【正文】 作、研究、藝術(shù)、社交、經(jīng)營(yíng)、事務(wù) ? 遵循測(cè)試的基本程序和方法 實(shí)際測(cè)試：職業(yè)能力、性格特征、溝通傾向 2023/3/17 48 如何識(shí)別價(jià)值觀相同的員工 ? 定位企業(yè)的價(jià)值觀 ? 測(cè)評(píng)員工的價(jià)值觀 大致有六種類型：（ 1）理論型，喜歡探討真理，處理問(wèn)題理智先行；（ 2）經(jīng)濟(jì)型，對(duì)眼前利益和有實(shí)際價(jià)值的事物感興趣；（ 3）審美型，對(duì)色彩、形態(tài)、造型、風(fēng)度等敏感和有強(qiáng)烈要求；（ 4）社會(huì)型，喜歡研究社會(huì)問(wèn)題，具有博愛(ài)和利他主義傾向；（ 5）政治型，喜歡玩弄權(quán)術(shù)、計(jì)謀，控制他人并有野心；（ 6）宗教型，愛(ài)好神秘，崇尚思考。 （ 3）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。③ 人際關(guān)系狀況。 ? 在引入現(xiàn)代企業(yè)制度之后，現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠(chéng)表現(xiàn)為一種平等交往中的契約性忠誠(chéng)，可以描述為身處信用和自由為特征的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)員工對(duì)自主選擇的企業(yè)所做出的守諾有信行為。因此，你重視什么就要檢查什么！ 其一：建立督導(dǎo)崗位責(zé)任制 其二：督導(dǎo)要能夠解決疑難問(wèn)題 其三：嚴(yán)明紀(jì)律才能“督導(dǎo)”到位 2023/3/17 30 案例 ? 日事日畢，日清日高 海爾的督導(dǎo)具體體現(xiàn)在 OEC管理上。 培訓(xùn)很貴，可是如果不培訓(xùn)會(huì)更貴！ 搞好培訓(xùn)要做好的兩項(xiàng)工作：第一，一定要使培訓(xùn)制度化、程序化。 2023/3/17 24 案例 ? 招聘中對(duì)“品德”的考核 總經(jīng)理出場(chǎng)：“你還記得嗎？半年前在 ****一個(gè)研討會(huì)上，我們已經(jīng)見(jiàn)過(guò)面了，當(dāng)時(shí)你還宣讀了一篇文章，寫(xiě)得真不錯(cuò) ……” 很多人順著桿子網(wǎng)上爬：“您一提醒，我想起來(lái)了，咱們確實(shí)見(jiàn)過(guò)面。 解決辦法： 一是改善生產(chǎn)環(huán)境，對(duì)全員進(jìn)行“ 5清”整治行動(dòng)。 ? 其一：滿意的員工，才能帶來(lái)滿意的顧客 ? 其二：滿足員工的最基本要求：時(shí)間、環(huán)境等 ? 其三：靠事業(yè)留人、靠感情留人、靠待遇留人 2023/3/17 20 案例：照顧好“正在照顧”顧客的人 ? 一、維京老板買島送員工 英國(guó)維京集團(tuán)不惜花費(fèi) 200萬(wàn)英鎊的巨資，在澳大利亞買下一座 25萬(wàn)平方米的熱帶島嶼，作為公司員工的度假勝地。 ? 但是一只離群的螞蟻卻只能活幾天。 ? 工蟻：主要職責(zé)是建造和擴(kuò)大巢穴、采集食物、伺喂幼蟻及蟻后等。 2023/3/17 9 ? 一座矗立在阿拉伯沙漠中高約 米的巨大“蟻山” 2023/3/17 10 ? 英國(guó)科學(xué)家的實(shí)驗(yàn)證明：螞蟻擁有高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力！ ? 在野火燒起的時(shí)候，在洪水到來(lái)的時(shí)候，螞蟻所表現(xiàn)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)精神令人驚嘆！ ? 反觀我們的企業(yè)、我們的部門、我們的團(tuán)隊(duì)、我們自己，我們具備這種精神嗎？ ? 為什么我們信奉集體主義，卻沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神？ 2023/3/17 11 一、團(tuán)隊(duì)的定義 ? 什么是團(tuán)隊(duì)？ 一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅春滿圓 ? 團(tuán)隊(duì)就是為了共同的目標(biāo)走到一起，遵循共同的規(guī)范，分擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的組織形態(tài)。 有位員工正在家休息，忽然聽(tīng)到敲門聲，原來(lái)是工段長(zhǎng)來(lái)了。 ? 游戲規(guī)則：堅(jiān)持“寧愿沒(méi)有，但求最好”原則 。 “我們創(chuàng)造遠(yuǎn)見(jiàn)，然后便有人自愿跟我們一起努力，結(jié)果那一年我們果真奪得里曼大賽的冠軍。 對(duì) IBM的新員工來(lái)說(shuō)，公司的“自助餐式培訓(xùn)”體現(xiàn)了對(duì)每個(gè)員工的尊重，而在平等、尊重的環(huán)境中，向員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以及成功的機(jī)會(huì)，會(huì)使員工得到工作中的價(jià)值和滿足感。一句話概括為：“日事日畢，日清日高”。 2023/3/17 36 如何了解員工忠誠(chéng)度狀況 ? 員工流失率是體現(xiàn)員工忠誠(chéng)度狀況最基本的指標(biāo) ? 員工為何流失？ —— 跳槽？學(xué)習(xí)？家庭？ ? 流失率多少比較合適？ ? 可以委托專業(yè)咨詢公司或機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)查，從而掌握員工的忠誠(chéng)度現(xiàn)狀。 2023/3/17 38 如何全面監(jiān)控員工忠誠(chéng)度 ? 確定忠誠(chéng)度為招聘期選擇人才的導(dǎo)向 （ 1）排除潛在跳槽傾向大的應(yīng)聘者； （ 2）注重以價(jià)值觀取向?yàn)檫x材依據(jù)； （ 3）以誠(chéng)信原則保證雙方的信息交換真實(shí)可靠。 （ 2）將薪酬和待遇放在第一位。（ 2）信用文化。 （ 5）賞識(shí)員工。 2023/3/17 66 如何使薪酬更有激勵(lì)性 ? 薪酬與激勵(lì)的相互關(guān)系 ? 提高基本工資的浮動(dòng)范圍 ? 薪酬激勵(lì)的范例方法 ? 要采用公平公開(kāi)公正的績(jī)效考核 ? 良好的福利更有助于提高忠誠(chéng)度 2023/3/17 67 如何使獎(jiǎng)勵(lì)更具有激勵(lì)性 ? 建立獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)： 為什么獎(jiǎng)？獎(jiǎng)什么？ ? 獎(jiǎng)勵(lì)與實(shí)際貢獻(xiàn)對(duì)稱： 平均主義是大忌 ? 及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)的員工： 效果最好 ? 獎(jiǎng)勵(lì)一定要因人而異： 要馬別給驢 ? 多用人性化的獎(jiǎng)勵(lì)方式： 要打動(dòng)心靈 ? 案例： 特殊的名片：“ IBM， 25年的忠實(shí)服務(wù)” 2023/3/17 68 如何結(jié)成利益共同體 ? 員工持股、股票期權(quán)、利潤(rùn)分成 ? 員工持股對(duì)于提高忠誠(chéng)度的作用很大 ? 應(yīng)該避免的一些問(wèn)題 （ 1）避免高溢價(jià)（ 2）不能攤派（ 3）不能暗箱操作 ? 案例：聯(lián)想的股權(quán)改革 —— 走在邊緣的智慧 94年第一次產(chǎn)權(quán)分割取得 35%， 98年明晰到人 2023/3/17 69 第七章：?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 2023/3/17 70 如何做好崗前培訓(xùn) ? 崗前培訓(xùn)的目的與作用 ? 參加人員的范圍和用處 ? 培訓(xùn)的具體內(nèi)容 ? 培訓(xùn)的形式 ? 培訓(xùn)的時(shí)間安排 ? 案例：英特爾為期六個(gè)月的“新職工就職培訓(xùn)”，從“歡迎來(lái)到英特爾世界”到“在英特爾工作”，再到“您認(rèn)為怎樣做才能在英特爾取得成功？” 2023/3/17 71 如何進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn) ? 室內(nèi)外游戲或者主題活動(dòng) ? 采用電影、視頻等資料 ? 實(shí)地參觀和體會(huì) ? 管理者的言傳身教 ? 案例：日本星火制藥公司的境界教育 2023/3/17 72 如何在不同階段進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃 ? 什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃？ 是指一個(gè)人遵循一定的道路去實(shí)現(xiàn)所選定的職業(yè)目標(biāo)。 2023/3/17 90 有 20個(gè)人營(yíng)養(yǎng)不良， 1個(gè)人因饑餓而瀕臨死亡，但卻有 15個(gè)人過(guò)于肥胖。 如果你擁有車子 ， 你就是最有錢的 7個(gè)人之一 。 2023/3/17 95 所以，請(qǐng)從你的內(nèi)心深處吟唱，請(qǐng)悠然自得地跳躍舞動(dòng)，請(qǐng)將靈魂融入心中生活。 勿踐閾，勿跛倚，勿箕踞，勿搖髀。 促銷奇招：五星和六星，要學(xué)會(huì)“批評(píng)的藝術(shù)” 道人善，即是善；人知之，愈思勉。 什么是最寶貴的資源？ 如果每天給你 86400元 一粥一飯當(dāng)思來(lái)之不易 不知節(jié)損福，不知止殺身 2023/3/17 111 讓 —— 團(tuán)結(jié)互助 己有能，勿自私，人有能，勿輕訾。 2023/3/17 119 惡狼傳說(shuō) 早些時(shí)候開(kāi)始，人們對(duì)狼幾乎就有了偏執(zhí)狂般的恐懼和憎惡，這是有許多緣由的 …… 一種可能是羔羊乃是基督的象征，同時(shí)又是狼的美餐，因此狼變成了邪惡的化身。他們是保持地球上綜錯(cuò)復(fù)雜的生態(tài)平衡的一對(duì)伙伴。不過(guò)在開(kāi)闊地帶其領(lǐng)地可以擴(kuò)大到 1600平方公里。 當(dāng)我們確信團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在于過(guò)程而不是結(jié)果，我們便開(kāi)始領(lǐng)悟耐心的真諦。雖說(shuō)事實(shí)上狼群成功的機(jī)會(huì)只有十分之一，但它們的態(tài)度始終是成功一定會(huì)到來(lái)。 ——喬治 . 蕭伯納 1. 對(duì)于狼來(lái)說(shuō)，交流的藝術(shù)在于密切注視各種各樣的交流方式，尤其是身體語(yǔ)言。你明白其中的區(qū)別嗎？ 2023/3/17 130 戰(zhàn) 略 一個(gè)重要戰(zhàn)略就是了解在當(dāng)今的世界中你處在那個(gè)位置，不是你希望自己曾經(jīng)在哪兒或向往自己將來(lái)在哪兒，而是現(xiàn)在在哪兒 。 ： 1. 你的團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用何種機(jī)制來(lái)確保富有經(jīng)驗(yàn)的管理人員有效地把他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞給初來(lái)乍到的管理人員？ 2. 你讓別人知道你將因?yàn)槟芟蛩麄儗W(xué)習(xí)而對(duì)他們?nèi)f分感激嗎？ 2023/3/17 133 忠 誠(chéng) 忠誠(chéng)并不意味著你說(shuō)的我都同意或者我相信你總是對(duì)的。這類變化它們可以接受，但是如果它們不培養(yǎng)、教育、保護(hù)下一代并且始終將狼群的幸福放在首位，那它們就生存不到今天。狼很會(huì)懂得借勢(shì)。因?yàn)槔侵溃瑳Q不可有傲氣，但不可無(wú)傲骨 ，所以狼有時(shí)也會(huì)獨(dú)自哼哼自由歌。借著Ｖ字隊(duì)形，整個(gè)雁群比每隻雁鳥(niǎo)單飛時(shí)，至少增加了七十一個(gè)百分比的飛行距 離。 ? 我們必須確定的是從我們背後傳來(lái)的是鼓勵(lì)的聲音 ， 而不是噓聲 … 。 :11:5413:11Mar2317Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 13:11:5413:11:5413:113/17/2023 1:11:54 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 17, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 17日星期五 1時(shí) 11分 54秒 13:11:5417 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :11:5413:11Mar2317Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 13:11:5413:11:5413:11Friday, March 17, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :11:5413:11:54March 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 當(dāng)我們?cè)卺崦娼泻皶r(shí)，傳達(dá)什麼樣的訊息 ? 4 2023/3/17 154 啟 示 如果我們與雁鳥(niǎo)一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候 … 。 ? 願(yuàn)意接受他人的協(xié)助，也願(yuàn)意協(xié)助他人。 2023/3/17 145 知道自己，知道對(duì)象、目標(biāo)，知道如何到達(dá)目標(biāo)的方法以及精確快速地達(dá)到目標(biāo)。 2023/3/17 140 十大團(tuán)隊(duì)哲學(xué)之六 表里如一： 狼也很想當(dāng)一個(gè)善良的動(dòng)物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物，而某些自認(rèn)為是善良的動(dòng)物卻總在酒店飯莊里做一些不是“太善良”的事。也就是我們所說(shuō)到“以不變應(yīng)萬(wàn)變”。 ： 1. 再也沒(méi)有哪一種哺乳動(dòng)物能比狼對(duì)它的家庭、團(tuán)體或社會(huì)組織傾注更多的熱情。 ——韋爾奇 狼之戰(zhàn)略 ——麝牛。 2. 狼與狼高效而清楚的交流，致使它們極少內(nèi)訌搏斗到真正置對(duì)方于死地的地步。 3. 愚蠢格言“不想當(dāng)將軍的士兵不是個(gè)好士兵”。試都別試！ ——貝爾 . 布賴恩特 在深夜，沒(méi)有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂(lè)般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動(dòng)聽(tīng)的