中國移動公司mo體系化的構(gòu)建(完整版)
【正文】 適配機(jī)型客戶推薦軟件版（即直接下載 “ 同花順 ” 軟件到手機(jī)中），并引導(dǎo)客戶開通相適應(yīng)的 MO套餐；而對于非適配機(jī)型客戶，則推薦功能較簡單的 WAP版本?；钴S客戶普及率穩(wěn)居全國前兩位。n 重點解決了重點解決了 MO業(yè)務(wù)發(fā)展過程中偏重于單點營銷、內(nèi)容缺乏整合、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中偏重于單點營銷、內(nèi)容缺乏整合、關(guān)聯(lián)營銷不足，沒有清晰的營銷主線，未能利用品牌、渠道、終端等資源進(jìn)營銷不足，沒有清晰的營銷主線，未能利用品牌、渠道、終端等資源進(jìn)行大市場營銷等常見問題。各品牌相關(guān)優(yōu)惠活動將通過 mo營銷專區(qū)進(jìn)行登記、回饋；為了便于營銷和客戶使用， MO專區(qū)可針對不同品牌客戶進(jìn)行自動識別，展示對應(yīng)品牌的相應(yīng)內(nèi)容中國移動通信集團(tuán)福建有限公司構(gòu)建綜合營銷門戶： 進(jìn)一步完善專區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)工作，提升專區(qū)的客戶數(shù)、使用流量、提高 MO業(yè)務(wù)的普及率和套餐收入，構(gòu)建 MO綜合營銷門戶。n 總站人均訪問次數(shù)從 40次提升到 50次 ；人均流量提升 ２０％ 。l 客戶當(dāng)月登錄掌上營業(yè)廳查詢，次月即可獲贈 2元話費(fèi)，促進(jìn)第二季度掌上營業(yè)廳客戶大幅增長。通過此舉，每月套餐沉默客戶約有 70%被激活。n （二） MZONE特權(quán)二：一元特權(quán)l(xiāng) 活動期間，面向 MZONE增值業(yè)務(wù)使用量較低的客戶， 重點推介優(yōu)惠的 MO一元可選包 、彩信一元可選包、彩鈴一元可選包等 MZONE一元可選包n （三） MZONE特權(quán)三：分享特權(quán)l(xiāng) 活動中 MZONE客戶使用了特定的增值業(yè)務(wù)，可發(fā)送短信邀請好友開通該項業(yè)務(wù)，被邀請開通的客戶可享受該業(yè)務(wù)前兩個月免功能費(fèi)的優(yōu)惠，注：每位 MZONE客戶限邀請 10位好友分享特權(quán)l(xiāng) 該活動中的特定增值業(yè)務(wù)包括 MO套餐、彩鈴、無線音樂俱樂部高級會員、彩信套餐、移動氣象站、來電提醒包月套餐 。增加 19萬，增長顯著中國移動通信集團(tuán)福建有限公司第四部分 效益分析中國移動通信集團(tuán)福建有限公司總體發(fā)展情況截止０ 7年 8月我省 WAP用戶數(shù)始終保持在較高水平，最高月份用戶數(shù)達(dá)到 462萬，普及率超過 30%；462萬萬 /月，月， ﹥ 30%??！截止０ 7年 8月我省總站用戶數(shù)始終保持在較高水平，最高月份總站用戶數(shù)達(dá)到 216萬，普及率超過 14%；216萬萬 /月，月， ﹥ 14%??！中國移動通信集團(tuán)福建有限公司總站用戶排名全國前列上升上升 3位，同比增長！位，同比增長！中國移動通信集團(tuán)福建有限公司第五部分 經(jīng)驗總結(jié)中國移動通信集團(tuán)福建有限公司經(jīng)驗總結(jié)整合資源體系營銷探索模式創(chuàng)新營銷夯實基礎(chǔ)持續(xù)發(fā)展 探索 MO直復(fù)式營銷體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘、產(chǎn)品組合、關(guān)聯(lián)營銷、客戶服務(wù)的四位一體化。 指定 MO義診專員要披掛 “ MO義診 ―― 手機(jī)上網(wǎng)樂趣多 ”216。夯實三大基礎(chǔ)工作 — 活動推廣n 開展以明星活動及節(jié)慶等其他社會熱點為主題的ｗａｐ專區(qū)鈴音推廣活動電影搶票持續(xù)打造ＭＯ勝利營銷針對 年輕客戶群 ，常態(tài)化 PUSH提供具有 較強(qiáng)粘性的 WAP網(wǎng)站地址 是 MO培育工作的重點（如掌上營業(yè)廳、圖鈴下載、無線音樂等）。l 渠道上明確營銷導(dǎo)向； 如：明確 MO業(yè)務(wù)的代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高合作戰(zhàn)略型產(chǎn)品如手機(jī)銀行、手機(jī)電視等業(yè)務(wù)的營銷推廣，通過較高的代辦費(fèi)調(diào)動渠道推廣的積極性，提升 MO產(chǎn)品粘性。MO渠道銷售體系 — 渠道建設(shè)帶動 WAP新入網(wǎng)普及率提升中國移動通信集團(tuán)福建有限公司3夯實三大基礎(chǔ)工作夯實三大基礎(chǔ)工作中國移動通信集團(tuán)福建有限公司通過活動實現(xiàn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品組合推廣通過營銷充分挖掘客戶需求通過服務(wù)增強(qiáng)客戶對業(yè)務(wù)的感知客戶至上，服務(wù)為先精分客戶，細(xì)化滿足豐富活動，吸引關(guān)注活動推廣三大基礎(chǔ)工作 服務(wù)客戶深度營銷夯實三大基礎(chǔ)工作n 夯實三大基礎(chǔ)工作，推進(jìn) MO業(yè)務(wù)的堅實發(fā)展！中國移動通信集團(tuán)福建有限公司夯實三大基礎(chǔ)工作 — 深度營銷 以內(nèi)容帶動通道 —— 以滿足客戶需求出發(fā)，通過細(xì)分客戶群，為客戶提供針對性極強(qiáng)的手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容，從而進(jìn)一步推進(jìn) MO業(yè)務(wù)的提升。 從單一產(chǎn)品的營銷轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包的營銷 建立提升客戶滿意度的客戶服務(wù)體系 直復(fù)式營銷n 直復(fù)式營銷模塊概述中國移動通信集團(tuán)福建有限公司
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