【正文】 流 程修 正 或 者 是拒 絕 假 設(shè)確 認(rèn) 并 選 擇 幾個(gè) 關(guān) 鍵 因 素FTF培訓(xùn)體系 數(shù)據(jù)分析和流程分析 ? 數(shù)據(jù)分析：利用評(píng)估量和有關(guān)數(shù)據(jù)來分析問題模式、問題發(fā)展趨勢和其他的因素，而不論這些因素是推測出來的還是經(jīng)證明的可能原因 ? 流程分析：深入調(diào)查并領(lǐng)會(huì)工作是如何開展的，從而識(shí)別問題的根本原因所在 FTF培訓(xùn)體系 根本原因分析 ——因果分析 Y X X X X Y X X X 材料 方法 機(jī)器 評(píng)估措施 自然因素 人為因素 FTF培訓(xùn)體系 流程圖繪制方法 任務(wù) 過程 決策 文檔 可選過程 準(zhǔn)備 終止 對(duì)照 定義 人工輸入 排序 聯(lián)系 FTF培訓(xùn)體系 分析數(shù)據(jù)的直觀工具 ? 柱狀圖或頻率圖 ? 走勢圖或時(shí)間序列圖 ? 散布圖或相關(guān)圖 FTF培訓(xùn)體系 分析階段的注意事項(xiàng) ? 詳細(xì)闡述因果假說 ? 要對(duì)假說持懷疑態(tài)度 ? 不要把分析工作做的過于細(xì)致 ? 分析充分 FTF培訓(xùn)體系 改進(jìn)階段： 提出、選擇、實(shí)施解決方案 ? 什么樣的可能行動(dòng)或想法能使我們確認(rèn)問題的真正原因并達(dá)到我們的目的？ ? 哪一個(gè)可以形成可操作的、潛在的解決方案？ ? 哪個(gè)方案的代價(jià)最?。? ? 如何檢驗(yàn)我們的方案是對(duì)的、有效的？ 決策 判斷 FTF培訓(xùn)體系 改進(jìn)過程 ? 使用頭腦風(fēng)暴尋找方案 ? 普選方案和建議 ? 比較并挑選方案 ? 解決方案說明 ? 確定最佳方案和備選方案 ? 試驗(yàn)實(shí)施方案并評(píng)估試驗(yàn)結(jié)果 ? 總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施情況 形成多文檔 FTF培訓(xùn)體系 改進(jìn)階段的注意事項(xiàng) ? 尋找真正有創(chuàng)新性的改進(jìn)方案 ? 把目標(biāo)指向解決方案 ? 作好細(xì)致的規(guī)劃 ? 忌諱從一開始就全面實(shí)施方案 ? 進(jìn)行有效的評(píng)估 終止 FTF培訓(xùn)體系 步驟四之二 FTF培訓(xùn)體系 設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì) 辨別優(yōu)先次序，分析和實(shí)施改進(jìn) DMAIC 選擇改進(jìn)項(xiàng)目或發(fā)展項(xiàng)目計(jì)劃 分析、發(fā)展和實(shí)施關(guān)注根本原因的方案 設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì)和實(shí)施有效的新工作流程 FTF培訓(xùn)體系 設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)的過程 ? 哪種程度或范圍的活動(dòng)應(yīng)納入流程設(shè)計(jì)中？ ? 新流程要實(shí)現(xiàn)的重要產(chǎn)出、產(chǎn)品需求和服務(wù)需求是什么？未來的新標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 如何改進(jìn)以提高再設(shè)計(jì)的通過率？ ? 如果過渡到新的工作流程？ ? 如何處理因工作流程的變化而帶來的結(jié)構(gòu)性影響？ 任務(wù)開始 FTF培訓(xùn)體系 定義再設(shè)計(jì)的目標(biāo)、范圍和要求 ? 設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)章程 – 問題說明和目標(biāo)說明 ? 計(jì)劃 /流程的范圍 ? 給流程命名 ? 確定終點(diǎn) ? 確定起點(diǎn) ? 檢驗(yàn)所確定的范圍 ? 形成文檔 定義 FTF培訓(xùn)體系 定義和修改流程的產(chǎn)出和需求 ? 確定產(chǎn)出和需求的步驟 – 定義并復(fù)查流程產(chǎn)出 – 目前的最終產(chǎn)品是什么？ – 它能否滿足顧客的需求？ – 是否可以提供替代產(chǎn)品或者改變產(chǎn)品？ – 確認(rèn)關(guān)鍵需求 – 產(chǎn)品的哪些特征對(duì)顧客來說是有效的？ – 還有哪些需求沒有滿足？ – 哪些特征對(duì)顧客更有價(jià)值？ – 結(jié)合顧客的需求驗(yàn)證原有的假設(shè) – 如何進(jìn)行驗(yàn)證？ – 有否數(shù)據(jù)可以證實(shí)？數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確？ FTF培訓(xùn)體系 評(píng)估：建立績效標(biāo)準(zhǔn) ? 外部評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) – 針對(duì)根本原因建立基準(zhǔn)測試標(biāo)準(zhǔn) – 可供參考的外部評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) :同行業(yè)、競爭對(duì)手、顧客等 ? 設(shè)定未來的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) – 建立未來用于檢驗(yàn)設(shè)計(jì)成果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 形成文檔 FTF培訓(xùn)體系 分析：建立再設(shè)計(jì)基礎(chǔ) ? 流程價(jià)值分析：將流程中的每一步歸入以下三類： – 價(jià)值增加 – 價(jià)值可能 – 無價(jià)值增加 ? 平衡價(jià)值增加和無價(jià)值增加的工作 ? 價(jià)值分析步驟 1. 確認(rèn)并繪制出將要分析的流程 2. 按照三個(gè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸類 3. 計(jì)算各類步驟總計(jì)所占比例，謀求價(jià)值增加和無價(jià)值增加兩個(gè)之間的平衡 對(duì) 照 FTF培訓(xùn)體系 改進(jìn)：設(shè)計(jì)和實(shí)施新流程 確認(rèn) /調(diào)整規(guī)模，發(fā)展高水平流程圖 創(chuàng)造設(shè)計(jì)理念 建立詳細(xì)設(shè)計(jì)方案 每個(gè)操作環(huán)節(jié)的評(píng)估設(shè)計(jì) 測試、檢驗(yàn)、推廣和改進(jìn)設(shè)計(jì) 試行新的工作流程 全面推廣整個(gè)流程，監(jiān)控改進(jìn)情況 可選過程 FTF培訓(xùn)體系 流程設(shè)計(jì)基本組成 ? 明確的目標(biāo)、目的以及范圍 ? 要有改變規(guī)則的意愿 ? 創(chuàng)造性的思維 ? 技術(shù) /實(shí)施方面的知識(shí) ? 評(píng)估實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn) ? 具體的時(shí)間要求 ? 成員之間的信任 或者 FTF培訓(xùn)體系 流程流和管理選項(xiàng) ? 簡潔 ? 直線型運(yùn)行流程 ? 平行運(yùn)行流程 ? 替代路徑 ? 瓶頸管理 ? 將決議前置 ? “標(biāo)準(zhǔn)化”選項(xiàng) ? 單點(diǎn)聯(lián)系或多點(diǎn)聯(lián)系 匯總 FTF培訓(xùn)體系 復(fù)查和完善設(shè)計(jì) ? 流程的試運(yùn)行和模擬 ? 真實(shí)評(píng)價(jià)的機(jī)