客戶服務(wù)體系建設(shè)及操作要點(diǎn)(已修改)
2025-03-08 15:46 本頁(yè)面
【正文】 客戶服務(wù)體系建設(shè) 及操作要點(diǎn) 一、服務(wù)理念 方便快捷服務(wù) 全國(guó)聯(lián)保，遍布全國(guó)的完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)為顧客提供方便快捷的服務(wù)。 微笑尊重服務(wù) 顧客是我們的上帝，是我們的衣食父母，高斯貝爾的售后服務(wù)人員始終以微笑面對(duì)我們的顧客，尊重我們的顧客，讓顧客享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整個(gè)全過(guò)程。 放心滿意服務(wù) 提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客滿意放心。 專業(yè)個(gè)性化服務(wù) 培養(yǎng)專業(yè)的服務(wù)人員，針對(duì)不同的產(chǎn)品、用戶和問(wèn)題提供個(gè)性化的服務(wù)，不斷滿足顧客的需求變化。 二、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo) ★ 2023年 9月之前全國(guó)省級(jí)市最少建立一家省級(jí)客服中心 。 ★ 2023年底之前在全國(guó)的各地級(jí)市建好有效的維修點(diǎn)。 三、服務(wù)體系 公司售后服務(wù)部 ?。▍^(qū)域）級(jí)客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)分中心 經(jīng)銷商換機(jī)平臺(tái) 特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 組織架構(gòu) 四、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ★ 網(wǎng)點(diǎn)分布規(guī)劃 公司售后服務(wù)部 ?。▍^(qū)域）級(jí)客戶服務(wù)中心 特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 客戶服務(wù)分中心 經(jīng)銷商換機(jī)平臺(tái) 根據(jù)經(jīng)銷商和顧客需求設(shè)置 （一般在城市各區(qū)、地級(jí)市各縣鎮(zhèn)） 公司負(fù)責(zé)設(shè)置 ★ 網(wǎng)點(diǎn)級(jí)別規(guī)劃 一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)（初始級(jí)）： 能夠維修公司指定的所有一級(jí)維修范圍內(nèi)的故障機(jī)，并能給顧客更換機(jī)器及附件 二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)： 能夠維修公司指定的所有二級(jí)維修范圍內(nèi)的故障機(jī)，并能給顧客更換機(jī)器及附件 三級(jí)網(wǎng)點(diǎn)（最高級(jí)）： 能夠維修公司指定的所有三級(jí)維修范圍內(nèi)的故障機(jī)，并能給顧客更換機(jī)器及附件 省客戶服務(wù) 中心 地級(jí)市的客戶服務(wù)分中心 各特約維修點(diǎn) ★ 各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)配置要求 三級(jí)： 設(shè)備名稱 規(guī)格 型號(hào) 數(shù)量 頻譜儀 R3131A 1 綜測(cè)儀 GSM:CTS50、 WAVETEK4201S、 HPE6392A 1 示波器 TDS210 60M，或其它 1 超聲波清洗儀 1 電腦 2 軟件下載設(shè)備 1 電源 1 恒溫烙鐵 HAKO936/SLD936 35 熱風(fēng)槍 DELVO850 2 放大鏡 1 萬(wàn)用表 23 手機(jī)螺絲刀 T5/T6 若干 鑷子 若干 ★ 至少擁有一名以上三級(jí)維修技術(shù)人員，能夠處理除軟件以外的所有故障。 ★ 六十平方米以上面積的門面房。 設(shè)備名稱 規(guī)格 數(shù)量 示波器 TDS210或其它 1 電腦 2 軟件下載設(shè)備 1 電源 1 恒溫烙鐵 HAKO936/SLD936 35 熱風(fēng)槍 DELVO850 2 放大鏡 1 萬(wàn)用表 35 手機(jī)螺絲刀 T5/T6 若干 鑷子 若干 超聲波清洗儀 1 ★ 各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)配置要求 二級(jí)： ★ 至少擁有一名以上二級(jí)維修技術(shù)人員，能夠維修除射頻和軟件外的所有故障。
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