銷售四步法培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-03-03 19:51本頁面
【正文】 ce maintainance tips 介紹保養(yǎng)知識 ? Compliment customers 贊美客戶 ? Give goods to customer and test goods 驗(yàn)貨清點(diǎn)商品 ? Thank customer and invite to return 謝別，邀請下次光臨 四步銷售法 實(shí)現(xiàn)銷售的類型 實(shí)現(xiàn)銷售僅是幫助顧客認(rèn)可您的推薦并請求他們付諸于實(shí)際購物。詢問有無贈品 ask if there are gifts 216。反復(fù)詢問某一優(yōu)點(diǎn) /缺點(diǎn) ask about product features repeatedly 216。 ?情緒 – 將產(chǎn)品演示使顧客對您所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生不舍的情緒。切身感受是絕佳的銷售方法 。 ?顧客反饋 演示過程是您收集顧客反饋的絕佳時機(jī)，從而保證在您向其推薦商品之前是否確實(shí)了解他們的所需 。 ＦＡＢ法則 商品所包含的屬性 216。語調(diào) 216。開放式 216。封閉式 216?！? 禮貌的向您現(xiàn)在的顧客致歉，表示需要暫時離開 快速問候第二位顧客 四步銷售法 26 第一步回顧 四步銷售法 27 第一步回顧 Part2:A Ask questions詢問 了解現(xiàn)在的需要和潛在的需要 四步銷售法 28 目的與好處 objective benefits 確保推薦給顧客的是他需要的產(chǎn)品 Make sure that remended product is just what the customer need （消除對方的擔(dān)心與顧慮，了解對方的興趣與欲望。我現(xiàn)在正在招呼另外一位顧客?！? 營業(yè)員 : “ 好的 , X先生。請問您貴姓？” 顧客 : “ 姓 X.” 營業(yè)員 :“X 先生，很高興見到您?！? 營業(yè)員 :“ 您好，歡迎光臨五星電器。” 營業(yè)員 : “ 謝謝。 四步銷售法 12 你好，歡迎光臨五星電器。 提供完美的顧客體驗(yàn) Offer perfect customer experience 216。 提升成交率 To enhance close rate 216。四步銷售法 四步銷售法 四步銷售法 2 你想從培訓(xùn)中學(xué)到什么？ 四步銷售法 3 學(xué)習(xí) Study Objectives 216。提升銷售技巧 To improve your sales skills 216。 提高每單交易量 ,提升營業(yè)額 To enhance UPT， increase revenue 216。 保證毛利 Attaining margin is a top priority 目標(biāo) 四步銷售法 4 顧客怎樣購物？ How do customers shop? ★ ( ★ ？？ ★ 四步銷售法 5 顧客在門店的購物過程 產(chǎn)生需求 進(jìn)店 尋找商品類別 獲取信息 到達(dá)區(qū)域 人員接觸 體驗(yàn)商品 了解 產(chǎn)品信息 了解 其他商品或服務(wù) 付款 收貨出店 售后 送貨安裝 四步銷售法 6 針對客戶的購物行為的分析 Analysis on customers’ shopping behavior 注視留意 Watch and pay attention to products 感到興趣 Get interested in certain skus 聯(lián)想，產(chǎn)生欲望 imagine and create buying desire 與競爭對手比較權(quán)衡，獲得對五星電器的信任 pare with other retailers, gain trust in BestBuy 決定行動，得到滿足 make decision to buy and get satisfaction 四步銷售法 7 營業(yè)員怎樣銷售 How does staff sell products? ★ | ★ | ★ | | ★ | ★ | | ★ 四步銷售法 8 員工銷售流程 巡場等待 接近顧客 鼓勵購買 推薦配件及其它服務(wù) 引導(dǎo)顧客 付款 備貨及試機(jī) 謝別顧客 ,期待下次光臨 接觸顧客 詢問種下解決方案種子 推薦
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