【正文】 統(tǒng)一服務(wù)：帳單的統(tǒng)一服務(wù)管理閉環(huán)化，提高寄達率和滿意率? 統(tǒng)一帳單工作進度部署– 3月份，郵政統(tǒng)一合作協(xié)議落實– 4月份，啟用統(tǒng)一印制流程，統(tǒng)一傳播– 5月份，建立帳單統(tǒng)一服務(wù)流程– 6月份，項目啟動跟蹤落實全年價值提升重點工作介紹－手機俱樂部手機俱樂部 08年策略：打造三個平臺，實現(xiàn)精細營銷營銷活動支撐平臺客戶服務(wù)平臺終端及增值業(yè)務(wù)銷售平臺彩信短信互動平臺、門戶網(wǎng)站和 65個網(wǎng)點，作為部分全省性營銷活動的渠道平臺建立俱樂部服務(wù)規(guī)范將手機俱樂部納入到全球通標準化服務(wù)體系借助手機團購、增值業(yè)務(wù)大禮包等活動，促進終端和增值業(yè)務(wù)在手機俱樂部的銷售對管理層面 對客戶層面全年價值提升重點工作介紹－手機俱樂部? 工作思路：圍繞品牌的終端驅(qū)動力，將手機俱樂部打造成營銷支撐型渠道，落實標準化建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)，推廣手機周邊系列增值業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品，提升客戶感知。 全球通 VIP機場服務(wù)187?！拔夷軇?chuàng)未來 ”全球通創(chuàng)業(yè)講壇時間規(guī)劃3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 集團公司創(chuàng)業(yè)講堂 1場“我能創(chuàng)未來 ”校園講堂“我能創(chuàng)未來 ”創(chuàng)業(yè)型閩商評選、傳播Selectiverecognition客戶感知聚焦兩大關(guān)鍵點福建的卓越文化展示接觸 品位 文化通道重點面向 ARPU120元以上目標客戶，融合本土文化與客戶自身生活的關(guān)注點，通過活動互動和傳播，提升全球通的 “ 品位 ” 品牌核心價值和 “ 富有社會責任 ” 的客戶價值感知。? 活動內(nèi)容：通過奧運短信互動等方式，以愛心為切入點，鼓勵客戶參與公益活動，從而提升客戶感知。公益成就未來，我能行動全球通公益計劃強調(diào)公益對客戶感知價值的影響，在全球通品牌是以客戶公益作為切入點注重公益與品牌調(diào)性的結(jié)合傳播要點活動內(nèi)容時間進度安排 4月：積分公益平臺統(tǒng)一傳播省地分工積分公益平臺、綠色帳單的統(tǒng)一策劃支撐統(tǒng)一設(shè)計傳播模版承接集團公司奧運公益計劃和全球通新年公益音樂會根據(jù)省公司要求做好相關(guān)項目的傳播、落地配合工作；本地汽車社區(qū)建設(shè)和公益平臺的傳播落地積分公益萬里行省公司市公司主題：公益成就未來，我能全球通公益萬里行：結(jié)合全球通社區(qū)活動，開展客戶捐助地探訪活動，強化公益價值5月：綠色帳單行動10月：積分公益萬里行12月：公益新年音樂會全球通新年公益音樂會：結(jié)合集團公司統(tǒng)一主題，統(tǒng)一策劃執(zhí)行公益?zhèn)鞑ト蛲ňG色帳單行動：鼓勵客戶由紙帳單改用電子帳單，節(jié)省紙資源活動策略放大捐贈感動確認捐贈成果強化捐贈動機公益成就未來，我能全球通綠色帳單行動活動時間2023年 5～ 12月活動目標結(jié)合集團公司對帳單格式的改進，統(tǒng)一全省帳單傳播流程提升客戶對電子渠道的使用加強客戶資料收集，提高客戶帳單感知活動方式提高電子帳單定制率，客戶通過電子渠道獲得帳單，實現(xiàn)通過電子渠道定制電子帳單（同時如有定制紙質(zhì)帳單的，將可選擇取消客戶紙質(zhì)帳單寄送），每成功一名客戶，在接受郵件點擊指定連接后，全球通將捐贈 1元給 “ 希望工程 ” ，實現(xiàn)客戶便捷、公益、環(huán)保的統(tǒng)一認知。 品位卓越文化（ 7月） ：對于全球通八閩精品，全球通提供 “全球通八閩精品 ”積分兌換等方式，為客戶提供便捷體驗通道 弘揚卓越文化（ 11月） ：客戶兌換全球通八閩精品，每兌換 100分，全球通捐贈 1元給福建民間藝術(shù)基金，資助福建省瀕臨失傳、消亡的民間藝術(shù)以及民間藝術(shù)創(chuàng)作和藝術(shù)新人的培養(yǎng)，獎勵有突出貢獻或取得優(yōu)異成績的民間藝人。 手機俱樂部服務(wù)? 具體部署– 5月份下發(fā)全省統(tǒng)一全球通 VIP差異化服務(wù)體系– 6－ 11月份：各市分公司根據(jù)全省統(tǒng)一體系，具體落實標準全年價值提升重點工作介紹－價值傳遞1 2 3 4 5電子郵箱 帳單傳播 電子雜志 門戶網(wǎng)站 目錄手冊? 啟動客戶電子郵箱征集體系? 結(jié)合 139郵箱贈送開展營銷? 與電子雜志營銷? 實現(xiàn)帳單傳播全省集中? 與綠色帳單行動一起，提升帳單到達率? 與《全球通》雜志結(jié)合發(fā)行電子稿? 結(jié)合省內(nèi)營銷活動，將營銷目錄融入電子雜志? 將電子雜志打造成營銷互動渠道? 完善門戶網(wǎng)站專區(qū)內(nèi)容，將社區(qū)活動及品牌營銷活動網(wǎng)站化? 結(jié)合網(wǎng)上商城建設(shè)，推廣網(wǎng)絡(luò)價值傳遞渠道? 客戶服務(wù)手冊? 手機俱樂部手冊? 講堂手冊? 季度積分手冊? 打造品牌營銷活動查詢通道整體策略：打造全球通特色的價值傳遞通道全年價值提升重點工作介紹－價值傳遞? 工作思路：以全球通電子郵箱普及、帳單傳播、電子雜志為突破口，打造富有全球通特色的價值傳遞渠道? 工作目標– 電子郵箱普及率達到 40％，帳單（含電子）到達率 60％，電子雜志訂閱率20％– 實現(xiàn)品牌營銷服務(wù)在全球通特色價值傳遞渠道的全面?zhèn)鞑? 工作內(nèi)容– 2月－ 5月：開展全省帳單統(tǒng)一傳播工作– 4－ 6月：結(jié)合門戶網(wǎng)站及短信營業(yè)廳開展全省電子郵箱普及營銷活動– 4－ 5月：《全球通》電子雜志發(fā)刊– 7月：全球通服務(wù)標準手冊– 9月：積分手冊、講堂手冊發(fā)行– 10月：實現(xiàn)短信可查詢品牌營銷活動通道以客戶分層管理體系為基礎(chǔ)實現(xiàn)科學(xué)的價值管理分層管理實施的意義? 針對性– 大廣告時代已經(jīng)過去，全球通客戶數(shù)量不斷增加，客戶群趨向多樣化– 通過數(shù)據(jù)庫營銷模式，充分了解顧客的需求，透過多種渠道，建立與顧客溝通互動的平臺 ；? 有效性– 形成以客戶為中心的營銷機制，從而達到吸引客戶，留住客戶，并與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系；– 為進行市場策劃提供條件，并為客戶實現(xiàn)有效溝通建立堅實的基礎(chǔ)；通信行為：話費 , 通話時間 , 通話對象關(guān)鍵時刻 , 增值服務(wù)使用用戶基礎(chǔ)資料：性別 , 年齡 , 職業(yè) , 收入地區(qū) , 電郵 , 電話生活型態(tài) ：興趣 , 嗜好 ,