中國(guó)移動(dòng)公司mo體系化的構(gòu)建-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 性： 明確業(yè)務(wù)屬性分類，突出重點(diǎn)，便于客戶查找和使用，同時(shí)，通過(guò)設(shè)置游戲功能，實(shí)現(xiàn)交互溝通，最大限度捆綁客戶！強(qiáng)化品牌區(qū)隔： 結(jié)合各品牌渠道，摸索新的 MO營(yíng)銷模式，通過(guò)品牌對(duì)用戶加以有效區(qū)隔，推薦針對(duì)性的業(yè)務(wù)有效提升客戶黏性和保有率！1２３４打造 MO營(yíng)銷專區(qū)n MO綜合營(yíng)銷專區(qū)發(fā)展方向中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司2創(chuàng)新兩大營(yíng)銷模式創(chuàng)新兩大營(yíng)銷模式（直復(fù)式營(yíng)銷、（直復(fù)式營(yíng)銷、 MO渠道銷售體系）渠道銷售體系）中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司以產(chǎn)品間的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷為核心，運(yùn)用傳播媒介進(jìn)行推廣 產(chǎn)品組合客戶服務(wù)直復(fù)式營(yíng)銷數(shù)據(jù)挖掘關(guān)聯(lián)營(yíng)銷挖掘客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶的獲取。l 針對(duì)高流量用戶，通過(guò)對(duì) GPRS高流量手機(jī)終端軟件的推廣，對(duì)原有 MO動(dòng)感套餐用戶推薦MO暢享套餐。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司從從 % → % ！！ 從從 % → % ！！n 新入網(wǎng) WAP用戶普及率、總站普及率均呈逐月遞增趨勢(shì)，新入網(wǎng) WAP用戶普及率從 3月份的 %提升為 %，新入網(wǎng)總站用戶普及率由 3月份的 %提升到 %；n 8月份，在新入網(wǎng) WAP用戶中有 %訪問(wèn)總站，新入網(wǎng) WAP用戶占 WAP用戶比重為%，新入網(wǎng)總站用戶占總站用戶比重為 %。受到在場(chǎng)所有股民的熱情關(guān)注。 n 調(diào)動(dòng)渠道積極性，充分滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn) MO業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，并提高了營(yíng)銷成功率。上網(wǎng)通道 粘性業(yè)務(wù)帶動(dòng)傳播捆綁營(yíng)銷夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 — 深度營(yíng)銷n MO次活躍客戶 —— 例：接觸點(diǎn)捆綁營(yíng)銷中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司深入分析新入網(wǎng)客戶、易沉默客戶的特點(diǎn)和使用習(xí)慣，從不同目標(biāo)客戶群的各類接觸點(diǎn)（如集團(tuán)、渠道等），針對(duì)性的開(kāi)展系列提升活動(dòng)。優(yōu)惠特權(quán)享受服務(wù)優(yōu)化升級(jí)夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 — 深度營(yíng)銷n MO新入網(wǎng)客戶、易沉默客戶 —— 例：多接觸點(diǎn)針對(duì)性方式提升中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司例如：省公司借張學(xué)友 5月 12日福州演唱會(huì)之機(jī)，以演唱會(huì)門票、張學(xué)友親筆簽名 CD或海報(bào)作為資源，開(kāi)展相關(guān)宣傳推廣活動(dòng)，提升彩鈴客戶尤其是無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員的彩鈴下載活躍率。推廣要點(diǎn)：結(jié)合熱點(diǎn)活動(dòng)向目標(biāo)群進(jìn)行 PUSHn 持續(xù) “ 贏 ” 銷， WAP搶票活動(dòng)常態(tài)化開(kāi)展中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司n （一） MZONE特權(quán)一：翻倍特權(quán)l(xiāng) 動(dòng)感客戶購(gòu)買 2種以上增值業(yè)務(wù)充值卡并充值，只需支付卡面值的 6折費(fèi)用。n 針對(duì)動(dòng)感地帶客戶，推出 “ MZONE三大特權(quán) ARPU提升計(jì)劃 ” 主題活動(dòng)夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 — 活動(dòng)推廣中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司n 在各營(yíng)業(yè)廳設(shè)置 MO義診專席和專員，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)用戶使用 MO業(yè)務(wù)，解決 MO使用門檻較高的問(wèn)題n 設(shè)置 MO義診臺(tái)席，并列入營(yíng)業(yè)廳巡檢常規(guī)檢查內(nèi)容l 人員：指定至少一個(gè)營(yíng)業(yè)員作為 MO義診專員l 場(chǎng)所：指定一個(gè)坐席或洽談桌，作為 MO義診臺(tái)席l 現(xiàn)場(chǎng)物料：216。l 幫助客戶設(shè)置手機(jī)上網(wǎng)參數(shù)，輔導(dǎo)客戶手機(jī)上網(wǎng)，進(jìn)行客戶調(diào)研。n充分利用終端廠商、內(nèi)容供應(yīng)商、 SP等各類合作伙伴渠道、營(yíng)銷資源，共同推廣 MO手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷，如體驗(yàn)卡。 渠道銷售體系的全面構(gòu)建，增強(qiáng)社會(huì)渠道的營(yíng)銷能力！ 夯實(shí) MO三大基礎(chǔ)工作，將各項(xiàng)體系化整合營(yíng)銷工作全面落實(shí)，有效帶動(dòng)我省MO相關(guān)業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展！通過(guò) MO綜合營(yíng)銷專區(qū)的構(gòu)建，有效整合了品牌、增值業(yè)務(wù)、渠道、終端的營(yíng)銷資源，實(shí)現(xiàn)大市場(chǎng)一體化營(yíng)銷！中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司展望未來(lái)，福建公司將深化 MO營(yíng)銷工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)持續(xù)完善，全面推廣應(yīng)用到增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作中，提升公司營(yíng)銷軟實(shí)力！n 溝通、學(xué)習(xí)先進(jìn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)n 打破現(xiàn)有營(yíng)銷思路和模式n 嘗試營(yíng)銷、傳播工作創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)新為突破客戶服務(wù)為基礎(chǔ)l 夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)工作l 第一時(shí)間滿足客戶需求l 服務(wù)品質(zhì)超出客戶預(yù)期持續(xù)發(fā)展為動(dòng)力l 持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷管理工作l 堅(jiān)持省市一體化工作流l 注重營(yíng)銷工作細(xì)節(jié)管理提升福建公司營(yíng)銷軟實(shí)力愿景規(guī)劃中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司謝 謝！請(qǐng)集團(tuán)公司和各兄弟公司批評(píng)斧正！ 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司n演講完畢，謝謝觀看！
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