高效團(tuán)隊執(zhí)行四步法團(tuán)隊導(dǎo)入培訓(xùn)版-文庫吧資料
2025-01-19 15:32本頁面
【正文】 出：團(tuán)隊關(guān)鍵行動 落實責(zé)任人 ? 最終確定的關(guān)鍵行動一定要有合適的成員來實施 ? 如果某項關(guān)鍵行動目前團(tuán)隊中沒有合適的人來承擔(dān)，要么刪除這項行動，另想辦法；要么盡快找到合適的人 ? 如果需要多人共同實施，要明確負(fù)責(zé)人 步驟三：實施有效衡量 高效執(zhí)行 四步法 有了目標(biāo)，知道如何行動，執(zhí)行就會大功告成，實現(xiàn)目標(biāo)。 實踐步驟二：落實關(guān)鍵行動 行動步驟 輸入：明確團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo) 1. 尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵行動 2. 按影響力排序 3. 檢查候選行動 4. 定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo) 輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵行動 行動步驟 輸入：明確團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo) 1. 尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵行動 2. 按影響力排序 3. 檢查候選行動 4. 定義關(guān)鍵行動衡量指標(biāo) 輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵行動 尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵行動 組織團(tuán)隊來一場頭腦風(fēng)暴 啟 發(fā) 性 問 題 意 義 從工作流程上分析，哪些環(huán)節(jié)對實現(xiàn)此目標(biāo)最為關(guān)鍵？ 把握關(guān)鍵 在組織內(nèi)或外，實現(xiàn)此類目標(biāo)的最佳實踐有哪些？ 對照標(biāo)桿 阻礙團(tuán)隊實現(xiàn)此關(guān)鍵目標(biāo)的障礙有哪些？如何突破？ 突破障礙 為實現(xiàn)此目標(biāo)，有沒有更新更好的方法可以采用？ 尋求創(chuàng)新 例子：一個超市 關(guān)鍵目標(biāo)：實現(xiàn) 5%的年銷售額增長率 把握關(guān)鍵 ? 每兩個小時檢查一次貨架是否有空缺 ? 每個月在每個部門舉辦有創(chuàng)意的新商品展覽會 尋求創(chuàng)新 ? 在傍晚五點到七點之間的高峰期，派人在門口迎接顧客，并幫助他們尋找商品。我們只需緊盯著事后性指標(biāo)，如季度財報、銷售數(shù)量等。 對于實現(xiàn)一個關(guān)鍵目標(biāo)而言，如何找到合適的“杠桿”（ 20%的關(guān)鍵行動），可能是最為困難的事情。 在五年之內(nèi)，推出三種銷售額在 1000萬美元以上的新產(chǎn)品。 在本年度將客戶采用我們投資咨詢服務(wù)的比例提升到 25%。 在年底之前將客戶忠誠度從 40%提升到 70%。 關(guān)鍵目標(biāo) 日常事務(wù)之內(nèi) ? 理清章法、定出規(guī)范 ? 改進(jìn)弱項、彌補短板 ? 提升強項、發(fā)揮優(yōu)勢 日常事務(wù)之外 ? 開發(fā)新產(chǎn)品 ? 提供新服務(wù) ? 實施新項目 實踐步驟一：聚焦關(guān)鍵目標(biāo) 聚焦關(guān)鍵目標(biāo) 輸入：上一級關(guān)鍵目標(biāo) 1. 尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo) 2. 按影響力排序 3. 檢查候選目標(biāo) 4. 定義關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo) 輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo) 團(tuán)隊的“戰(zhàn)斗”應(yīng)為上級部門的“戰(zhàn)役”服務(wù) 關(guān)鍵目標(biāo) 關(guān)鍵目標(biāo) 關(guān)鍵目標(biāo) 關(guān)鍵目標(biāo) 上一級部門 （戰(zhàn)役） 本級部門 （戰(zhàn)斗） 聚焦關(guān)鍵目標(biāo) 輸入：明確上一級關(guān)鍵目標(biāo) 1. 尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo) 2. 按影響力排序 3. 檢查候選目標(biāo) 4. 定義關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo) 輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo) 頭腦風(fēng)暴：三個啟發(fā)性問題 啟 發(fā) 性 問 題 意 義 對于上一級關(guān)鍵目標(biāo)，假設(shè)我們團(tuán)隊其它方面不發(fā)生改變的前提下，提升哪方面的表現(xiàn)可以對其產(chǎn)生最大的影響？ 這個問題好于“我們應(yīng)該做哪些最重要的事情？” 為保證上一級關(guān)鍵目標(biāo)的實現(xiàn)，我們團(tuán)隊可以在哪方面做出最有杠桿作用的貢獻(xiàn)？ 發(fā)揮自身優(yōu)勢 為實現(xiàn)上一級關(guān)鍵目標(biāo)，我們團(tuán)隊有哪些最薄弱環(huán)節(jié)亟需改進(jìn)？ 彌補關(guān)鍵短板 注意 這個階段，盡量多地去搜集合理化建議 這個階段，只需要想“什么是關(guān)鍵目標(biāo)”，而非“怎樣實現(xiàn)” 案例：一家五星級酒店的活動管理部門的目標(biāo)清單 ? 一家五星級酒店的關(guān)鍵目標(biāo)： 到年底將今年的年收益從去年 5400萬美元提高到6200萬美元 ? 蘇珊是活動管理部門的經(jīng)理，該部門負(fù)責(zé)組織會議、宴會和其它特殊活動 案例：一家五星級酒店的活動管理部門的目標(biāo)清單 活動管理部門的候選關(guān)鍵目標(biāo)清單： 增加收入 削減開支 ? 增加團(tuán)隊活動和年會次數(shù) ? 增加每次活動中的食品和飲料銷售 ? 增加在高級酒吧舉辦活動的比例 ? 在酒店中增加婚慶服務(wù) ? 增加“一條龍服務(wù)”活動的比例 ? 減少每次活動的延時開支 ? 減少客房的一次性用品開支 ? 減少總體餐飲開支 ? 減少應(yīng)急和外出服務(wù)的開支 聚焦關(guān)鍵目標(biāo) 輸入：明確上一級關(guān)鍵目標(biāo) 1. 尋找候選的團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo) 2. 按影響力排序 3. 檢查候選目標(biāo) 4. 定義關(guān)鍵目標(biāo)衡量指標(biāo) 輸出：團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo) 按影響力排序 ? 有了團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)的候選清單后，要從中選擇對上一級關(guān)鍵目標(biāo)能帶來最大影響的候選目標(biāo) ? 注意點：評估一個團(tuán)隊目標(biāo)對上一級關(guān)鍵目標(biāo)影響力的大小，取決于上一級關(guān)鍵目標(biāo)的特點 上一級關(guān)鍵目標(biāo) 評估團(tuán)隊關(guān)鍵目標(biāo)影響力的依據(jù) 財務(wù)目標(biāo) 預(yù)期收益、利潤率、投資表現(xiàn)、現(xiàn)金流、開支節(jié)約 質(zhì)量目標(biāo) 獲得的功效、循環(huán)時間、生產(chǎn)率提高、客戶滿意度 戰(zhàn)略目標(biāo) 服務(wù)于使命、獲得競爭優(yōu)勢、把握機(jī)會、降低風(fēng)險 增加收入 削減開支 ?增加團(tuán)隊活動和年會次數(shù) ?增加每次活動中的食品和飲料銷售 ?增加在高級酒吧舉辦活動的比例 ?在酒店中增加婚慶服務(wù) ?增加“一條龍服務(wù)”活動的比例 ?減少每次活動的延時開支 ?減少客房的一次性用品開支 ?減少總體餐飲開支 ?減少應(yīng)急和外出服務(wù)的開支 經(jīng)過影響力排序，蘇珊團(tuán)隊選擇了兩個關(guān)鍵目標(biāo)（如下表） 其中婚慶服務(wù)不僅能提高他們部門的收益，還可以帶來客房、餐廳甚至溫泉服務(wù)的收益提升。 兩種思維 許多目標(biāo)都很重要，
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