中國移動公司mo體系化的構(gòu)建-文庫吧資料
2025-02-27 15:23本頁面
【正文】 WAP新入網(wǎng)普及率提升中國移動通信集團(tuán)福建有限公司3夯實三大基礎(chǔ)工作夯實三大基礎(chǔ)工作中國移動通信集團(tuán)福建有限公司通過活動實現(xiàn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品組合推廣通過營銷充分挖掘客戶需求通過服務(wù)增強(qiáng)客戶對業(yè)務(wù)的感知客戶至上，服務(wù)為先精分客戶，細(xì)化滿足豐富活動，吸引關(guān)注活動推廣三大基礎(chǔ)工作 服務(wù)客戶深度營銷夯實三大基礎(chǔ)工作n 夯實三大基礎(chǔ)工作，推進(jìn) MO業(yè)務(wù)的堅實發(fā)展！中國移動通信集團(tuán)福建有限公司夯實三大基礎(chǔ)工作 — 深度營銷 以內(nèi)容帶動通道 —— 以滿足客戶需求出發(fā)，通過細(xì)分客戶群，為客戶提供針對性極強(qiáng)的手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容，從而進(jìn)一步推進(jìn) MO業(yè)務(wù)的提升。n 總站人均訪問次數(shù)從 40次提升到 50次 ；人均流量提升 ２０％ 。 n 重點業(yè)務(wù)打包 MO套餐： l 福建公司推出 “ 增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠禮包 ” ，即客戶購買該優(yōu)惠禮包可獲得新入網(wǎng)卡號一張和指定的增值業(yè)務(wù)服務(wù)（ MO動感套餐、手機(jī)炒股業(yè)務(wù)、包月來電提醒 \飛信手機(jī)客戶端）中國移動通信集團(tuán)福建有限公司直復(fù)式營銷 — 客戶服務(wù)n 強(qiáng)調(diào)全程關(guān)注客戶對服務(wù)感知，貫穿用戶從了解到持續(xù)使用 MO業(yè)務(wù)的全過程，充分滿足閉環(huán)的服務(wù)管理要求強(qiáng)調(diào)服務(wù)全程完善客戶了解MO業(yè)務(wù)客戶嘗試MO業(yè)務(wù)客戶定制MO業(yè)務(wù)充分把握MO客戶需求特點持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新MO內(nèi)容質(zhì)量客戶持續(xù)使用MO業(yè)務(wù)和服務(wù)MO產(chǎn)品質(zhì)量保障注： 以 掌上營業(yè)廳為例，從最初單純的查詢功能發(fā)展為結(jié)合銷售定制，提供客戶溝通平臺以及體驗平臺的多功能的綜合服務(wù)，如wap動感專區(qū)，彩鈴視聽區(qū)，針對少數(shù)客戶的深度黏度業(yè)務(wù)行為設(shè)立的MO游戲世界。n 集團(tuán)產(chǎn)品打包 MO套餐：l 加強(qiáng)集團(tuán)合作，提高集團(tuán)用戶感知，福建公司針對集團(tuán)用戶開展了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的推廣活動，為集團(tuán)用戶開通 MO套餐，以此擴(kuò)大 MO用戶規(guī)模，提高 WAP普及率。 從單一產(chǎn)品的營銷轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包的營銷 建立提升客戶滿意度的客戶服務(wù)體系 直復(fù)式營銷n 直復(fù)式營銷模塊概述中國移動通信集團(tuán)福建有限公司直復(fù)式營銷 — 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用層決策層：數(shù)據(jù)層1 2 3 4建立數(shù)據(jù)庫 策略制定提取信息 數(shù)據(jù)分析5營銷試點(整理現(xiàn)有 MO數(shù)據(jù)庫資源和 搜集相應(yīng)新數(shù)據(jù) )MO商業(yè)客戶數(shù)據(jù)普通消費者數(shù)據(jù)銷售渠道銷售數(shù)據(jù) (為決策層和策劃人員提供 MO營銷策略的重要參考 )數(shù)據(jù)源案例 :通過數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)福州大學(xué)城是 MO使用密集的區(qū)域 , 用戶特征是以套餐用戶為主 ,人均流量很高；套餐用戶中有近 20%的用戶流量超出套餐優(yōu)惠流量，針對上述信息，我司通過整合產(chǎn)品套餐包，并根據(jù)用戶使用習(xí)慣制定具體業(yè)務(wù)的套餐促銷訂購活動， 進(jìn)行分層分類營銷。各品牌相關(guān)優(yōu)惠活動將通過 mo營銷專區(qū)進(jìn)行登記、回饋；為了便于營銷和客戶使用， MO專區(qū)可針對不同品牌客戶進(jìn)行自動識別，展示對應(yīng)品牌的相應(yīng)內(nèi)容中國移動通信集團(tuán)福建有限公司構(gòu)建綜合營銷門戶： 進(jìn)一步完善專區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)工作，提升專區(qū)的客戶數(shù)、使用流量、提高 MO業(yè)務(wù)的普及率和套餐收入，構(gòu)建 MO綜合營銷門戶。n 本營銷案例的理論知識與經(jīng)驗，為福建公司增值業(yè)務(wù)發(fā)展提供了案例典本營銷案例的理論知識與經(jīng)驗，為福建公司增值業(yè)務(wù)發(fā)展提供了案例典范，將貫穿指導(dǎo)今后各項增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷創(chuàng)新和理念創(chuàng)新！范，將貫穿指導(dǎo)今后各項增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷創(chuàng)新和理念創(chuàng)新！中國移動通信集團(tuán)福建有限公司第二部分 背景介紹中國移動通信集團(tuán)福建有限公司背景介紹迎接 3G市場競爭的到來福建公司綜合競爭力提升的需要背景二：n 營銷系統(tǒng)化工作的趨勢和要求愈加明顯具體表現(xiàn)：① 營銷工作越來越系統(tǒng)化，資源整合是今后市場競爭的需要② 對每個營銷子行為進(jìn)行系統(tǒng)化成為關(guān)注點背景一：n 增值業(yè)務(wù)營銷資源整合的迫切需要具體表現(xiàn)：① 增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品眾多，如何營銷已成為關(guān)注重點② 增值業(yè)務(wù)與品牌、終端、渠道資源整合不力為什么要實施 MO體系化營銷中國移動通信集團(tuán)福建有限公司服務(wù) 渠道品牌營銷（宣傳＼促銷） 整合服務(wù)資源整合服務(wù)資源整合品牌傳播整合品牌傳播整合銷售渠道整合銷售渠道
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