房地產(chǎn)銷售團隊管理制度-文庫吧資料
2025-04-13 21:37本頁面
【正文】 殊情況應電話于當日8：00以前向分管銷售主管提出申請并與次日按流程在人力資源部領取假單備檔。第四條 遲到、早退、請假、曠工者將按以下規(guī)定處罰：1） 遲到、早退扣罰50元，并記當月紀律考核扣5分；遲到超過1小時扣罰100元，于當月紀律考核扣5分，未向分管銷售主管申請說明的，扣罰100元并扣當月紀律考核10分。銷售部所有人員請假應按流程在人力資源部領取假單向分管銷售主管書面提出申請，特殊情況應電話向分管銷售主管提出申請并與次日按流程在人力資源部領取假單備檔。營銷人員每天上班必須在指紋機簽到。分管銷售主管考勤由銷售經(jīng)理監(jiān)督。第三條 考勤管理：分管銷售主管負責考勤記錄和考勤的監(jiān)督管理工作。第二章 銷售現(xiàn)場考勤與輪值管理第二條 作息時間：每日上午8：30至當日下午6：00，重大公司活動日另做安排。 員工要愛護公司財產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財產(chǎn)的，公司有權要求賠償，公司所配備使用的貴重財產(chǎn)，在離退職時應交還公司；10 保密公司的文件、規(guī)定以及任何未對外公開的營銷資料、信息，均屬公司的商業(yè)機密，不得向外提供；任何人詢問均須婉言謝絕或向部門負責人請示。嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度，須準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表；分管銷售主管有權根據(jù)員工執(zhí)行力表現(xiàn)進行獎懲并自定獎懲幅度。做一個合格的公民； 所有員工應熱愛公司、熱愛公司的事業(yè)。8 基本操作要求 按公司和部門規(guī)定時間正?？记?； 虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠； 愛護公司一切用品及設施； 主動收集競爭者的銷售資料，并及時向主管匯報； 業(yè)績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者； 經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門客戶均應視為可能成交之客戶而予以熱情接待； 同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并提高工作效率； 凡公司重大銷售活動重要時期，任何業(yè)務人員不得請假、必須無條件全部到位工作。 對方示意通話結束時，應說聲“再見”，等對方先掛線后，方可掛線。 通話時，聽筒一頭應放在耳邊，話筒一頭置于唇下五公分處，若中途確需與其他人交談而暫中斷通話時應征得對方的同意并道歉，然后用另一只手捂住話筒后方可交談。 接電話應先問好、報公司樓盤名稱，“您好，人信 按規(guī)定著鞋上班，女士不得穿超短裙，男士不得穿西裝短褲。6 服裝 服裝應干凈、整齊、筆挺，不得配戴任何飾物。 有事須暫離開客戶，一律講“對不起、請稍候”，如果離開時間較長，回來時應講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務，當為客戶完成一項服務后應主動詢問是否還有其他要幫助的。 客戶進來時要主動上前開門迎客，要做出請進的手勢，并講“您好，歡迎光臨”；客戶離開時，要送至門口開門送客，并注意講“歡迎您下次光臨”。與未知姓氏、年齡的客戶進行電話交談時，應稱“先生”或“女士”。 說話要注意藝術，要注意發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，適當?shù)厝ベ澝揽蛻?，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。 不準講粗話，不得使用蔑視和侮辱性的語言；不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦別人，若遇到客戶的挑剔應堅持耐心、容忍、說服和不卑不亢的態(tài)度。5 言談 聲音要自然、清晰、親切，不要裝腔作勢，聲調(diào)適中。 對客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉。 不得大聲說話、談笑，不得哼歌曲、吹口哨，咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說“對不起”。 接待客戶時應熱情、親切、友好，要讓客戶有得到尊重與被重視的感覺。 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放；不準抓耳搔腮；不得敲桌子，不得用手指客戶。 與他人同時進門或上樓梯時應讓他人先行；與他人相會，應主動問好并讓道。 以坐姿工作的售樓員，坐姿必須端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。 胸卡一律端正地佩在胸前，上班必須掛號牌。 頭發(fā)要常洗，不凌亂，男士頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部和后衣領為適度，女士上班必須化淡妝。2 儀表 保持身體及面部、手部的清潔，勤洗澡、勤換衣。二、銷售部日常管理規(guī)程1 銷售人員守則營銷中心人員在遵循公司員工守則的同時，應遵守以下準則：1 基本素質要求 良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務+機敏的反應+堅定的信心+流暢的表達+積極的進取=TOPSALES； 員工工作應積極主動，要勇
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