03信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用-文庫吧資料
2025-04-10 15:14本頁面
【正文】 rsonal mastery） ”、“改善心智模式（ improving mental models） ”、 “建立共同愿景（ building shared vision） ”、 “團隊學(xué)習(xí)（ team learning） ”以及“系統(tǒng)思考（ system thinking） ” 現(xiàn)代組織中的學(xué)習(xí)智障 1983年殼牌石油公司的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 1970年名列財富雜志“ 500大企業(yè)”排行榜的公司，有三分之一已經(jīng)銷聲匿跡。 ? 所謂學(xué)習(xí)型的組織（ learning anization）， 是能對相互依賴并且不斷變化的世界做出有效反映的組織，應(yīng)該是一個能不斷適應(yīng)與變革能力的組織。 表 業(yè)務(wù)流程再造與業(yè)務(wù)流程改善 流程改善 流程再造 定義 漸進地改善業(yè)務(wù)流程 徹底地重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程 目標 任何業(yè)務(wù)流程 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程 結(jié)果 信息技術(shù)和工作簡化 信息技術(shù)和組織的重新設(shè)計 回報 10%— 50%的改善 10倍的改善 變化 同樣的工作，更具有效率 舊工作職位的減少 新工作職位的重新設(shè)計 風(fēng)險 低 高 第七節(jié) 學(xué)習(xí)型組織 ? 1990年，美國麻省理工學(xué)院彼得 在業(yè)務(wù)流程中提高流程以及流程信息傳遞的可靠性。 并行就是指在信息技術(shù)支撐下流程中的活動盡可能地同時運行。其在實踐中的具體體現(xiàn)就是通過使用信息技術(shù)把流程中過細的分工有機地集成在一起。 ? 系統(tǒng)集成 。 業(yè)務(wù)流程再造的本質(zhì) ? 面向流程 。 哈默（ Michael Hammer） 在 《 哈佛商業(yè)評論 》 上發(fā)表文章，首次提出了 “業(yè)務(wù)流程再造” （ Business Process Reengineering， BPR ） ，并將它引入到西方企業(yè)的管理領(lǐng)域。通過這種途徑，有著更精確設(shè)計的產(chǎn)品也能被有效地制造。 提高生產(chǎn)的精確性 對于許多產(chǎn)品來說，提高質(zhì)量的一個關(guān)鍵途徑是使生產(chǎn)過程更為精確并減少波動。 提高設(shè)計質(zhì)量和精確性 設(shè)計中的質(zhì)量和精確性將消除許多生產(chǎn)隱患。 針對客戶需要做出改進 改善客戶服務(wù)，賦予客戶服務(wù)第一優(yōu)先權(quán)，將改善產(chǎn)品的質(zhì)量，并強化公司與客戶的關(guān)系。這一過程被稱為基準設(shè)立（ benchmarking）。 簡化產(chǎn)品或生產(chǎn)程序 質(zhì)量方案通常有一種“更少的是更好的”哲學(xué) ——一個過程的步驟越少，出現(xiàn)錯誤的時間和機會就越少。 全面質(zhì)量管理（ total quality management, TQM） 使質(zhì)量成為組織內(nèi)部所有人的責(zé)任。 從顧客角度對質(zhì)量的定義則要寬泛得多：（ 1）產(chǎn)品質(zhì)量，它的耐用性、安全性、易用性和安裝；（ 2）服務(wù)質(zhì)量，它指的是廣告的準確性和真實性、保修期的承諾和持續(xù)的產(chǎn)品支持。 一、什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量可以從制造商和顧客兩個角度來定義。 第五節(jié) 信息系統(tǒng)如何提升質(zhì)量 全球化競爭正促使公司在它們的競爭戰(zhàn)略中比過去更多地集中注意力于質(zhì)量。 由于互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，為了保持競爭性，公司可能面臨比過去跨度大得多的戰(zhàn)略遷移。 三、管理戰(zhàn)略遷移和互聯(lián)網(wǎng)的影響 系統(tǒng)運行通常需要改變企業(yè)的目標、與顧客和供應(yīng)商的關(guān)系、內(nèi)部運作和信息構(gòu)筑模式。 二、行業(yè)層次上的戰(zhàn)略系統(tǒng) 公司可以通過與同行業(yè)其他成員或相關(guān)行業(yè)中的公司，即使是他們的競爭對手，進行合作來獲得利益。 一、戰(zhàn)略聯(lián)盟和信息伙伴 公司正在通過與其他公司進入戰(zhàn)略聯(lián)盟，在其中共同合作，分享資源或服務(wù)，來更多地使用信息系統(tǒng)獲取戰(zhàn)略利益。 圖 擴展的供應(yīng)鏈：虛擬企業(yè) 供應(yīng)商 客戶 購買 制造 分銷 intra 虛擬企業(yè) 產(chǎn)品 需求 產(chǎn)品 需求 Inter Inter 第四節(jié) 對管理者和組織的啟示 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)經(jīng)常在改變組織的產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)部程序，及其與同行業(yè)其他公司的關(guān)系的同時，也改變組織本身，使組織進入新的行業(yè)模式。其中，最典型的是縱向聯(lián)系，即企業(yè)價值鏈與供應(yīng)商或銷售渠道價值鏈之間的聯(lián)系，波特將這種產(chǎn)業(yè)價值鏈稱為 價值系統(tǒng) 。 支持活動 （ support activities） 使基本活動的完成成為可能，包括組織構(gòu)架（行政和管理）、人力資源（員工招募、雇傭和培訓(xùn)）、技術(shù)（改良產(chǎn)品和生產(chǎn)）和供應(yīng)（購買輸入要素）。 一、價值鏈活動 價值鏈將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分成基本活動和支持活動兩大類： 基本活動 （ primary activities） 與公司產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、分配直接相關(guān)，這些產(chǎn)品和服務(wù)為顧客創(chuàng)造價值。 表 信息技術(shù)對競爭戰(zhàn)略的影響 競爭戰(zhàn)略 信息技術(shù)的應(yīng)用 產(chǎn)品差異化 計算機輔助設(shè)計 技術(shù)支持熱線 集中性差異化 市場盈利性分析 電子圖書館 成本領(lǐng)先 辦公自動化 庫存控制系統(tǒng) 第三節(jié) 價值鏈與價值鏈模型 美國著名的戰(zhàn)略管理學(xué)者邁克爾 該旅行社通過它的航班預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行檢索并根據(jù)票價選擇航班，通過在最合理的價位上購買機票為其客戶提供了最為優(yōu)惠的價格。 實例 能夠為客戶提供更好的信息的能力也是一種形式的產(chǎn)品差別。公司可以提供專門的產(chǎn)品或服務(wù)，比現(xiàn)有競爭對手和潛在的競爭對手更好地為這一狹窄的目標市場服務(wù)。戴爾的工廠接到訂單后，按照顧客的要求裝配計算機。個人、企業(yè)和政府可以直接向戴爾購買結(jié)構(gòu)特征完全符合他們需要的計算機。 實例 2 制造商和零售商也利用信息技術(shù)來創(chuàng)造根據(jù)消費者
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