中國移動公司mo體系化的構(gòu)建-文庫吧
2025-02-13 15:23 本頁面
【正文】 品牌 渠道渠道 服務(wù)服務(wù)為三大品牌提供多點、整合、精分、統(tǒng)一的 MO營銷渠道；同步實現(xiàn)內(nèi)容營銷和業(yè)務(wù)管理為合作方和客戶提供 MO渠道，多方建立全面的營銷通道合作和服務(wù)通過打造優(yōu)勢專區(qū)，增強客戶對專區(qū)服務(wù)的認同感，進而帶動提升各項增值業(yè)務(wù)的使用率產(chǎn)品產(chǎn)品通過整合 MO相關(guān)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，提供精品業(yè)務(wù)供用戶選擇，并將關(guān)聯(lián)產(chǎn)品打包，為用戶提供備選套餐中國移動通信集團福建有限公司打造 MO營銷專區(qū)n 統(tǒng)一的 MO營銷專區(qū)能充分滿足市場需求需求客戶市場滿足 滿足MO專區(qū) MO專區(qū)專區(qū)展示全品牌各項業(yè)務(wù)，提高相關(guān)業(yè)務(wù)在客戶中的滲透率；后期結(jié)合經(jīng)分系統(tǒng)、深度運營平臺實現(xiàn) MO客戶行為識別。各品牌相關(guān)優(yōu)惠活動將通過 mo營銷專區(qū)進行登記、回饋；為了便于營銷和客戶使用， MO專區(qū)可針對不同品牌客戶進行自動識別，展示對應(yīng)品牌的相應(yīng)內(nèi)容中國移動通信集團福建有限公司構(gòu)建綜合營銷門戶： 進一步完善專區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)工作，提升專區(qū)的客戶數(shù)、使用流量、提高 MO業(yè)務(wù)的普及率和套餐收入，構(gòu)建 MO綜合營銷門戶。整合營銷資源： 整合 MO分散的營銷資源，集中進行專區(qū)營銷；各業(yè)務(wù)間可以形成營銷合力，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以通過專區(qū)實現(xiàn)直接有效的推廣！增強客戶黏性： 明確業(yè)務(wù)屬性分類，突出重點，便于客戶查找和使用，同時，通過設(shè)置游戲功能，實現(xiàn)交互溝通，最大限度捆綁客戶！強化品牌區(qū)隔： 結(jié)合各品牌渠道，摸索新的 MO營銷模式，通過品牌對用戶加以有效區(qū)隔，推薦針對性的業(yè)務(wù)有效提升客戶黏性和保有率！1２３４打造 MO營銷專區(qū)n MO綜合營銷專區(qū)發(fā)展方向中國移動通信集團福建有限公司2創(chuàng)新兩大營銷模式創(chuàng)新兩大營銷模式（直復(fù)式營銷、（直復(fù)式營銷、 MO渠道銷售體系）渠道銷售體系）中國移動通信集團福建有限公司以產(chǎn)品間的關(guān)聯(lián)營銷為核心，運用傳播媒介進行推廣 產(chǎn)品組合客戶服務(wù)直復(fù)式營銷數(shù)據(jù)挖掘關(guān)聯(lián)營銷挖掘客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)目標客戶的獲取。 從單一產(chǎn)品的營銷轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包的營銷 建立提升客戶滿意度的客戶服務(wù)體系 直復(fù)式營銷n 直復(fù)式營銷模塊概述中國移動通信集團福建有限公司直復(fù)式營銷 — 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用層決策層：數(shù)據(jù)層1 2 3 4建立數(shù)據(jù)庫 策略制定提取信息 數(shù)據(jù)分析5營銷試點(整理現(xiàn)有 MO數(shù)據(jù)庫資源和 搜集相應(yīng)新數(shù)據(jù) )MO商業(yè)客戶數(shù)據(jù)普通消費者數(shù)據(jù)銷售渠道銷售數(shù)據(jù) (為決策層和策劃人員提供 MO營銷策略的重要參考 )數(shù)據(jù)源案例 :通過數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)福州大學(xué)城是 MO使用密集的區(qū)域 , 用戶特征是以套餐用戶為主 ,人均流量很高；套餐用戶中有近 20%的用戶流量超出套餐優(yōu)惠流量，針對上述信息，我司通過整合產(chǎn)品套餐包，并根據(jù)用戶使用習(xí)慣制定具體業(yè)務(wù)的套餐促銷訂購活動， 進行分層分類營銷。中國移動通信集團福建有限公司直復(fù)式營銷 — 產(chǎn)品組合n 從 MO單一產(chǎn)品的營銷轉(zhuǎn)化為套餐包的營銷，舉例如下：n 手機炒股打包 MO套餐：l 主要向適配機型客戶推薦軟件版（即直接下載 “ 同花順 ” 軟件到手機中），并引導(dǎo)客戶開通相適應(yīng)的 MO套餐；而對于非適配機型客戶，則推薦功能較簡單的 WAP版本。n 集團產(chǎn)品打包 MO套餐：l 加強集團合作，提高集團用戶感知，福建公司針對集團用戶開展了手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)的推廣活動，為集團用戶開通 MO套餐，以此擴大 MO用戶規(guī)模，提高 WAP普及率。l 針對高流量用戶，通過對 GPRS高流量手機終端軟件的推廣，對原有 MO動感套餐用戶推薦MO暢享套餐。 n 重點業(yè)務(wù)打包 MO套餐： l 福建公司推出 “ 增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠禮包 ” ，即客戶購買該優(yōu)惠禮包可獲得新入網(wǎng)卡號一張和指定的增值業(yè)務(wù)服務(wù)（ MO動感套餐、手機炒股業(yè)務(wù)、包月來電提醒 \飛信手機客戶端）中國移動通信集團福建有限公司直復(fù)式營銷 — 客戶服務(wù)n 強調(diào)全程關(guān)注客戶對服務(wù)感知，貫穿用戶從了解到持續(xù)使用 MO業(yè)務(wù)的全過程，充分滿足閉環(huán)的服務(wù)管理要求強調(diào)服務(wù)全程完善客戶了解MO業(yè)務(wù)客戶嘗試MO業(yè)務(wù)客戶定制MO業(yè)務(wù)充分把握MO客戶需求特點持續(xù)改進創(chuàng)新MO內(nèi)容質(zhì)量客戶持續(xù)使用MO業(yè)務(wù)和服務(wù)
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