【正文】 占比。具體指標(biāo)： 08全球通發(fā)展目標(biāo)? 全球通客戶純度：– 考核目的：本指標(biāo)主要考核各分公司全球通的產(chǎn)品定位情況。– 品牌認(rèn)知：考核客戶對(duì)品牌的認(rèn)知度、偏好度；– 品牌聯(lián)想：考核客戶對(duì)品牌核心價(jià)值的認(rèn)同度；– 品牌忠誠度：考核客戶再次購買和推薦的程度，數(shù)據(jù)均取自客戶市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果。構(gòu)建旗 艦 品牌價(jià) 值 體系實(shí)現(xiàn) 全球通健康 長遠(yuǎn)發(fā) 展—08年全球通品牌 發(fā) 展和 傳 播思路省公司市 場(chǎng)經(jīng)營 部2023年 3月一、 08年全球通的發(fā)展策略08年全球通總體思路在保證客戶穩(wěn)定增長的前提下，提高全球通客戶在目標(biāo)客戶群的 占有率和純度 ，全面提升客戶的 價(jià)值感知 ，把握 奧運(yùn)、公益 等社會(huì)熱點(diǎn)，提前應(yīng)對(duì) 高端市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng) 。? 全球通目標(biāo)市場(chǎng)占有率：– 考核目的：本指標(biāo)主要考核各分公司全球通在 ARPU值高于 120這一目標(biāo)群體中的發(fā)展情況。– 指標(biāo)定義：全球通純度是指通過第三方調(diào)查，在 ARPU值大于 120的全球通客戶數(shù)占全球通客戶總數(shù)的比例。? 活動(dòng)方式– 充分借助資費(fèi)溝通體系，借助立體化推薦渠道開展資費(fèi)溝通– 針對(duì) 08年考核口徑的調(diào)整，適當(dāng)擴(kuò)大全球通目標(biāo)客戶群開展針對(duì)性推薦– 借助奧運(yùn)有禮、入網(wǎng)回饋等方式，合理利用奧運(yùn)權(quán)益，提升套餐體系的吸引力全年價(jià)值提升重點(diǎn)工作介紹－積分促兌營銷? 活動(dòng)背景– 客戶對(duì)全球通積分回饋感知、客戶的積分參與率偏低，目前 “不活躍 ”（ 1年以上未兌換）占所有積分客戶數(shù)的 43％– 隨著三年滾動(dòng)清零工作的臨近， 07年沉淀的 65億積分將可能造成大量客戶投訴? 活動(dòng)方式– 以積分歡樂送等形式開展季節(jié)性、主題性的積分促兌活動(dòng)– 借助積分公益，提升客戶對(duì)公益活動(dòng)的感知– 借助積分清零的傳播，提高客戶積分兌換率? 工作目標(biāo)– 積分兌換率達(dá)到 75％，積分知曉率 85％，滿意度 83％– 08年積分兌換量超過 07年 50％以上全年價(jià)值提升重點(diǎn)工作介紹－積分統(tǒng)一平臺(tái)? 統(tǒng)一平臺(tái)的意義– 更有效的規(guī)范積分回饋產(chǎn)品的管理，便于開展統(tǒng)一傳播– 豐富積分商品的種類，提升客戶的積分兌換感知– 減少地市單獨(dú)采購工作量，確保流程科學(xué)合理? 統(tǒng)一平臺(tái)的步驟– 4－ 5月：省級(jí)平臺(tái)新增物品（時(shí)尚電器類、報(bào)刊雜志類）– 7－ 8月份：各市分公司對(duì)需保留兌換的產(chǎn)品及合作商進(jìn)行梳理，由省公司進(jìn)行統(tǒng)一合作規(guī)范– 9月份：省公司對(duì)地市商品進(jìn)行審查管理，經(jīng)地市申請(qǐng)并合理歸類的地市特色產(chǎn)品可予以保留– 10－ 11月份：未申請(qǐng)保留的地市級(jí)產(chǎn)品逐步停止兌換– 12月：正式停止地市級(jí)平臺(tái)的物品采購和兌換全年價(jià)值提升重點(diǎn)工作介紹－統(tǒng)一帳單工作? 落實(shí)四個(gè)統(tǒng)一– 統(tǒng)一格式：確保格式、項(xiàng)目的全省保持統(tǒng)一– 統(tǒng)一印制：確保印制流程的一致，保證紙張、信封的嚴(yán)格規(guī)范一致– 統(tǒng)一傳播：將帳單作為全球通統(tǒng)一傳播通道進(jìn)行全省統(tǒng)一傳播管理– 統(tǒng)一服務(wù)：帳單的統(tǒng)一服務(wù)管理閉環(huán)化，提高寄達(dá)率和滿意率? 統(tǒng)一帳單工作進(jìn)度部署– 3月份，郵政統(tǒng)一合作協(xié)議落實(shí)– 4月份，啟用統(tǒng)一印制流程，統(tǒng)一傳播– 5月份，建立帳單統(tǒng)一服務(wù)流程– 6月份，項(xiàng)目啟動(dòng)跟蹤落實(shí)全年價(jià)值提升重點(diǎn)工作介紹－手機(jī)俱樂部手機(jī)俱樂部 08年策略：打造三個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)營銷營銷活動(dòng)支撐平臺(tái)客戶服務(wù)平臺(tái)終端及增值業(yè)務(wù)銷售平臺(tái)彩信短信互動(dòng)平臺(tái)、門戶網(wǎng)站和 65個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，作為部分全省性營銷活動(dòng)的渠道平臺(tái)建立俱樂部服務(wù)規(guī)范將手機(jī)俱樂部納入到全球通標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系借助手機(jī)團(tuán)購、增值業(yè)務(wù)大禮包等活動(dòng)，促進(jìn)終端和增值業(yè)務(wù)在手機(jī)俱樂部的銷售對(duì)管理層面 對(duì)客戶層面全年價(jià)值提升重點(diǎn)工作介紹－手機(jī)俱樂部? 工作思路：圍繞品牌的終端驅(qū)動(dòng)力，將手機(jī)俱樂部打造成營銷支撐型渠道，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)，推廣手機(jī)周邊系列增值業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品，提升客戶感知。 信用服務(wù)（停機(jī)關(guān)懷）187。 全球通 VIP機(jī)場(chǎng)服務(wù)187。閩商創(chuàng)業(yè)論壇系列活動(dòng)思考傳播創(chuàng)業(yè)以閩商系列傳播活動(dòng)，傳播全球通創(chuàng)業(yè)精神?！拔夷軇?chuàng)未來 ”全球通創(chuàng)業(yè)講壇時(shí)間規(guī)劃3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 集團(tuán)公司創(chuàng)業(yè)講堂 1場(chǎng)“我能創(chuàng)未來 ”校園講堂“我能創(chuàng)未來 ”創(chuàng)業(yè)型閩商評(píng)選、傳播Selectiverecognition客戶感知聚焦兩大關(guān)鍵點(diǎn)福建的卓越文化展示接觸 品位 文化通道重點(diǎn)面向 ARPU120元以上目標(biāo)客戶，融合本土文化與客戶自身生活的關(guān)注點(diǎn)，通過活動(dòng)互動(dòng)和傳播，提升全球通的 “ 品位 ” 品牌核心價(jià)值和 “ 富有社會(huì)責(zé)任 ” 的客戶價(jià)值感知。 人文時(shí)政252。? 活動(dòng)內(nèi)容：通過奧運(yùn)短信互動(dòng)等方式，以愛心為切入點(diǎn)，鼓勵(lì)客戶參與公益活動(dòng)，從而提升客戶感知。– 結(jié)合積分捐贈(zèng)等方式，以參與公益的方式獲得門票? 傳播形式：以大眾傳播為主進(jìn)行形象傳播，包括平面廣告、網(wǎng)絡(luò)傳播、公關(guān)宣傳等；地面活動(dòng)以 10086下發(fā)短信、營業(yè)廳等自有媒介為主傳播進(jìn)行整合的推廣活動(dòng)。公益成就未來，我能行動(dòng)全球通公益計(jì)劃強(qiáng)調(diào)公益對(duì)客戶感知價(jià)值的影響，在全球通品牌是以客戶公益作為切入點(diǎn)注重公益與品牌調(diào)性的結(jié)合傳播要點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容時(shí)間進(jìn)度安排 4月：積分公益平臺(tái)統(tǒng)一傳播省地分工積分公益平臺(tái)、綠色帳單的統(tǒng)一策劃支撐統(tǒng)一設(shè)計(jì)傳播模版承接集團(tuán)公司奧運(yùn)公益計(jì)劃和全球通新年公益音樂會(huì)根據(jù)省公司要求做好相關(guān)項(xiàng)目的傳播、落地配合工作；本地汽車社區(qū)建設(shè)和公益平臺(tái)的傳播落地積分公益萬里行省公司市公司主題：公益成就未來，我能全球通公益萬里行：結(jié)合全球通社區(qū)活動(dòng)，開展客戶捐助地探訪活動(dòng)，強(qiáng)化公益價(jià)值5月：綠色帳單行動(dòng)10月：積分公益萬里行12月：公益新年音樂會(huì)全球通新年公益音樂會(huì)：結(jié)合集團(tuán)公司統(tǒng)一主題，統(tǒng)一策劃執(zhí)行公益?zhèn)鞑ト蛲ňG色帳單行動(dòng)：鼓勵(lì)客戶由紙帳單改用電子帳單，節(jié)省紙資源活動(dòng)策略放大捐贈(zèng)感動(dòng)確認(rèn)捐贈(zèng)成果強(qiáng)化捐贈(zèng)動(dòng)機(jī)公益成就未來，我能全球通綠色帳單行動(dòng)活動(dòng)時(shí)間