【正文】 了。和戰(zhàn)爭(zhēng)相比它們更喜歡和平的溝通。他們甚至不再尊重狼生存的權(quán)力 … … 如今，人類(lèi)社會(huì)秩序受到各種利益的沖擊似有崩潰之勢(shì) …… 而狼群仍保持著輕松愉快、默切配合、高效率行動(dòng)和同甘共苦的生活模式。 還有就是出于儒學(xué)的善緣人們編織著各種傳說(shuō)惡化了狼的品質(zhì)。 氣人有、笑人無(wú)的“大房子” 唯有學(xué)習(xí)型組織能克服企業(yè)內(nèi)部的自私與傾軋風(fēng)氣。 老板和員工之間相互詆毀最后傷害的是企業(yè)。 請(qǐng)問(wèn)：現(xiàn)在什么行業(yè)不是服務(wù)業(yè)？請(qǐng)微笑吧 2023/3/17 105 智 —— 開(kāi)拓創(chuàng)新 不斷學(xué)習(xí)： 惟德學(xué)，惟才藝，不如人，當(dāng)自勵(lì)。然后學(xué)會(huì)去愛(ài)，要愛(ài)你自己，和生活在這村里的其他人。 2023/3/17 93 如果 ， 你能無(wú)懼于騷擾 、 被捕 、拷問(wèn)或死亡 ， 那么你比無(wú)法如此的 48個(gè)人還要幸運(yùn) 。這些人全都是美國(guó)人。 2023/3/17 73 第八章：職業(yè)道德提升團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度 2023/3/17 74 職業(yè)道德十項(xiàng)修煉 職業(yè)道德基本規(guī)范 仁、義、禮、智、信、溫、良、恭、儉、讓 一、愛(ài)崗敬業(yè)；二、辦事公道 三、文明禮貌；四、開(kāi)拓創(chuàng)新 五、誠(chéng)實(shí)守信；六、尊重寬容 七、遵紀(jì)守法；八、承擔(dān)責(zé)任 九、勤勞節(jié)儉；十、團(tuán)結(jié)互助 2023/3/17 75 仁 —— 愛(ài)崗敬業(yè) ? 愛(ài)崗從愛(ài)開(kāi)始，愛(ài)從孝敬父母開(kāi)始 ? 愛(ài)的真諦：傾聽(tīng)、感恩、尊重、寬容 ? 如何傾聽(tīng)？如何感恩？如何尊重？如何寬容？ 2023/3/17 76 凡是人，皆須愛(ài)，天同覆，地同載。 2023/3/17 58 如何設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值的組織結(jié)構(gòu) ? 建立扁平化組織結(jié)構(gòu) ? 英國(guó) 90%的企業(yè)進(jìn)行了組織扁平化的改革；美國(guó)通用自 20世紀(jì) 80年代開(kāi)始改革，目前從董事長(zhǎng)到一般職工管理層只有 5層，而原來(lái)卻多達(dá)26層， 1/4的管理層被裁減。（ 4）尊重他人和相互學(xué)習(xí)的文化。 ? 采用具體的排除方法和手段 （ 1）資料審查（ 2）原單位調(diào)查（ 3）面談 2023/3/17 45 案例 ? ? 基本上是遵循“拒絕頻繁跳槽者”的原則。 （ 2）提倡并實(shí)現(xiàn)員工參與。② 企業(yè)給員工提供的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。 —— 現(xiàn)代企業(yè)呼喚忠誠(chéng)！ ? 如果家庭沒(méi)有忠誠(chéng)，港灣就會(huì)變成颶風(fēng) ? 如果軍隊(duì)沒(méi)有忠誠(chéng)，結(jié)果就是全軍覆沒(méi) ? 如果國(guó)家沒(méi)有忠誠(chéng)，不是內(nèi)戰(zhàn)就是外辱 ? 如果企業(yè)沒(méi)有忠誠(chéng)，未來(lái)就是一個(gè)美夢(mèng) 2023/3/17 33 如何正確理解員工忠誠(chéng)度 ? 一般意義上的企業(yè)員工忠誠(chéng)，是人們?cè)谏虡I(yè)活動(dòng)中對(duì)待顧客、投資者、國(guó)家以及自身等相互矛盾的各種忠誠(chéng)之間尋求平衡的結(jié)果，是合作與競(jìng)爭(zhēng)之間相互作用和制約的體現(xiàn)。 ? 人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。 對(duì)員工培訓(xùn)每投資１美元，可以創(chuàng)造５０美元的收益，它們的投入產(chǎn)出比為１ ∶ ５０。 其三：要有嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的招聘管理系統(tǒng)?！? 2023/3/17 22 ? 四、你想得到什么，就去獎(jiǎng)勵(lì)什么 某企業(yè)的問(wèn)題：生產(chǎn)效率低、員工沒(méi)有積極性 原因：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)混亂不堪、年輕的員工成天滿負(fù)荷工作疲憊不堪；企業(yè)盡管有制度，但都是些懲罰條例， 120條規(guī)定，其中有 105條罰款。 ? 哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明：?jiǎn)T工滿意度每提高 3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就提高 5個(gè)百分點(diǎn)，而利潤(rùn)可增加 25%85%。 2023/3/17 7 螞蟻的壽命 ? 螞蟻的壽命比較長(zhǎng)，個(gè)別螞蟻的壽命長(zhǎng)得驚人，有的工蟻可活 7年， 蟻后壽命可長(zhǎng)達(dá) 20年。 ? 兵蟻：主要職責(zé)是保衛(wèi)蟻群不受侵犯。 ? 請(qǐng)思考：女排奪冠與千手觀音代表了什么精神 ? 案例：龐大微軟行走在僵化與松散之間的路上 2023/3/17 12 ? 團(tuán)隊(duì) ≠ 群體 ≠ 團(tuán)伙 ? 請(qǐng)問(wèn)：如果把一車(chē)沙、石塊、水、石灰、鋼筋等從高樓上倒下，會(huì)怎樣？ 這就是群體，就是團(tuán)伙，就是烏合之眾！ ? 如果把沙、石塊、水、石灰、鋼筋等攪拌起來(lái)做成預(yù)制板，從樓上扔下會(huì)怎樣？ 這就是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是制作混凝土！ 2023/3/17 13 ? 為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)？ ? 現(xiàn)在是打群架的時(shí)代，不能依靠單打獨(dú)斗！ ? “夢(mèng)之隊(duì)”“明星隊(duì)”為什么拿不了冠軍？ ? 聰明人湊在一起就一定能成功嗎？ ? 答案是： 95%的聰明型企業(yè)都失敗了，成功的只有 5%，這種現(xiàn)象被稱為“阿波羅現(xiàn)象” ? 三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，三個(gè)諸葛亮呢？ 2023/3/17 14 ? 什么是典型的團(tuán)隊(duì)？ ? 從方隊(duì)看團(tuán)隊(duì) —— 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的力量 ? 從軍隊(duì)看團(tuán)隊(duì) —— 忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)的榜樣 ? 從球隊(duì)看團(tuán)隊(duì) —— 協(xié)同合作的典范 ? 從樂(lè)隊(duì)看團(tuán)隊(duì) —— 個(gè)性張揚(yáng)的魅力 ? 團(tuán)隊(duì)的特征 —— 有組織有紀(jì)律、有理想有力量 ? 案例：日本人的團(tuán)隊(duì) 2023/3/17 15 ? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 ? 激勵(lì)人心的目標(biāo) —— 團(tuán)隊(duì)共同愿景的分解 ? 眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo) —— 團(tuán)隊(duì)的旗幟與發(fā)動(dòng)機(jī) ? 全力以赴的成員 —— 八仙過(guò)海、“同”顯其能 ? 合理有序的規(guī)范 —— 沒(méi)有規(guī)矩不成團(tuán)隊(duì) ? 互動(dòng)暢通的溝通 —— 沒(méi)有溝通就沒(méi)有團(tuán)隊(duì) ? 積極奮進(jìn)的精神 —— 團(tuán)隊(duì)文化的核心與靈魂 ? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是凝聚力、向心力、執(zhí)行力的綜合 2023/3/17 16 第二章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的滿意度管理 2023/3/17 17 為什么要提高員工滿意度？ 利潤(rùn)的增長(zhǎng)來(lái)源于顧客忠誠(chéng)度 忠誠(chéng)度是顧客滿意的最直接結(jié)果 顧客滿意受員工服務(wù)價(jià)值的影響 員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)者必須提高員工滿意度和忠誠(chéng)度 員 工 與 利 潤(rùn) 的 關(guān) 系 2023/3/17 18 員工滿意度管理的五步棋 ? 員工滿意度管理的第一步棋：“換位”思考 ? 員工滿意度管理的第二步棋：“找對(duì)”員工 ? 員工滿意度管理的第三步棋：讓行為“酷” ? 員工滿意度管理的第四步棋：加足“馬力” ? 員工滿意度管理的第五步棋：決勝“督導(dǎo)” 2023/3/17 19 第一步棋：“換位”思考 ? 進(jìn)入 21世紀(jì)企業(yè)與員工的關(guān)系從屋頂走向土壤。他還沒(méi)細(xì)想是何事登門(mén)，工段長(zhǎng)已經(jīng)遞上一只精美的玩具，并熱情地說(shuō)：“今天是您孩子 6歲生曰，我們表示祝賀。 其一：要想釣到魚(yú)，你就得知道“魚(yú)愛(ài)吃什么” 其二：不能光聽(tīng)他怎么說(shuō)，還要看他怎么說(shuō)。” 2023/3/17 27 第四步棋：加足“馬力” ? “如何留住員工的心”？ 最好的辦法是隨時(shí)給員工充電，讓他們感覺(jué)到自己永遠(yuǎn)在前進(jìn)，在適合社會(huì)的需求。 2023/3/17 29 第五步棋：決勝“督導(dǎo)” ? 列寧說(shuō)過(guò)：“信任固然好，監(jiān)控更重要”。 2023/3/17 31 第三章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度管理 2023/3/17 32 為什么要提高員工的忠誠(chéng)度？ ? 生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高，若為金錢(qián)故，兩者皆可拋。 2023/3/17 37 如何構(gòu)建系統(tǒng)的員工忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)體系 ? 掌握員工忠誠(chéng)度的定量評(píng)價(jià) （ 1）建立員工忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ① 員工基本素質(zhì)。 2023/3/17 39 ? 明確忠誠(chéng)度培養(yǎng)為員工穩(wěn)定期的核心 （ 1）增加管理透明度。 （ 3）存在剛愎自用的性格缺陷。（ 3）知識(shí)共享的文化。 ? 改善員工之間的人際關(guān)系 2023/3/17 57 案例 ? 美國(guó)聯(lián)邦快遞公司 ? 在亞太地區(qū)，一個(gè)經(jīng)理要處分某個(gè)員工，若該員工認(rèn)為是不公平的，那么他就可以越級(jí)投訴，經(jīng)理的上級(jí)主管必須在 7天之內(nèi)答復(fù)，這樣的投訴程序可以一直到亞太地區(qū)總裁的高度，而總裁也必須在 7天之內(nèi)給與答復(fù)。 ? 在不同的階段采取不同的規(guī)劃 （ 1）適應(yīng)期：要培養(yǎng)；（ 2）成熟期：要提拔；（ 3）衰退期：要安排 ? 提供與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相適應(yīng)的培訓(xùn)，主要是崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。 村里所有的財(cái)富，由 6個(gè)人擁有其中的59%。 在村人當(dāng)中 ， 只有1個(gè)人受過(guò)大學(xué)教育 ， 2個(gè)人擁有計(jì)算機(jī) ，14個(gè)人是無(wú)法閱讀的文盲 。即使受了傷，請(qǐng)你也要像是從未受過(guò)傷般地去愛(ài)。 待人熱情 誠(chéng)無(wú)悔，恕無(wú)怨，和無(wú)仇，忍無(wú)辱。 尊重與信任改變逃犯，要學(xué)會(huì)“表?yè)P(yáng)的藝術(shù)” 揚(yáng)人惡，即是惡；疾之甚，禍且作。 2023/3/17 112 2023/3/17 113 嫉賢妒能是人類(lèi)的天性，嫉妒心理必須自我調(diào)整。 另一種可能是發(fā)生在中世紀(jì)歐洲大陸的某些事情導(dǎo)致的人們對(duì)狼普遍的存在恐懼。他們明白 … … 然而，曾幾何時(shí)人開(kāi)始相信自己高出狼一籌，不再需要狼的陪伴。它們用標(biāo)記和嚎叫讓其他狼群知曉它們的領(lǐng)地。 我們的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)把“很有耐心”這一美德和我們聯(lián)系在一起嗎？ 2023/3/17 124 個(gè) 性 不要以你自己為模型去塑造下屬。 2. 桑德斯上校的態(tài)度：既然肯德基家鄉(xiāng)雞是最棒的 ,那么成功只不過(guò)是時(shí)間的問(wèn)題。正是狼與狼之間復(fù)雜精細(xì)的交流系統(tǒng)使他們?cè)谶M(jìn)攻時(shí)得以不斷調(diào)整戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)已獲得成功。是努力去了解五年之后你想在哪兒，是估計(jì)達(dá)到目的的實(shí)現(xiàn)可行的機(jī)會(huì)。忠誠(chéng)意味著我與你有共同的理想，而且求同存異，肩并肩為之奮斗，對(duì)對(duì)方的信念、信任、堅(jiān)貞和友愛(ài)充滿信心。這使它們的精髓，這一點(diǎn)它們拒絕改變。 2023/3/17 139 十大團(tuán)隊(duì)哲學(xué)之五 同進(jìn)同退： 狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但狼卻是最團(tuán)結(jié)的動(dòng)物，你永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。 狼為自由而生 ，即就是被抓在動(dòng)物園里，你能看到，每一只狼一直不停地在動(dòng)，在尋找出逃的機(jī)會(huì)，這一點(diǎn)連老虎 、獅子都比不上。 ? 過(guò)去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁 …,分工較多而 合作較少 … ? 萬(wàn)物之靈的我們 ,只要同心協(xié)力必定也有提昇 71%生產(chǎn)力的潛能 … ? 以 合作 取代獨(dú)力 競(jìng)爭(zhēng) ,一起創(chuàng)造 整體 的工作 價(jià)值 … 1 2023/3/17 151 啟 示 如果我們擁用像野雁一樣的感覺(jué)，我們會(huì)留在隊(duì)裡，跟那些與我們走同一條路，同時(shí)又在前面領(lǐng)路的人在一起。 ? 批評(píng)讓我們調(diào)整步伐 …, 鼓勵(lì)更能讓大家往前邁進(jìn) … ? Cell 的成員們一定要彼此鼓勵(lì)加油 …,主管 /老闆們也是 …!! 飛行在後的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度 ,繼續(xù)前進(jìn) …。 13:11:5413:11:5413:11Friday, March 17, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :11:5413:11Mar2317Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 13:11:5413:11:5413:113/17/2023 1:11:54 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 1時(shí) 11分 54秒 下午 1時(shí) 11分 13:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴