中國移動全業(yè)務運營管理策略-預覽頁
【正文】 ■ 產品設計 ■ 定價 ■ 渠道 ■ 推廣 關鍵詞 ■ 決策權 ■ 信息 ■ 鼓動家 ■ 結構 關鍵詞 ■ 應用 ■ 服務平臺 ■ 信號傳輸和連接 ■ 網絡，信息技術 關鍵詞 ■ 整合市場部門 ■ 面向客戶 5 經驗顯示，成功的全業(yè)務運營商能夠通過開發(fā)整合產品，優(yōu)化用戶體驗，擴大銷售渠道來提高客戶粘度，在產業(yè)鏈中占據主動 ● 成功的全業(yè)務運營商開發(fā)了 專屬整合產品 ，讓客戶能夠選取兩個或多個捆綁服務 ● 最受歡迎的定價模式為 固定費率 ，提供一系列服務而每個月只征收固定費用 ● 全業(yè)務運營商能夠利用他們的 銷售網點 以及 網上渠道來獲得客戶 ● 對 具體 產品進行 品牌推廣 ，以此突出整合服務 在產業(yè)鏈中占據主動 對中國移動的關鍵啟示 范例：法國電信 / Orange 形勢 ● 由于本地回路業(yè)務的進一步市場化以及與其他業(yè)務的剝離，法國電信 / Orange 開發(fā)了全業(yè)務服務來與新進入市場的公司競爭 描述 ● Livebox是一個安裝在客戶家中，基于家庭網關的服務。此外，如微軟等 IT軟件廠商、設備廠商也是該市場的有力爭奪者 ?在個人客戶市場，固網運營商的普遍競爭策略是降低話音業(yè)務資費，以迅速擴大用戶規(guī)模，此外針對細分客戶群開展移動數據業(yè)務，而進入高端客戶群 進入全業(yè)務運營時代，中國移動保持市場領先的優(yōu)勢將面臨多種挑戰(zhàn) 融合挑戰(zhàn) 全業(yè)務 運營 競爭挑戰(zhàn) 中國移動能否找到市場狙擊的有效手段？ 融合挑戰(zhàn) 中國移動能否順應產業(yè)融合的趨勢？ 運營挑戰(zhàn) 中國移動能否建立面向未來的運營模式？ 在全業(yè)務時代，整個泛信息化生態(tài)體系變得更加龐大、復雜與多元 電信 聯通 SKYPE 微軟 GOOGLE APPLE 新媒體 政府信息化機構 移動 電信 聯通 網通 SKYPE 鐵通 廣電 移動 單一競爭時代 融合時代 NOKIA 阿里巴巴 模型來源：中研博峰知識管理系統 多種商業(yè)力量展開價值鏈爭奪 內容及應用 門戶及 用戶界面 外部網絡 業(yè)務支撐 （計費、認證） 終端及服務 新浪、盛大。 如 H3G在英國市場 策略二： 挖掘細分市場需求，如 Orange針對商務人群 的數據卡業(yè)務，馬來西亞面向快閃族的游戲業(yè)務 KDDI面向年輕客戶的流媒體業(yè)務 策略三： 利用全業(yè)優(yōu)勢，開展業(yè)務組合 如 FT開發(fā)的移動電話與 固定電話互通業(yè)務 案例來源：中研博峰知識管理系統 總結一下，在開展全業(yè)務運營后，中國移動將面臨的競爭挑戰(zhàn) ?固網運營商將按照成為綜合信息提供商的方向不斷演進，這些運營商的價值創(chuàng)造能力及客戶控制能力將進一步增強 ?在集團客戶市場，固網運營商將通過提供綜合信息服務增強對客戶企業(yè)化需求的滿足力度，同時通過價格補貼和組合營銷進入中國移動的核心市場 ?在家庭客戶市場，固網運營商將利用既有的固定電話及寬帶互聯網的業(yè)務在位優(yōu)勢，加強對用戶界面、內容等價值鏈關鍵環(huán)節(jié)的控制力度。 Orange、 SK、 NTT Doo。通過差異化、高品位的延伸服務產品提供，夯實品牌歸屬，創(chuàng)建客戶文化忠誠。同時，準確把握競爭對手的“入侵時間”。 ?到俺上網的時間啦！ ?滿足各類需求 ?發(fā)泄我的情感 ?找到我的夢想 ?搜索我想要的 ?網站沖浪 ?接入互聯網真方便，隨時可以收郵件 ?喂老張，叫上小劉來十把“手機斗地主”！ ?嘿，到買手機福彩的時間啦！ ?我是我們網游社區(qū)的高手 (奪寶中華 , 天下英雄 ) ?這次我肯定能贏！ ?這個游戲真好玩！ ?我中了手機福彩大獎啦！ ?請用手機信用卡買單！ ?請幫我找到去動物園的路線 (LBS) ?到時間啦！快看MV連續(xù)劇“是誰殺了我”！ ? MV 新聞 7點開始 ?你可以在我的手機創(chuàng)作室下載那首歌曲 ?我給你發(fā)了 MV！里面有我在巴黎的靚影咯！ ?“老婆，你看起來氣色很好呀？?。梢曤娫挘? ?我家窗戶忘了關了，要回去一下（移動安防） ?我喜歡看“超女” 打造消費行為 優(yōu)化行為，固化收入 開發(fā)產品 業(yè)務激活 業(yè)務與行為保持 ?通過有效找到客戶的感性需求元素 ,通過營銷手段將感性需求固化為消費行為 ! 策略三：加大移動信息化解決方案對集團客戶的滲透及捆綁力度 順應電信業(yè)發(fā)展趨勢，強化整體解決方案開發(fā)能力 根據集團客戶信息化的深層次原因進行產品開發(fā) 主要困擾 6 4 1 ２ 5 ３ 策略四：加快進行寬帶接入網絡資源及支撐系統部署 一、仍舊按照原定策略發(fā)展 以“不變”應“變化” ?迅速運營 3G HSDPA ?擴大 /開發(fā)具備海量內容的產品（音樂、游戲
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1