中國(guó)移動(dòng)神州行品牌傳播培訓(xùn)資料-wenkub
2023-03-29 22:01:36 本頁面
【正文】 傳播，自助辦理業(yè)務(wù) 4. 2主要工作 6: 服務(wù) 落實(shí)分層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù) ? 通過短信主動(dòng)向客戶發(fā)送話費(fèi)及余額提示 ? 停機(jī)前發(fā)送短信提醒 ? 保證充值電話接通率達(dá)到 99%以上，成功率達(dá)到 99%以上。 加快各驅(qū)動(dòng)力因素的建設(shè)，不斷提升品牌內(nèi)涵，使品牌特性顯性化，并與“全球通”、“動(dòng)感地帶”有效進(jìn)行區(qū)隔 2. 3 驅(qū)動(dòng)力建設(shè) 2. 4 視覺形象整合 神州行品牌識(shí)別的基礎(chǔ)系統(tǒng) 品牌標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)字體 標(biāo)準(zhǔn)色系 輔助圖形 禁用范例 神州行品牌識(shí)別的應(yīng)用系統(tǒng) 神州行印刷指引 2. 6 形象整合－平面應(yīng)用 2. 6形象整合－平面應(yīng)用 目錄 1. 認(rèn)識(shí)神州行 2. 神州行的整合 3. 神州行品牌傳播策略 4. 近期神州行品牌行動(dòng) 1. 傳播總體策略 2. 傳播要點(diǎn) 3. 媒體策略 3. 1整體傳播策略 － 建立健全品牌管理體系和流程，加強(qiáng)品牌考核 － 穩(wěn)步推進(jìn)品牌各驅(qū)動(dòng)力的協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展 － 資費(fèi)營(yíng)銷案的精細(xì)化管理和原本地營(yíng)銷案的過渡 － 塑造新的品牌形象，提升客戶感知 － 控制品牌經(jīng)營(yíng)成本，控制話務(wù)量的過快增長(zhǎng) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)交流，完善考核辦法 以資費(fèi)、業(yè)務(wù)、渠道等驅(qū)動(dòng)力為重點(diǎn)開展宣傳 在傳播方面推進(jìn)品牌整合 進(jìn)一步明確和規(guī)范品牌形象，強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn) 注重社會(huì)渠道和電子自助渠道傳播 圍繞品牌經(jīng)營(yíng)，突出傳播重點(diǎn) 圍繞 “輕松由我神州行” 的品牌傳播主題，以 客戶體驗(yàn) 為中心開展 整合營(yíng)銷傳播 ，深化品牌形象的建設(shè)與管理，運(yùn)用 低成本、大眾化 的媒介傳播渠道和自有渠道（包括電子自助渠道）開展品牌傳播 整體傳播思路 3. 2 傳播要點(diǎn) 將品牌驅(qū)動(dòng)力要素作為傳播要點(diǎn)，以廣告?zhèn)鞑ズ凸P(guān)傳播為支撐手段，突出重 /亮點(diǎn)，點(diǎn)面結(jié)合，有計(jì)劃，有步驟的實(shí)施。 2. 2品牌經(jīng)營(yíng)策略（續(xù)） 適當(dāng)?shù)姆?wù) /業(yè)務(wù) 通過提供基本業(yè)務(wù) 、 有限的新業(yè)務(wù)及適當(dāng)?shù)姆?wù) ， 滿足客戶通信及服務(wù)的需求 ， 保持品牌區(qū)隔 。 ?是在充分利用現(xiàn)有資源，強(qiáng)調(diào)“一個(gè)品牌、一個(gè)形象”的思想和行動(dòng)的統(tǒng)一，提升品牌宣傳的效果和效率。 組成部分： 卡通形象； 品牌名稱； 品牌口號(hào)； 底色框 綠色塊代表神州大地，黃色塊象征陽光普照大地 , “輕松由我”作為品牌口號(hào)，從功能和情感角度體現(xiàn)品牌利益點(diǎn)，傳達(dá)出客戶的生活追求。 ? 好用的東西太貴，就不實(shí)惠，光圖便宜不實(shí)用，也是浪費(fèi)。 ?品牌口號(hào)：“輕松由我” 從功能和情感的角度出發(fā)，體現(xiàn)“神州行”品牌利益點(diǎn)，傳達(dá)出客戶的生活追求。 *神州行標(biāo)準(zhǔn)卡對(duì)外仍宣傳為“神州行”。 “神州行”品牌客戶規(guī)模龐大。 1. 4 品牌歷程 神州行 業(yè)務(wù)品牌 客戶品牌 保留“神州行”三個(gè)字，繼承原有認(rèn)知度較高的品牌資產(chǎn) 1. 5涵蓋范圍 基礎(chǔ)市場(chǎng)：城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村 體現(xiàn)最廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)層面 承載著龐大而復(fù)雜的百姓人群：大眾市場(chǎng)、職業(yè)人市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)、外來務(wù)工人員 客戶規(guī)模龐大，涵蓋人群廣泛； 背景復(fù)雜，不同地區(qū)客戶存在明顯差異 ； 1560歲，其中 2545歲為主要目標(biāo)群。會(huì)過日
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