客戶服務(wù)體系建設(shè)及操作要點(diǎn)-文庫吧資料
2025-03-04 15:46本頁面
【正文】 心確認(rèn)后，下發(fā)省客戶服務(wù)中心及所轄網(wǎng)點(diǎn)的勞務(wù)費(fèi)金額明細(xì)。 ★無效單據(jù)經(jīng)公司售后服務(wù)部核實(shí)后，確認(rèn)為虛假單據(jù)的將給予單據(jù)應(yīng)結(jié)算費(fèi)用金額 10倍 罰款。 一級維修 二級維修 三級維修 檢測或升級 30元 10元20元 35元 5元 /臺(tái) ★ 結(jié)算流程 ★按”自然月”結(jié)算 ,當(dāng)月 5號(hào) 到 25號(hào) 為結(jié)算上個(gè)月勞務(wù)費(fèi)用 ,服務(wù)記錄單與壞料應(yīng)及時(shí)返回公司。 六、勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放操作流程 ★支付標(biāo)準(zhǔn) ★每一維修過程，高斯貝爾公司只支付一次維修費(fèi)用。 ★貴重配件（限 主板、 LCD、 LCD驅(qū)動(dòng)主板 ）每月可返廠核銷 4次 ；其它配件每月可返廠核銷 1次 。 ★檢查外觀 ★核對實(shí)物 ★聯(lián)系接口人 ★ 配件核銷 ?。▍^(qū)域）級客戶服務(wù)中心 特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 客戶服務(wù)分中心 公司售后服務(wù)部 清點(diǎn)、檢驗(yàn)、核銷 ★省客戶服務(wù)中心與下屬網(wǎng)點(diǎn)非保機(jī)器及不良物料退回，公司將不予核銷并沒收及給予處罰。 包裝 是否完整， 封箱膠帶 是否破損，是否有用 刀劃開的痕跡 ，是否為高斯貝爾手機(jī) 專用封箱膠帶 ， 易碎標(biāo)貼 是否破損，簽收的實(shí)際重量 和箱子上所標(biāo)記的重量是否相符。 ★配件一般是采用 貨運(yùn) ，特殊情況急需配件也可采用 快遞空運(yùn) 。特別是貴重配件（主板、 LCD、電池等）。 ★每個(gè)包裝箱內(nèi)部都應(yīng)有 配件清單 （裝箱單）。 ★ 申領(lǐng)的配件需要款到后才能發(fā)放。 ★ 缺料部分，需要省客戶服務(wù)中心 重新申請 。 ★ 配件申請 ★ 配件申領(lǐng)每月不超過 4次 為宜，超過的次數(shù)將記入省客戶服務(wù)中心的績效考核。 設(shè)備名稱 規(guī)格 數(shù)量 示波器（ 20） TDS210或其它 1 電源 1 恒溫烙鐵 HAKO936/SLD936 1 萬用表 1— 2 手機(jī)螺絲刀 T5/T6 若干 鑷子 若干 超聲波清洗儀 1 ★ 審批流程圖 總代理提出省客戶服務(wù)中心建立申請 公司售后服務(wù)部要求建立省客戶服務(wù)中心 總代理提出建立規(guī)劃及進(jìn)度計(jì)劃 公司售后服務(wù)部審核相關(guān)資料 總經(jīng)理批準(zhǔn) 建立省客戶服務(wù)中心 省客戶服務(wù)中心提出網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)申請 省客戶服務(wù)中心提出分中心建設(shè)申請 公司售后服務(wù)部審核同意 考核調(diào)查 公司售后服務(wù)部批準(zhǔn) 建立客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 公司售后服務(wù)部考核全國網(wǎng)絡(luò)工作情況 省客戶服務(wù)中心考核所轄網(wǎng)絡(luò)工作情況 省客戶服務(wù)中心申請調(diào)整網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 公司售后服務(wù)部審批后調(diào)整網(wǎng)點(diǎn) ★ 審批流程圖 五、物流具體操作流程 ★ 配件計(jì)劃 （配件需求計(jì)劃應(yīng)根據(jù)市場機(jī)器故障情況，結(jié)合上一個(gè)月的配件使用情況，及本地的銷量情況，認(rèn)真作出配件需求計(jì)劃，力求配件申請不大于計(jì)劃量，且十分接近） 各 客戶服務(wù)分中心 、 特約維修站 根據(jù)本轄區(qū)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1