【正文】 強化客戶體驗加強客戶互動優(yōu)化價值傳遞策略2營銷目錄服務(wù) /產(chǎn)品定期更新確保有價值營銷信息比重1門戶網(wǎng)站全球通登陸界面手機俱樂部網(wǎng)站打造強勢價值傳遞通路6345電子郵箱開展全球通 139郵箱體驗結(jié)合營銷活動擴大全球通使用率客戶手冊按季度編寫紙質(zhì)電子文檔同步賬單服務(wù)廣告統(tǒng)一化到達精確化 格式明晰化電子雜志按月同步發(fā)送品牌信息更新業(yè)務(wù)信息更新08年六大重點價值傳遞通路重視全球通人接觸點：優(yōu)化價值傳遞、實施精準營銷報紙廣告廣播廣告樓宇電視機場 VIP廳網(wǎng)絡(luò)廣告娛樂休閑高爾夫球場電梯內(nèi)的 LED、室內(nèi)燈箱、 X展架等 電視廣告奧運奧運場館戶外運動場館休息廳互聯(lián)網(wǎng)戶外大牌商旅大事件奧運 /公益生活休閑工作休閑全球通12580全球通雜志異地營業(yè)廳高爾夫球場互聯(lián)網(wǎng)節(jié)假日禮品10086郵寄賬單問題三： “品牌價值 ”如何科學衡量并長期維系？? 維系和長期提升客戶感知價值須有常態(tài)保障機制? 引入以品牌健康度定期監(jiān)測，建立以當期業(yè)績和品牌平衡結(jié)合的健康度評估體系。– 指標計算方法：按照目標法計算，達到目標值滿分，目標值 85%以下不得分，處于目標值 85%和 100％之間時線性得分。具體指標： 08全球通發(fā)展目標? 全球通品牌影響力– 指標定義：全球通品牌影響力由品牌認知、品牌聯(lián)想、品牌忠誠度加權(quán)得到；各分項值均通過第三方調(diào)查獲取。08年品牌發(fā)展的目標? 目標一：目標市場的占有率? 目標二：品牌價值感知提升? 目標三：高端市場的競爭力? 目標四：全球通品牌影響力以上四大目標的重要著力點是 品牌價值感知提升 。– 指標定義：全球通目標市場占有率指標是通過 ARPU值高于 120目標群體中使用全球通的客戶占比。– 指標計算方法：按照目標法計算， 70％滿分， 65％以下不得分， 65％到 70％之間線性得分。? 工作目標– 手機俱樂部認知率達到 50％– 俱樂部活動客戶參與率達到 30％? 工作內(nèi)容– 手機俱樂部服務(wù)手冊推廣： 3月份省公司統(tǒng)一印制手機俱樂部手冊（內(nèi)含手機俱樂部業(yè)務(wù)服務(wù)體驗券），用于客戶入網(wǎng)、銷售心機時贈送客戶，提升品牌認知– 手機團購聯(lián)盟活動：借助網(wǎng)站推廣手機銷售，通過和各終端品牌的有效聯(lián)合，吸引客戶群，豐富手機俱樂部的活動內(nèi)容，提升客戶感知– 手機俱樂部二維碼營銷工作：借助二維碼推進客戶對手機服務(wù)的體驗，如手機俱樂部服務(wù)年卡等，提升客戶對手機俱樂部的感知全年價值提升重點工作介紹－健康俱樂部234打造統(tǒng)一健康預約平臺規(guī)范規(guī)范診室服務(wù)健康資源整合利用拓展健康延伸產(chǎn)品借助 12580平臺，逐步整合 12581258資源、省內(nèi)已有的貴賓資源，打造全省統(tǒng)一的全球通客戶就醫(yī)預約平臺統(tǒng)一全省貴賓診室導診服務(wù)標準，統(tǒng)一 VI規(guī)范整合 12581258平臺，打造全球通全科醫(yī)生平臺開展名醫(yī)講堂的活動擴大健康俱樂部影響力聯(lián)合健康圖書、聯(lián)盟商家健身卡等，擴展健康俱樂部周邊產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)涵108年健康俱樂部營銷四項重點全年價值提升重點工作介紹－健康俱樂部? 工作思路：圍繞健康主題，統(tǒng)一服務(wù)標準，打造 “預約服務(wù) ”和 “貴賓導診 ”兩個統(tǒng)一平臺，整合周邊資源，擴展全球通健康相關(guān)產(chǎn)品? 工作目標– 實現(xiàn)預約服務(wù)、貴賓導診兩個統(tǒng)一平臺– 客戶知曉度 20％，滿意度 95％? 工作內(nèi)容– 2月－ 4月：引入集團公司健康圖書、健身卡等產(chǎn)品，作為后續(xù)健康主題活動資源– 4－ 6月：全省統(tǒng)一預約平臺搭建– 5月：聯(lián)合家庭產(chǎn)品開展營銷– 6月：全省貴賓診室服務(wù)規(guī)范– 7月－ 11月：全球通健康講堂，全省計劃 5場全年價值提升重點工作介紹－全球通 VIP服務(wù)標準統(tǒng)一? 工作思路： 全面整合全球通 VIP服務(wù)，制定全網(wǎng)統(tǒng)一的全球通 VIP服務(wù)體系? 工作目標– 形成差異化服務(wù)體系，具體分為252。 特殊號碼優(yōu)選187。 全球通 VIP講堂187。通過閩商活動也促進國內(nèi)外閩商建設(shè)閩商的熱情平臺二展現(xiàn)閩商風云閩商，也是知名企業(yè)的老板，通過閩商的系列活動，結(jié)合閩商的企業(yè)，增加閩商對閩商系列活動參與感企業(yè)宣傳平臺四風云閩商閩商都是具有一定成就商界精英，在擁有財富的同時更期待能夠展現(xiàn)其成就提升閩商平臺一成就閩商提供大學講壇給閩商客戶，可結(jié)合至善基金和職場直通車，開展校園活動品牌溝通平臺三情系閩商閩商都是具有一定成就商界精英，在擁有財富的同時更期待能夠展現(xiàn)其成就提升閩商平臺一成就閩商基于四大平臺打造閩商創(chuàng)業(yè)論壇“我能創(chuàng)未來 ”全球通閩商創(chuàng)業(yè)講壇? 活動介紹 ：– 鼓勵、發(fā)動公眾尤其是青年的創(chuàng)業(yè)熱情，傳播創(chuàng)業(yè)文化的大型活動? 活動定位：– 線上凸顯全球通的 “我能 ”精神與創(chuàng)業(yè)精神的結(jié)合，引領(lǐng)進取者進行自主創(chuàng)業(yè)的文化風潮?！捌肺蛔吭轿幕?，我能 ”活動切入點記錄文化 傳播文化 品味文化 弘揚文化茶文化石文化民間藝術(shù)“品位卓越文化，我能 ”活動安排活動定位：體現(xiàn)品牌高端品位，將品牌文化與八閩文化融合傳播，體現(xiàn)品牌的價值和社會責任活動具體內(nèi)容共分為： 記錄卓越文化（ 6月） ： 借助媒體合作對現(xiàn)有八閩文化進行梳理采編，通過拍攝記錄片、系列報道等方式，將八閩特有的文化進行傳播 傳播卓越文化（ 7－ 10月） ：通過展覽會、光盤、短信手機報、全球通系列雜志等媒體渠道傳播八閩文化，并開展 “全球通八閩精品 ”評選。 財經(jīng)知識252。具體如 發(fā)送捐贈短信捐贈一定金額的積分參與公益活動有機會獲得門票在內(nèi)的奧運好禮?？偛繉⑾掳l(fā)平面主視覺的宣傳品，各省根據(jù)活動需求，發(fā)展不同的宣傳物料，尤其是有地面執(zhí)行活動的省公司，更要積極配合，做好場地布置等宣傳工作謝謝