信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用培訓(xùn)教程-文庫吧資料
2025-03-03 18:03本頁面
【正文】 機(jī)地集成在一起。 ? 系統(tǒng)集成 。 業(yè)務(wù)流程再造的本質(zhì) ? 面向流程 。哈默（ Michael Hammer） 在 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 上發(fā)表文章，首次提出了 “業(yè)務(wù)流程再造” （ Business Process Reengineering， BPR ） ，并將它引入到西方企業(yè)的管理領(lǐng)域。通過這種途徑，有著更精確設(shè)計(jì)的產(chǎn)品也能被有效地制造。 提高生產(chǎn)的精確性 對(duì)于許多產(chǎn)品來說，提高質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵途徑是使生產(chǎn)過程更為精確并減少波動(dòng)。 提高設(shè)計(jì)質(zhì)量和精確性 設(shè)計(jì)中的質(zhì)量和精確性將消除許多生產(chǎn)隱患。 針對(duì)客戶需要做出改進(jìn) 改善客戶服務(wù)，賦予客戶服務(wù)第一優(yōu)先權(quán)，將改善產(chǎn)品的質(zhì)量，并強(qiáng)化公司與客戶的關(guān)系。這一過程被稱為基準(zhǔn)設(shè)立（ benchmarking）。 簡(jiǎn)化產(chǎn)品或生產(chǎn)程序 質(zhì)量方案通常有一種“更少的是更好的”哲學(xué) ——一個(gè)過程的步驟越少，出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)間和機(jī)會(huì)就越少。 全面質(zhì)量管理（ total quality management, TQM） 使質(zhì)量成為組織內(nèi)部所有人的責(zé)任。 從顧客角度對(duì)質(zhì)量的定義則要寬泛得多：（ 1）產(chǎn)品質(zhì)量，它的耐用性、安全性、易用性和安裝；（ 2）服務(wù)質(zhì)量，它指的是廣告的準(zhǔn)確性和真實(shí)性、保修期的承諾和持續(xù)的產(chǎn)品支持。 一、什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量可以從制造商和顧客兩個(gè)角度來定義。 第五節(jié) 信息系統(tǒng)如何提升質(zhì)量 全球化競(jìng)爭(zhēng)正促使公司在它們的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中比過去更多地集中注意力于質(zhì)量。 由于互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，為了保持競(jìng)爭(zhēng)性，公司可能面臨比過去跨度大得多的戰(zhàn)略遷移。 三、管理戰(zhàn)略遷移和互聯(lián)網(wǎng)的影響 系統(tǒng)運(yùn)行通常需要改變企業(yè)的目標(biāo)、與顧客和供應(yīng)商的關(guān)系、內(nèi)部運(yùn)作和信息構(gòu)筑模式。 二、行業(yè)層次上的戰(zhàn)略系統(tǒng) 公司可以通過與同行業(yè)其他成員或相關(guān)行業(yè)中的公司，即使是他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行合作來獲得利益。 一、戰(zhàn)略聯(lián)盟和信息伙伴 公司正在通過與其他公司進(jìn)入戰(zhàn)略聯(lián)盟，在其中共同合作，分享資源或服務(wù)，來更多地使用信息系統(tǒng)獲取戰(zhàn)略利益。 圖 擴(kuò)展的供應(yīng)鏈：虛擬企業(yè) 供應(yīng)商 客戶 購買 制造 分銷 intra 虛擬企業(yè) 產(chǎn)品 需求 產(chǎn)品 需求 Inter Inter 第四節(jié) 對(duì)管理者和組織的啟示 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)經(jīng)常在改變組織的產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)部程序，及其與同行業(yè)其他公司的關(guān)系的同時(shí)，也改變組織本身，使組織進(jìn)入新的行業(yè)模式。其中，最典型的是縱向聯(lián)系，即企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商或銷售渠道價(jià)值鏈之間的聯(lián)系，波特將這種產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈稱為 價(jià)值系統(tǒng) 。 支持活動(dòng) （ support activities） 使基本活動(dòng)的完成成為可能，包括組織構(gòu)架（行政和管理）、人力資源（員工招募、雇傭和培訓(xùn)）、技術(shù)（改良產(chǎn)品和生產(chǎn)）和供應(yīng)（購買輸入要素）。 一、價(jià)值鏈活動(dòng) 價(jià)值鏈將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分成基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩大類： 基本活動(dòng) （ primary activities） 與公司產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、分配直接相關(guān)，這些產(chǎn)品和服務(wù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值。 表 信息技術(shù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 信息技術(shù)的應(yīng)用 產(chǎn)品差異化 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) 技術(shù)支持熱線 集中性差異化 市場(chǎng)盈利性分析 電子圖書館 成本領(lǐng)先 辦公自動(dòng)化 庫存控制系統(tǒng) 第三節(jié) 價(jià)值鏈與價(jià)值鏈模型 美國(guó)著名的戰(zhàn)略管理學(xué)者邁克爾 該旅行社通過它的航班預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索并根據(jù)票價(jià)選擇航班，通過在最合理的價(jià)位上購買機(jī)票為其客戶提供了最為優(yōu)惠的價(jià)格。 實(shí)例 能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫男畔⒌哪芰σ彩且环N形式的產(chǎn)品差別。公司可以提供專門的產(chǎn)品或服務(wù)，比現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地為這一狹窄的目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)。戴爾的工廠接到訂單后，按照顧客的要求裝配計(jì)算機(jī)。個(gè)人、企業(yè)和政府可以直接向戴爾購買結(jié)構(gòu)特征完全符合他們需要的計(jì)算機(jī)。 實(shí)例 2 制造商和零售商也利用信息技術(shù)來創(chuàng)造根據(jù)消費(fèi)者的獨(dú)特需要定制的產(chǎn)品和服務(wù)?；ㄆ煦y行的自動(dòng)出納機(jī)太成功了，其他銀行被迫開發(fā)自己的 ATM系統(tǒng)來進(jìn)行反擊。花旗銀行于 1977年開發(fā)了自動(dòng)柜員機(jī)（ ATMs） 和銀行借記卡。 二、產(chǎn)品差異化 公司可以通過產(chǎn)品差異化（ product differentiation） 來建立品牌忠誠度 ——?jiǎng)?chuàng)造易于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別的獨(dú)一無二的新產(chǎn)品和服務(wù)，并且這些產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法仿制。因該系統(tǒng)可以以閃電般的速度補(bǔ)充庫存，沃爾瑪公司不需要為在自己的庫房保持大量的商品庫存而花許多錢。銷售點(diǎn)終端記錄每一通過結(jié)帳臺(tái)的商品的條形碼，并直接向設(shè)在沃爾瑪公司總部的主機(jī)發(fā)送相應(yīng)的購買交易。沃爾
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