)買 ” 跡象1考 慮比 較 周到的 顧 客需要與人商量 尋 求 別 人當(dāng)參謀對(duì) 自己不知的事感到?jīng)]有把握通 過 少數(shù)一致看法，引出自己的 見 解，與 這 些 顧 客接近顧客類別與接待 (2)p能力篇銷售過程技巧待機(jī)（等待時(shí)機(jī)）的原則待客時(shí)固定位置的決定堅(jiān)守自已的位置力求維持賣場(chǎng)上的秩序以正確的姿勢(shì)待客空閑時(shí)做檢查與整理時(shí)刻觀察其他品牌的客源要能引起顧客的注意いらしやいませ！p能力篇銷售過程技巧接近的原則仔細(xì)在看商品或宣傳材料時(shí)腳步停止時(shí)像在尋找什么之時(shí)與顧客目光相遇時(shí)商品解說、演示的原則將使用時(shí)的狀態(tài)讓顧客看使顧客接觸、并操作樣機(jī)讓顧客看出商品的價(jià)值若一款樣機(jī)不適合，再提示第二款、第三款。自 動(dòng) 提供 詳細(xì) 信息猶豫不定者不自在，敏感 在非 慣 常的價(jià)格下 購(gòu)買 商品對(duì) 自己的判斷沒有把握對(duì)顧 客友好，尊重他 們 ，使他 們 感到舒服顧客類別與接待 (1)p能力篇顧 客 促 銷員 如何交 談 與接待基本 類別基本特點(diǎn) 次要特點(diǎn) 其他特點(diǎn)易于沖 動(dòng) 的顧 客短 時(shí)間 內(nèi)作出 選購(gòu) 的決定較 急躁，無耐性易于突然中止 購(gòu)買 迅速接近，避免 過 多的 銷售，避免 講話過 多。自然地 銷 售，機(jī)智、老練 地插入一點(diǎn) 見 解有疑慮 的 顧客對(duì)銷 售人 員 的 話 心存疑心不愿受人的支配要 經(jīng)過謹(jǐn) 慎的考 慮 才能做出決定
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