信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用培訓教程(編輯修改稿)
2025-03-17 18:03 本頁面
【文章內容簡介】 為顧客創(chuàng)造價值?；净顒影▋惹?、操作、外勤、銷售和市場營銷、服務。 支持活動 （ support activities） 使基本活動的完成成為可能，包括組織構架（行政和管理）、人力資源（員工招募、雇傭和培訓）、技術（改良產品和生產）和供應（購買輸入要素）。 圖 價值鏈模型 行政和管理 :電子排期和消息系統(tǒng) 人力資源 :員工隊伍計劃系統(tǒng) 研發(fā) :計算機輔助設計系統(tǒng) 采購 :計算機化的訂貨系統(tǒng) 內勤 操作 外勤 營銷 服務 自動倉儲系統(tǒng) 計算機控制操作系統(tǒng) 自動運輸排期系統(tǒng) 計算機化的訂單系統(tǒng) 設備維護系統(tǒng) 二、價值系統(tǒng) 價值活動的聯系不僅存在于企業(yè)價值鏈內部，而且存在于企業(yè)與企業(yè)的價值鏈之間。其中，最典型的是縱向聯系，即企業(yè)價值鏈與供應商或銷售渠道價值鏈之間的聯系，波特將這種產業(yè)價值鏈稱為 價值系統(tǒng) 。價值系統(tǒng)往往對企業(yè)活動的成本和效益產生影響。 圖 擴展的供應鏈：虛擬企業(yè) 供應商 客戶 購買 制造 分銷 intra 虛擬企業(yè) 產品 需求 產品 需求 Inter Inter 第四節(jié) 對管理者和組織的啟示 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)經常在改變組織的產品、服務、內部程序，及其與同行業(yè)其他公司的關系的同時，也改變組織本身，使組織進入新的行業(yè)模式。這樣的變化經常需要新的員工隊伍，與顧客和供應商一種更密切的關系，以及管理思維上的改變。 一、戰(zhàn)略聯盟和信息伙伴 公司正在通過與其他公司進入戰(zhàn)略聯盟，在其中共同合作，分享資源或服務，來更多地使用信息系統(tǒng)獲取戰(zhàn)略利益。這種聯盟經常是兩個或更多公司為了共同的利益而分享數據的 信息伙伴關系（ information partnership）。 二、行業(yè)層次上的戰(zhàn)略系統(tǒng) 公司可以通過與同行業(yè)其他成員或相關行業(yè)中的公司，即使是他們的競爭對手，進行合作來獲得利益。各公司可以通過在建立顧客對產品的認知，開發(fā)將提高行業(yè)中所有公司的效率的行業(yè)標準，以及聯合起來敦促供應商降低成本等方面共同工作來進行合作。 三、管理戰(zhàn)略遷移和互聯網的影響 系統(tǒng)運行通常需要改變企業(yè)的目標、與顧客和供應商的關系、內部運作和信息構筑模式。這些社會和技術的變化，影響著組織的社會和技術因素，可以被看做是戰(zhàn)略轉移（ strategic transitions） ——在社會和技術系統(tǒng)的不同層次之間進行的一種運動。 由于互聯網的沖擊，為了保持競爭性，公司可能面臨比過去跨度大得多的戰(zhàn)略遷移。由于互聯網技術向顧客、供應商和其他方面提供豐富的信息源，它正在向許多傳統(tǒng)的商務模式發(fā)起挑戰(zhàn)。 第五節(jié) 信息系統(tǒng)如何提升質量 全球化競爭正促使公司在它們的競爭戰(zhàn)略中比過去更多地集中注意力于質量。信息系統(tǒng)能夠通過許多途徑幫助組織在它們的產品、服務和運作中達到更高的質量水平。 一、什么是質量？ 質量可以從制造商和顧客兩個角度來定義。從制造商的角度，質量表示符合指定的標準。 從顧客角度對質量的定義則要寬泛得多：（ 1）產品質量，它的耐用性、安全性、易用性和安裝；（ 2）服務質量，它指的是廣告的準確性和真實性、保修期的承諾和持續(xù)的產品支持。（ 3）顧客心理，它是指公司對它的產品的熟悉程度，銷售和支持人員的禮貌和敏銳性，以及產品的名聲。 全面質量管理（ total quality management, TQM） 使質量成為組織內部所有人的責任。 二、信息系統(tǒng)對全面質量管理的支持 信息系統(tǒng)能夠通過幫助公司簡化產品或程序，滿足預定標準，針對顧客需要做出改進，縮短循環(huán)時間，以及提高設計和生產的質量和精確性來幫助公司達到他們的質量標準。 簡化產品或生產程序 質量方案通常有一種“更少的是更好的”哲學 ——一個過程的步驟越少，出現錯誤的時間和機會就越少。 基準設立 許多公司通過為產品、服務和其他活動設立嚴格標準，然后用這些標準來衡量績效，有效地保證了質量。這一過程被稱為基準設立（ benchmarking）。 公司可能使用外部的行業(yè)標準、由其他公司設立的標準、內部的高標準或者三者的某些結合。 針對客戶需要做出改進 改善客戶服務，賦予客戶服務第一優(yōu)先權，將改善產品的質量，并強化公司與客戶的關系。在今天的全球以互聯網為動力的經濟中，客戶關系和高質量客戶服務已經成為戰(zhàn)略優(yōu)勢更為重要的來源，因為公司發(fā)現在產品和價格的基礎上使自己突出出來，越來越困難。 提高設計質量和精確性 設計中的質量和精確性將消除許多生產隱患。計算機輔助設計（ CAD） 軟件在從制造飛行器到生產剃須刀的廣泛領域內，使令人振奮的質量提高成為可能。 提高生產的精確性 對于許多產品來說，提高質量的
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