【正文】 的“大房子” 唯有學(xué)習(xí)型組織能克服企業(yè)內(nèi)部的自私與傾軋風(fēng)氣。 什么是最寶貴的資源？ 如果每天給你 86400元 一粥一飯當(dāng)思來之不易 不知節(jié)損福，不知止殺身 2023/3/17 111 讓 —— 團(tuán)結(jié)互助 己有能，勿自私，人有能，勿輕訾。 人非圣賢孰能無錯，改了就是好同志！ 案例：英特爾的“犯合理化錯誤的文化” 過能改，歸于無，儻掩飾，增一辜。 現(xiàn)代人道德防線脆弱，禁不住誘惑 貪污起源于一張不起眼的白紙或者簽字筆 企業(yè)對員工的了解評價應(yīng)包括八小時以外 職業(yè)素質(zhì)要求：學(xué)法、懂法、守法、用法 2023/3/17 109 恭 —— 承擔(dān)責(zé)任 無心非，名為錯，有心非，名為惡。 老板和員工之間相互詆毀最后傷害的是企業(yè)。 促銷奇招：五星和六星，要學(xué)會“批評的藝術(shù)” 道人善，即是善；人知之，愈思勉。 講話必須謹(jǐn)慎，言必行、行必果 事非宜，勿輕諾，茍輕諾，進(jìn)退錯。 案例：海爾企業(yè)文化的靈魂 —— 不斷創(chuàng)新 2023/3/17 106 信 —— 誠實(shí)守信 凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉。 請問：現(xiàn)在什么行業(yè)不是服務(wù)業(yè)？請微笑吧 2023/3/17 105 智 —— 開拓創(chuàng)新 不斷學(xué)習(xí)： 惟德學(xué)，惟才藝，不如人，當(dāng)自勵。 勿踐閾，勿跛倚，勿箕踞，勿搖髀。 服飾儀表是裝扮自己、尊重別人 元朝胡石塘拜見忽必烈因帽失敗 請問：您的員工能代表企業(yè)形象嗎？ 2023/3/17 103 語言規(guī)范 刻薄語，穢污詞，市井氣，切戒之。 2023/3/17 96 生活在感恩的世界 感激傷害你的人 因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹? 感激欺騙你的人 因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的見識 感激辱罵你的人 因?yàn)樗四愕臉I(yè)障 2023/3/17 97 感激遺棄你的人 因?yàn)樗虒?dǎo)了你應(yīng)自立 感激絆倒你的人 因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力 感激斥責(zé)你的人 因?yàn)樗L了你的定慧 2023/3/17 98 感激所有使你堅定成熟的人 感恩我們所擁有的一切吧： 親人、家庭、工作、同事、朋友 …… 2023/3/17 99 唇亡齒寒、榮辱與共 專心勝過專業(yè)！ 愛工作是享受，不愛工作是懲罰！ 被動要做，何不主動？ 企業(yè)就是船、就是舞臺 徐虎、李素麗的精神 把職業(yè)變成事業(yè)！案例：刷馬桶 要求：樂、勤、精。然后學(xué)會去愛，要愛你自己，和生活在這村里的其他人。 2023/3/17 95 所以，請從你的內(nèi)心深處吟唱，請悠然自得地跳躍舞動，請將靈魂融入心中生活。 因?yàn)橛腥讼氲侥?，并把這訊息告訴你；而且你還是能閱讀的人 。 2023/3/17 94 在一年之中 ， 村里會有一個人死亡 ，但是同一年 ， 會有兩個嬰兒誕生 ， 所以 ，明年村里的人會變成 101人 。 2023/3/17 93 如果 ， 你能無懼于騷擾 、 被捕 、拷問或死亡 ， 那么你比無法如此的 48個人還要幸運(yùn) 。 如果你擁有車子 ， 你就是最有錢的 7個人之一 。還有 17個人無法飲用到干凈安全的水。 2023/3/17 91 這村子的能源，有 20個人消耗掉 80%，其余 80個人分享剩下的 20%。這些人全都是美國人。 2023/3/17 90 有 20個人營養(yǎng)不良， 1個人因饑餓而瀕臨死亡，但卻有 15個人過于肥胖。 2023/3/17 89 有 17個人說漢語 ， 9個人說英語 ， 8個人說印地語與烏爾都語 ， 6個人說西班牙語 ，6個人說俄語 ， 還有 4個人說阿拉伯語 。 2023/3/17 88 有 33個人信仰天主教， 19個人崇敬伊斯蘭教， 13個人信奉印度教，還有 6個人追隨著佛祖的教誨。 2023/3/17 73 第八章：職業(yè)道德提升團(tuán)隊忠誠度 2023/3/17 74 職業(yè)道德十項(xiàng)修煉 職業(yè)道德基本規(guī)范 仁、義、禮、智、信、溫、良、恭、儉、讓 一、愛崗敬業(yè)；二、辦事公道 三、文明禮貌；四、開拓創(chuàng)新 五、誠實(shí)守信；六、尊重寬容 七、遵紀(jì)守法；八、承擔(dān)責(zé)任 九、勤勞節(jié)儉；十、團(tuán)結(jié)互助 2023/3/17 75 仁 —— 愛崗敬業(yè) ? 愛崗從愛開始，愛從孝敬父母開始 ? 愛的真諦：傾聽、感恩、尊重、寬容 ? 如何傾聽？如何感恩？如何尊重？如何寬容？ 2023/3/17 76 凡是人，皆須愛，天同覆，地同載。 2023/3/17 66 如何使薪酬更有激勵性 ? 薪酬與激勵的相互關(guān)系 ? 提高基本工資的浮動范圍 ? 薪酬激勵的范例方法 ? 要采用公平公開公正的績效考核 ? 良好的福利更有助于提高忠誠度 2023/3/17 67 如何使獎勵更具有激勵性 ? 建立獎勵的標(biāo)準(zhǔn)： 為什么獎？獎什么？ ? 獎勵與實(shí)際貢獻(xiàn)對稱： 平均主義是大忌 ? 及時獎勵有貢獻(xiàn)的員工： 效果最好 ? 獎勵一定要因人而異： 要馬別給驢 ? 多用人性化的獎勵方式： 要打動心靈 ? 案例： 特殊的名片：“ IBM， 25年的忠實(shí)服務(wù)” 2023/3/17 68 如何結(jié)成利益共同體 ? 員工持股、股票期權(quán)、利潤分成 ? 員工持股對于提高忠誠度的作用很大 ? 應(yīng)該避免的一些問題 （ 1）避免高溢價（ 2）不能攤派（ 3）不能暗箱操作 ? 案例：聯(lián)想的股權(quán)改革 —— 走在邊緣的智慧 94年第一次產(chǎn)權(quán)分割取得 35%， 98年明晰到人 2023/3/17 69 第七章：員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 2023/3/17 70 如何做好崗前培訓(xùn) ? 崗前培訓(xùn)的目的與作用 ? 參加人員的范圍和用處 ? 培訓(xùn)的具體內(nèi)容 ? 培訓(xùn)的形式 ? 培訓(xùn)的時間安排 ? 案例：英特爾為期六個月的“新職工就職培訓(xùn)”，從“歡迎來到英特爾世界”到“在英特爾工作”，再到“您認(rèn)為怎樣做才能在英特爾取得成功？” 2023/3/17 71 如何進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn) ? 室內(nèi)外游戲或者主題活動 ? 采用電影、視頻等資料 ? 實(shí)地參觀和體會 ? 管理者的言傳身教 ? 案例：日本星火制藥公司的境界教育 2023/3/17 72 如何在不同階段進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃 ? 什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃？ 是指一個人遵循一定的道路去實(shí)現(xiàn)所選定的職業(yè)目標(biāo)?！凹摇蔽幕艿?jīng)_擊與巨大考驗(yàn)。同時，被裁員工三個星期內(nèi)還可以留在公司，離開后獲得 4— 12月的工資補(bǔ)償，并提供 3個月的失業(yè)救濟(jì)。 2023/3/17 58 如何設(shè)計實(shí)現(xiàn)員工價值的組織結(jié)構(gòu) ? 建立扁平化組織結(jié)構(gòu) ? 英國 90%的企業(yè)進(jìn)行了組織扁平化的改革；美國通用自 20世紀(jì) 80年代開始改革，目前從董事長到一般職工管理層只有 5層，而原來卻多達(dá)26層， 1/4的管理層被裁減。 （ 5）賞識員工。 （ 3）使用恰當(dāng)?shù)恼Z言。 ? 把握建設(shè)企業(yè)文化的基本途徑 ? 企業(yè)文化建設(shè)的幾個注意事項(xiàng) ? 案例：青島海信廣場的企業(yè)文化分析 2023/3/17 54 4 、如何提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感 ? 利用好新員工加盟企業(yè)的時機(jī) ? 充分尊重員工的意見和建議 ? 決策或評價公正、公平、公開 ? 搭建展示自我的舞臺 ? 讓員工感受到自身的價值 ? 提供交往、交流的機(jī)會 2023/3/17 55 如何促進(jìn)團(tuán)隊的協(xié)作 ? 向員工闡明協(xié)作不力可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果 ? 建立共同的愿景 ? 進(jìn)行必要的培訓(xùn)，幫助員工學(xué)習(xí)協(xié)作的技巧 ? 以技能互補(bǔ)為基礎(chǔ)建立團(tuán)隊結(jié)構(gòu) ? 培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作的信任基礎(chǔ) ? 在利益分配上突出共同利益 ? 制定必要的規(guī)則 ? 確立以團(tuán)隊目標(biāo)為基礎(chǔ)的行為導(dǎo)向 ? 以制度來保證信息交流和知識共享 2023/3/17 56 如何營造和諧的人際關(guān)系 ? 改善管理者與員工之間的人際關(guān)系 （ 1）切實(shí)滿足員工不同層次的實(shí)際需要。（ 4）尊重他人和相互學(xué)習(xí)的文化。（ 2）信用文化。 內(nèi)部選拔與外部招聘的優(yōu)劣分析。 ? 比較兩者的價值觀 2023/3/17 49 如何保證管理人員的忠誠度 ? 確定管理人員選聘的途徑 （ 1）內(nèi)部選拔。 ? 采用具體的排除方法和手段 （ 1）資料審查（ 2）原單位調(diào)查（ 3）面談 2023/3/17 45 案例 ? ? 基本上是遵循“拒絕頻繁跳槽者”的原則。 （ 2）將薪酬和待遇放在第一位。 2023/3/17 42 ? 5．做好辭職后忠誠度的延伸 ? 案例：“舊雇員關(guān)系主管” 世界著名管理咨詢公司 —— BAIN：只要是曾經(jīng)在該公司工作的前職員，都會定期收到內(nèi)部通訊，并被邀請參加公司的聚會活動。 2023/3/17 40 ? 關(guān)注離職潛伏期的留人措施 ? 企業(yè)可以從以下方面采取挽留的措施： ① 提高基本的低層次忠誠因素（即保健因素） ② 完善高層次的忠誠因素（即激勵因素） ③ 利用企業(yè)文化塑造利益共同體，采用情感溝通的方式打動員工。 （ 2）提倡并實(shí)現(xiàn)員工參與。 2023/3/17 38 如何全面監(jiān)控員工忠誠度 ? 確定忠誠度為招聘期選擇人才的導(dǎo)向 （ 1）排除潛在跳槽傾向大的應(yīng)聘者； （ 2）注重以價值觀取向?yàn)檫x材依據(jù)； （ 3）以誠信原則保證雙方的信息交換真實(shí)可靠。⑥ 管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力 。④ 薪酬體系。② 企業(yè)給員工提供的發(fā)展機(jī)會和空間。 2023/3/17 36 如何了解員工忠誠度狀況 ? 員工流失率是體現(xiàn)員工忠誠度狀況最基本的指標(biāo) ? 員工為何流失？ —— 跳槽？學(xué)習(xí)？家庭？ ? 流失率多少比較合適？ ? 可以委托專業(yè)咨詢公司或機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)查，從而掌握員工的忠誠度現(xiàn)狀。（ 2）無條件型忠誠。 2023/3/17 34 3 、如何識別員工忠誠度 ? 認(rèn)識現(xiàn)代企業(yè)所需的員工忠誠 ? 企業(yè)實(shí)際所需要維系和提升的員工忠誠，是員工心甘情愿地發(fā)揮出自己的全部才能和最佳水平來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，并對企業(yè)不棄不離，同呼吸、共命運(yùn)。 —— 現(xiàn)代企業(yè)呼喚忠誠！ ? 如果家庭沒有忠誠，港灣就會變成颶風(fēng) ? 如果軍隊沒有忠誠，結(jié)果就是全軍覆沒 ? 如果國家沒有忠誠，不是內(nèi)戰(zhàn)就是外辱 ? 如果企業(yè)沒有忠誠，未來就是一個美夢 2023/3/17 33 如何正確理解員工忠誠度 ? 一般意義上的企業(yè)員工忠誠，是人們在商業(yè)活動中對待顧客、投資者、國家以及自身等相互矛盾的各種忠誠之間尋求平衡的結(jié)