【正文】 業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。 ” – “ 知識資本化 ” 就是假設(shè) – 客戶是上帝 /客戶是衣食父母 – 象對待妻子一樣對待客戶 第 15頁 2023年 2月 7日 ?契約有兩種：法律的和道德的 ?每個企業(yè)都有自己的核心價值觀 ?核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。但有一點(diǎn)是明白的，萬科要成就一番事業(yè)，而這番事業(yè)不是一代人能完成的。 第 38頁 2023年 2月 7日 香格里拉的文化故事 郭鶴年的成功有許多原因，但其中最重要的無疑是他那一套行之有效的經(jīng)營方法 把家族企業(yè)的優(yōu)勢與現(xiàn)代管理的長處相結(jié)合。 第 39頁 2023年 2月 7日 ?理念體系 —— 正略鈞策企業(yè)文化建設(shè)金字塔模型 ?主要流程 —— 正略鈞策 4P咨詢模型 ?某公司企業(yè)文化咨詢流程 第 40頁 2023年 2月 7日 企業(yè) 文化建設(shè)金字塔模型 注：藍(lán)色部分為企業(yè)文化咨詢核心工作，紅色部分為與企業(yè)文化咨詢相關(guān)的其他管理咨詢服務(wù) 企業(yè)文化核心工作 企業(yè)文化建設(shè)階段描述 第一階段：診斷與評估 文化基因 /文化淵源 /文化品格 結(jié)構(gòu)性調(diào)查問卷 基于戰(zhàn)略的企業(yè)文化診斷評估 企業(yè)文化核心與定位 企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃 第二階段：體系構(gòu)建 先進(jìn)性 /有特色 /適合性 戰(zhàn)略梳理與核心能力描述 企業(yè)關(guān)鍵成功因素描述 基于戰(zhàn)略的企業(yè)文化定位 企業(yè)文化特色與個性定位 企業(yè)形象與品牌形象定位 企業(yè)愿景、使命、價值觀 企業(yè)精神與企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)亞文化建設(shè) 企業(yè)文化手冊 企業(yè)管理思想與管理模式 優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn) 第三階段：文化內(nèi)化 通過制度將企業(yè)文化固化 找尋并界定關(guān)鍵管理行為 企業(yè)文化宣貫實(shí)施 戰(zhàn)略定位與規(guī)劃 績效管理體系設(shè)計 薪酬體系設(shè)計 人力資源發(fā)展規(guī)劃 培訓(xùn)體系設(shè)計 組織架構(gòu)評估 流程評估與優(yōu)化 管理模式評估 制度體系建設(shè) 職業(yè)生涯規(guī)劃 企業(yè)文化相關(guān)工作 第四階段：文化深化 戰(zhàn)略層 理念層 制度層 定位 企業(yè)愿景 企業(yè)使命 企業(yè)價值觀 企業(yè)精神 企業(yè)哲學(xué) 管理文化 人本文化 品牌文化 創(chuàng)新文化 經(jīng)營文化 服務(wù)文化 質(zhì)量文化 企業(yè)文化手冊 行為規(guī)范手冊 典型案例手冊 文化管理制度 關(guān)鍵管理行為 文化推廣實(shí)施 文化發(fā)展規(guī)劃 激勵機(jī)制設(shè)計 企業(yè)文化考核 文化培訓(xùn)體系 視覺識別系統(tǒng) 品牌文化設(shè)計 第 41頁 2023年 2月 7日 企業(yè)文化建設(shè)流程： 4P模型 Position 定位 理念提升 品牌提升 Promote Popularize Practice 融入戰(zhàn)略 融入崗位 融入管理 學(xué) 習(xí) 推 廣 活 動 推 廣 載 體 推 廣 形 象 推 廣 定位： Position 提升： Promote 融入： Practice 推廣： Popularize 第 42頁 2023年 2月 7日 將 分以下四個階段開展本次咨詢項(xiàng)目 項(xiàng)目啟動 1A 訪談、問卷調(diào)研 1B 戰(zhàn)略定位與文化診斷 1C 形成診斷報告 1D 企業(yè)調(diào)研 企業(yè)文化推廣實(shí)施 企業(yè)文化理念體 系 2 4 1 企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制 3 企業(yè)愿景、使命、核心價值觀提煉 2A 企業(yè)文化定位、特色、內(nèi)涵提煉 2B 企業(yè)亞文化與價值體系構(gòu)建 2C 形成 《 企業(yè)文化手冊 》 2D 企業(yè)文化主題研討 3A 3B 企業(yè)文化考核與激勵 3C 企業(yè)文化管理體系 3D 《 企業(yè)文化管理手冊 》 《 企業(yè)文化推廣實(shí)施方 案 》 企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃 4A 4B 企業(yè)文化培訓(xùn)宣貫 4C 文化實(shí)施效果定期測評與改進(jìn) 4D 第 43頁 2023年 2月 7日 ?領(lǐng)導(dǎo)以身作則 ?各部門職責(zé) ?關(guān)鍵管理行為的量化考核 ?文化的深度實(shí)施 ?行為規(guī)范體系 ?開展形式多樣的文化活動 第 44頁 2023年 2月 7日 企業(yè)文化整合傳播 4L模型 領(lǐng)導(dǎo) Leadership 宣傳 Let the employee know 推廣 Let the public know 融合 Let the culture deeper 跨越溝通 培訓(xùn)下屬 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 設(shè)定目標(biāo) 績效管理 定期溝通 以身作則 培訓(xùn) 研討 先進(jìn)人物事跡 典禮和儀式 內(nèi)刊 標(biāo)志建筑 宣傳口號 宣傳欄 工作服 屏保、桌面 《員工手冊》 《企業(yè)文化手冊》 《行為規(guī)范手冊》 公司網(wǎng)站 宣傳冊 媒體宣傳 接受采訪 客戶關(guān)系管理 公共關(guān)系 形象定位 品牌定位 品牌文化 廣告 制度管理 招聘管理 培訓(xùn)管理 薪酬管理 績效管理 激勵機(jī)制 留才策略 第 45頁 2023年 2月 7日 案例：在體驗(yàn)中感受企業(yè)文化 ?獨(dú)特的入司培訓(xùn) ?令人叫絕的進(jìn)門儀式 ?轉(zhuǎn)正儀式 ?獨(dú)特的獎勵 ?打招呼、工作氛圍的營造 第 46頁 2023年 2月 7日 高層 中層 基層 價值觀的軌跡 第 47頁 2023年 2月 7日 關(guān)注員工的需求 ?企業(yè)文化不是要員工怎么樣，而是關(guān)心員工想怎么樣 ?沒有人拒絕改變，但拒絕被改變 ?“可愛”的中國員工 員工努力工作 滿足需求 理想和價值觀 企業(yè)關(guān)注 員工關(guān)注 第 48頁 2023年 2月 7日 讓企業(yè)理念融入管理體系 將理念植入組織目標(biāo)和戰(zhàn)略 將理念植入 組織結(jié)構(gòu) 植入招聘和培訓(xùn)體系中 植入評估和獎懲體系中 通過討論和更新來植入 通過繼承人來植入 強(qiáng)生對信條的挑戰(zhàn)： ?190個強(qiáng)生公司里，每位被提拔進(jìn)入任何一個董事會的成員，都要到總公司參加為期兩天的“挑戰(zhàn)信條”會議 ?這種會議每年進(jìn)行兩次，每次 35－ 50人 ?董事會主席或者執(zhí)行副總裁討論這些信條，宣布開始會議 ?團(tuán)隊(duì)對這些信條進(jìn)行回顧，考慮每條信條與當(dāng)前行為相矛盾的地方，并在如何進(jìn)行變革上達(dá)成一致 第 49頁 2023年 2月 7日 企業(yè) 文化深度實(shí)施系統(tǒng) CDES 行為規(guī)范系統(tǒng) 績效考核系統(tǒng) 激勵機(jī)制系統(tǒng) 第 50頁 2023年 2月