【正文】 5 公告欄 陳列合理，排列有序，不張貼與工作無關(guān)的內(nèi)容 公司及部門下發(fā)的公文 、通訊表、 排班表、銷售業(yè)績榜等 6 樣板房 入口處放置鞋套，室內(nèi)物品無灰塵、無損壞，明示標(biāo)牌整潔、齊全 保證鞋套的充足，保安、保潔人員 不得在樣板房內(nèi)休息聊天 7 看房通道 安全引導(dǎo)標(biāo)志清晰、整潔 看房通道的轉(zhuǎn)角處、連接處、危險處應(yīng)設(shè)置提醒標(biāo)志 8 照明器材 /電器設(shè)備 無灰塵、明亮，損壞及時報修 保潔人員按時清潔 保修人員及時維修 9 背景音樂 選擇恰當(dāng)、音量適宜 售樓處不允許播放流行歌曲和與項目品質(zhì)無關(guān)的音樂 10 私人物品 嚴(yán)禁擺放于接待區(qū)、銷控區(qū)、洽談區(qū) 私人物品應(yīng)擺放在休息區(qū)或用餐區(qū) 11 模型 整潔無損壞，照明系統(tǒng)明亮 模型的照明系統(tǒng)、綠化、景觀等細(xì)節(jié)處要定期清潔維護(hù) 12 看房通道、停車場 安全、整潔，停車場有專人引導(dǎo)車輛停放 專人保潔和維護(hù) 13 衛(wèi)生間 清潔、無異味、無污漬 下雨、下雪天要及時清理 案場環(huán)境 3 第 篇 精準(zhǔn) 嚴(yán)格 清晰 管理 關(guān)鍵詞 管理制度 4 第 篇 壹 培訓(xùn)制度 一． 培訓(xùn)目的 由于項目發(fā)展和房地產(chǎn)市場的瞬息萬變，為確保項目在操作過程中能順利推進(jìn)，完成公司集團(tuán)提出的銷售目標(biāo)，強化公司項目案場人員的綜合能力和管理能力，提高各級銷售人員的執(zhí)行力和業(yè)績成交率，特制定案場人員培訓(xùn)及考核制度。 團(tuán)隊要求 2 第 篇 四． 禁止事項 1. 擅自操作公司規(guī)定以外的和違反公司利益的各項業(yè)務(wù)； 2. 擅自私下收取各項費用，私自截留各種費用，如：房款、代理費、代辦費、銀行或保險公司業(yè)務(wù)返利等不當(dāng)?shù)美? 3. 在工作中弄虛作假，損害公司利益或坑害客戶利益； 4. 未經(jīng)開發(fā)商及項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，擅自為客戶辦理貸款事宜； 5. 一、二手房銷售聯(lián)動工作須經(jīng)開發(fā)商批準(zhǔn)方可開展，并秉承公開、公平、公正的原則，禁止飛單現(xiàn)象； 6. 收取客戶饋贈的現(xiàn)金、禮物、有價證券等； 7. 搶單、藏單等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄危? 8. 案場負(fù)責(zé)人在對合同文本等的審核工作中未能發(fā)現(xiàn)問題并及時予以糾正，由此所造成的一切后果、責(zé)任由項目負(fù)責(zé)人及案場負(fù)責(zé)人全權(quán)承擔(dān)； 9. 接待客戶時有不禮貌言行和不尊敬舉動； 團(tuán)隊要求 2 第 篇 10. 接聽電話時大聲叫嚷或無故掛斷電話； 11. 接待服務(wù)期間，未經(jīng)征得客戶同意，擅自接聽私人電話； 12. 長時間因私占線或撥打聲訊服務(wù)號碼； 13. 工作期間吃零食，在客戶接待和展示區(qū)進(jìn)餐、吸煙； 14. 工作期間大聲喧嘩、嬉戲、聊天，做與工作無關(guān)的事； 15. 工作期間私自外出（若確有急事，須征得案場負(fù)責(zé)人書面同意）； 16. 未經(jīng)許可，非法安裝軟件或使用外來軟件，上班時間使用各類游戲軟件； 17. 無故不參加公司規(guī)定的各類培訓(xùn)和會議； 18. 無視公司各項管理制度，將公司保密文件、客戶資料、房源資料等向外泄露； 19. 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，不得接受任何公眾媒體采訪； 20. 案場人員不得以公司或個人名義向客戶作超出職權(quán)范圍外的口頭或書面承諾。（按客戶投訴流程辦理） 團(tuán)隊要求 2 第 篇 ? 客戶跟蹤 1. 針對自己所有的客戶，每個月至少與客戶電話跟蹤二次，聯(lián)絡(luò)感情、了解需 求、信息通告； 2. 及時記錄客戶跟蹤情況，做好客戶信息分析統(tǒng)計工作； 3. 針對自己的所有客戶應(yīng)做客戶分析報告（客戶數(shù)量、客戶來源、客戶家庭情況、購房用途、購房喜好等情況）； 4. 每逢重大節(jié)日時，給自己的重要客戶和成交客戶致電祝賀； 5. 把銷售熱線及售樓處地址編輯成短信保存在手機(jī)內(nèi)，以便及時為客戶發(fā)送，告知準(zhǔn)確的聯(lián)系方式和地址； 6. 對于暫時不能滿足的臵業(yè)需求，要主動整合各種資源，通過提供持續(xù)服務(wù)，努力讓客戶滿意。 團(tuán)隊要求 2 第 篇 ? 項目介紹、模型講解和樣板房、工地帶看 1. 嚴(yán)格根據(jù)開發(fā)商確認(rèn)的 《 銷售講義 》 、 《 答客問 》 、 《 樣板房說辭 》 和培訓(xùn)教材內(nèi)容，參照案場銷售流程進(jìn)行項目介紹、模型和樣板房講解； 2. 帶看樣板房和工地時，應(yīng)根據(jù)通道場景的變化將最好的景觀面讓給客戶，并本著客戶優(yōu)先的原則讓客人走在自己的右側(cè)微前，嚴(yán)禁目中無人的走在客戶前方，但搭乘工程電梯或在工地遇到不安全地帶時，應(yīng)及時調(diào)整位臵走在客人的前面，并提醒客戶：“注意安全”，同時注意保護(hù)客戶安全，特別是老人、小孩和其他行動不便的客戶； 3. 銷售人員帶客看房進(jìn)出電梯、房門時應(yīng)讓客戶先行，同時手部應(yīng)做相關(guān)遮擋電梯門和房門的舉動，防止上述物件撞擊到客戶； 4. 銷售人員帶看樣板房時應(yīng)帶頭使用鞋套，并保持和維護(hù)樣板房內(nèi)整潔干凈； 5. 銷售人員和客戶進(jìn)入工地，必須戴安全帽，并嚴(yán)格遵守各項安全規(guī)定； 6. 銷售人員在帶看過程中根據(jù)行走位臵的變化，告之客戶項目規(guī)劃的優(yōu)勢和特點； 7. 講解樣板房時必須對客戶熟練告知戶型各部位的空間關(guān)系、面積尺度、裝修建材等相關(guān)信息，通過講解讓客戶對產(chǎn)品有更深入的了解。 團(tuán)隊要求 2 第 篇 二． 營業(yè)中 ? 電話接聽 1. 電話鈴響三次內(nèi)必須接聽電話，電話致辭“您好！案場名，請講”； 2. 電話鈴聲超過三次后接聽，電話致辭“您好！案場名，抱歉讓您久等，請講”； 3. 電話接聽必須了解“客戶樓盤獲知途徑、客戶購房需求、客戶聯(lián)系方式”； 4. 電話接聽努力爭取了解“客戶來訪時間、客戶購房用途、客戶居住區(qū)域、客戶對項目初步認(rèn)知”； 5. 電話接聽必須告知客戶“客戶來訪途徑、項目簡介和優(yōu)勢賣點 3個以上”； 6. 對于電話來訪量過大來不及接聽的情況下，可記錄客戶來訪電話，做好事后電話回訪及介紹工作； 7. 所有來電應(yīng)做好相關(guān)書面記錄工作，每天及時整理后進(jìn)行信息匯總。 ? 會議禮儀：準(zhǔn)時參加項目的各項會議，在會議前將手機(jī)調(diào)整到會議模式，會上不大聲喧嘩，注意力集中，尊重會議主持者及發(fā)言者；如因故不能如期參加會議，須提前請假。 ? 陪同禮儀：陪同參觀樣板房和工地時，本著客戶優(yōu)先的原則讓客人走在自己的右側(cè)微前，銷售通道上景觀好的位臵應(yīng)該讓給客戶。 ? 接待禮儀：客戶進(jìn)門時主動接應(yīng)、熱情招呼、安排客戶就坐，并主動遞上名片，簡單介紹自己。接聽后應(yīng)先報“公司XXXX案場，您好，請講”，作好電話接聽記錄。對方說話間點頭示意，不得說有損公司形象的話。與客人交談時，朝向客戶，上身微傾，專心傾聽，不可東張西望、心不在焉； ? 走姿：昂首挺胸，目光平視，步履平穩(wěn)。 團(tuán)隊要求 2 第 篇 1. 個人禮儀 ? 案場人員應(yīng)保持良好的精神面貌，儀容、儀表體現(xiàn)端莊、大方的風(fēng)格； ? 態(tài)度：親切、和藹，微笑發(fā)自內(nèi)心，貫穿于整個銷售過程中； ? 站立：平視前方、收腹挺胸、兩肩自然下垂，空手時，虎口交叉臵于身前，雙腳并攏； ? 坐姿：輕輕落座和起身，避免椅子發(fā)出聲響，落座時只坐椅子的 1/3至 2/3處，不得倚靠椅背。 ? 本部分所指儀容儀表和商務(wù)禮儀是案場人員在案場工作中所表現(xiàn)出的行為、語言、服裝、儀態(tài)、禮節(jié)及待人接物。 團(tuán)隊要求 2 第 篇 儀 表 禮 儀 修 養(yǎng) 關(guān)鍵詞 伍 形象禮儀 ? 禮儀是人際交往中，以一定的約定俗成的程序和方式來表示尊重對方的過程和手段，是人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。通過自己的言談舉止給客戶一種親切、誠信的良好印象； 7. 執(zhí)行能力：執(zhí)行力是案場成功的一個必要條件，案場的成功離不開好的執(zhí)行力，當(dāng)銷售目標(biāo)已經(jīng)確定，執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。銷售人員在完成銷售目標(biāo)的同時，更要時刻想著“我能為客戶提供哪些更完善的服務(wù)？”在銷售過程中要以自己的誠意和專業(yè)感動顧客，尊重顧客的想法、需求、人格、地位等，從細(xì)節(jié)入手讓客戶感到放心和溫馨； 2. 合作意識：工作目標(biāo)是靠一支精誠合作的團(tuán)隊共同完成，團(tuán)隊中的每個人應(yīng)具有奉獻(xiàn)、包容和互助精神，相互學(xué)習(xí)、優(yōu)勢互補，提高團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力； 3. 防范意識：關(guān)注事物發(fā)展的變化，關(guān)注事態(tài)發(fā)展的動向，利用掌握的信息和知識，做出準(zhǔn)確的判段，提出合理的解決方案。 團(tuán)隊要求 2 第 篇 關(guān)鍵詞 知識 能力 意識 1 2 3 肆