【摘要】第一篇:投訴處理流程 投訴處理流程及案例分析 餐廳消費(fèi)者對(duì)餐廳7意度表現(xiàn)在多方面,具體表面在服務(wù)、菜品、處理問題及時(shí)性等,服務(wù)又是可以分為多向的,正確對(duì)待客人的投訴,也是一種服務(wù),在對(duì)待客人的任何...
2024-10-21 11:14
【摘要】第一篇:處理投訴流程 ?請(qǐng)同學(xué)們上網(wǎng)搜尋處理客戶投訴的案例及解決方案,自行歸納總結(jié)處理投訴流程,并制作PPT談?wù)勀愕睦斫? 張先生是某針織廠的廠長,因公務(wù)常來省城出差。某三星級(jí)酒店距離他辦事的公司較...
2024-10-21 08:54
【摘要】流程名稱:投訴處理流程流程編號(hào):流程擁有者:客戶服務(wù)部時(shí)間品質(zhì)部客戶服務(wù)部銷售行政部開始問題類型銷售員問題檢舉接受投訴記錄投訴分析投訴產(chǎn)品質(zhì)量是否產(chǎn)品質(zhì)量問題否是監(jiān)察部/大區(qū)經(jīng)理安排解決跟蹤問題解決否記錄處理結(jié)果
2025-01-03 05:10
【摘要】問題處理流程(8-D模式)?何為8D??8D=八個(gè)問題處理步驟.?它是處理問題的一種優(yōu)先級(jí),同時(shí)亦是處理問題的主要內(nèi)容.?也就是必須按照8D所陳述的方式解決問題.問題處理流程(8-D模式)?8-D的內(nèi)容:TeamApproach:確定處理問題的小組成員.TheProblem:描
2025-03-13 20:03
【摘要】客戶投訴處理流程1.目的規(guī)范客戶投訴處理流程,統(tǒng)一客戶投訴受理渠道,明確投訴處理責(zé)任和原則,使投訴能得到及時(shí)有效的處理,提升集團(tuán)對(duì)外形象,提高客戶滿意度。2.適用范圍本流程適用于集團(tuán)開發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目因員工工作及服務(wù)不到位,或者由于房屋工程質(zhì)量、銷售管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內(nèi)公共配套設(shè)施等方面引發(fā)問題而產(chǎn)生的客戶投訴的處理。3.術(shù)語和定義無
2025-04-14 22:36
【摘要】第一篇:質(zhì)量投訴處理流程 質(zhì)量投訴處理流程 1.目的 1.1耐心承接投訴、確認(rèn)投訴真正原因、積極跟蹤反饋、熱情服務(wù)客戶; 1.2明確投訴分類和投訴處理途徑,以及各類投訴的處理權(quán)責(zé); 1.3通...
2024-10-21 13:36
【摘要】客戶投訴處理流程客戶項(xiàng)目公司銷售客服部集團(tuán)營銷管理部關(guān)鍵控制點(diǎn)提交時(shí)限支持性文件投訴向客戶作解釋是否同意方案是否滿意記錄投訴N????????????????
【摘要】投訴處理培訓(xùn)資料?第一部分:工作職責(zé)?一、物管主任、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)處理重要投訴和重大投訴。?二、客服部人員負(fù)責(zé)協(xié)助物管主任處理一般輕微投訴及每月的投訴統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。?三、物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)助處理本部門的被投訴事件,并及時(shí)向客服部反饋投訴處理信息。?四、客服人員負(fù)責(zé)投訴現(xiàn)場接待工作。?
2025-04-13 23:09
【摘要】顧客投訴處理流程一、目的為了加強(qiáng)顧客投訴的管理工作,更好地貫徹公司的經(jīng)營策略,努力為顧客提供滿意的服務(wù),培養(yǎng)顧客的忠誠度,并使藝博家居商場員工按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)處理顧客投訴,以盡量化解矛盾,維護(hù)公司商譽(yù),特制定本流程。二、客訴處理主要準(zhǔn)則1、顧客提出的要求符合法律規(guī)定和公司規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)立即跟蹤和盡快解決。2、顧客的要求超出我國的法律規(guī)定或公司承諾的,但要求基本合理的,也
2024-08-18 17:20
【摘要】專業(yè)整理分享目錄1.賓客投訴總述………………………………………………………………………………………11.1正確認(rèn)識(shí)賓客投訴行為………………………………………………………………………12.常見投訴問題……………………………………………………………………………………
2025-04-15 08:07
【摘要】7/7廣州越企業(yè)(集團(tuán))公司編號(hào)QP/MS11程序文件版號(hào)A標(biāo)題:顧客投訴處理程序頁碼1/1目的通過對(duì)顧客投訴的處理,消除顧客對(duì)集團(tuán)公司的誤解、減低顧客對(duì)集團(tuán)公司的不滿意度,并根據(jù)分析結(jié)果改善質(zhì)量體系,不斷提高顧客的滿意水平。適用范圍本程序適用于集團(tuán)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)客戶的投訴處理。職責(zé)(部)及公
2025-04-13 22:26
【摘要】第一篇:客戶投訴處理流程 客戶投訴處理流程 客戶投訴處理一般來說,包括以下幾個(gè)步驟。: 利用客戶投訴記錄表詳細(xì)地記錄客戶投訴的全部內(nèi)容如投訴人、投訴時(shí)間、頭數(shù)對(duì)象、投訴要求等。: 了解客戶投訴...
2024-10-19 22:42
【摘要】第一篇:顧客投訴處理流程 顧客投訴的處理流程 目的: 顧客投訴接待處理的妥善與否,直接影響到顧客對(duì)店鋪的印象、顧客在店鋪的購買頻率、店鋪的信譽(yù)、嚴(yán)重者會(huì)損壞店鋪的對(duì)外形象,因此及時(shí)、迅速、正確的...
2024-11-15 23:18
【摘要】第一篇:護(hù)理投訴處理流程 護(hù)理投訴處理流程 一、發(fā)生投訴:了解事情起因 記錄投訴人姓名、聯(lián)系電話向病區(qū)護(hù)士長、科主任匯報(bào) 二、情況調(diào)查: 溝通協(xié)商,去的投訴者理解必要時(shí)醫(yī)患雙方共同封存物品必...
2024-11-15 22:09
【摘要】2020/11/231顧客投訴處理流程2020/11/232顧客投訴處理流程?一般顧客投訴處理流程?質(zhì)量投訴處理流程?服務(wù)態(tài)度投訴處理流程?價(jià)格投訴處理流程?店內(nèi)設(shè)施給顧客造成人身傷害處理流程2020/11/233一般顧客投訴處理流程①
2024-10-25 09:40