【正文】 直復(fù)式營銷 — 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用層決策層：數(shù)據(jù)層1 2 3 4建立數(shù)據(jù)庫 策略制定提取信息 數(shù)據(jù)分析5營銷試點(整理現(xiàn)有 MO數(shù)據(jù)庫資源和 搜集相應(yīng)新數(shù)據(jù) )MO商業(yè)客戶數(shù)據(jù)普通消費者數(shù)據(jù)銷售渠道銷售數(shù)據(jù) (為決策層和策劃人員提供 MO營銷策略的重要參考 )數(shù)據(jù)源案例 :通過數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)福州大學(xué)城是 MO使用密集的區(qū)域 , 用戶特征是以套餐用戶為主 ,人均流量很高；套餐用戶中有近 20%的用戶流量超出套餐優(yōu)惠流量，針對上述信息，我司通過整合產(chǎn)品套餐包，并根據(jù)用戶使用習(xí)慣制定具體業(yè)務(wù)的套餐促銷訂購活動， 進(jìn)行分層分類營銷。n 本案例的應(yīng)用，使本案例的應(yīng)用，使 07年福建公司年福建公司 WAP活躍客戶普及率穩(wěn)居全國前兩位。行大市場營銷等常見問題。整合營銷資源： 整合 MO分散的營銷資源，集中進(jìn)行專區(qū)營銷；各業(yè)務(wù)間可以形成營銷合力，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以通過專區(qū)實現(xiàn)直接有效的推廣！增強客戶黏性： 明確業(yè)務(wù)屬性分類，突出重點，便于客戶查找和使用，同時，通過設(shè)置游戲功能，實現(xiàn)交互溝通，最大限度捆綁客戶！強化品牌區(qū)隔： 結(jié)合各品牌渠道，摸索新的 MO營銷模式，通過品牌對用戶加以有效區(qū)隔，推薦針對性的業(yè)務(wù)有效提升客戶黏性和保有率！1２３４打造 MO營銷專區(qū)n MO綜合營銷專區(qū)發(fā)展方向中國移動通信集團(tuán)福建有限公司2創(chuàng)新兩大營銷模式創(chuàng)新兩大營銷模式（直復(fù)式營銷、（直復(fù)式營銷、 MO渠道銷售體系）渠道銷售體系）中國移動通信集團(tuán)福建有限公司以產(chǎn)品間的關(guān)聯(lián)營銷為核心，運用傳播媒介進(jìn)行推廣 產(chǎn)品組合客戶服務(wù)直復(fù)式營銷數(shù)據(jù)挖掘關(guān)聯(lián)營銷挖掘客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)目標(biāo)客戶的獲取。中國移動通信集團(tuán)福建有限公司從從 % → % ?。?從從 % → % ??！n 新入網(wǎng) WAP用戶普及率、總站普及率均呈逐月遞增趨勢，新入網(wǎng) WAP用戶普及率從 3月份的 %提升為 %，新入網(wǎng)總站用戶普及率由 3月份的 %提升到 %；n 8月份，在新入網(wǎng) WAP用戶中有 %訪問總站，新入網(wǎng) WAP用戶占 WAP用戶比重為%，新入網(wǎng)總站用戶占總站用戶比重為 %。 n 調(diào)動渠道積極性，充分滿足客戶需求，實現(xiàn) MO業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長，并提高了營銷成功率。優(yōu)惠特權(quán)享受服務(wù)優(yōu)化升級夯實三大基礎(chǔ)工作 — 深度營銷n MO新入網(wǎng)客戶、易沉默客戶 —— 例：多接觸點針對性方式提升中國移動通信集團(tuán)福建有限公司例如：省公司借張學(xué)友 5月 12日福州演唱會之機(jī)，以演唱會門票、張學(xué)友親筆簽名 CD或海報作為資源，開展相關(guān)宣傳推廣活動，提升彩鈴客戶尤其是無線音樂俱樂部高級會員的彩鈴下載活躍率。n 針對動感地帶客戶，推出 “ MZONE三大特權(quán) ARPU提升計劃 ” 主題活動夯實三大基礎(chǔ)工作 — 活動推廣中國移動通信集團(tuán)福建有限公司n 在各營業(yè)廳設(shè)置 MO義診專席和專員，現(xiàn)場輔導(dǎo)用戶使用 MO業(yè)務(wù)，解決 MO使用門檻較高的問題n 設(shè)置 MO義診臺席，并列入營業(yè)廳巡檢常規(guī)檢查內(nèi)容l 人員：指定至少一個營業(yè)員作為 MO義診專員l 場所：指定一個坐席或洽談桌，作為 MO義診臺席l 現(xiàn)場物料：216。 渠道銷售體系的全面構(gòu)建，增強社會渠道的營銷能力！ 夯實 MO三大基礎(chǔ)工作，將各項體系化整合營銷工作全面落實，有效帶動我省MO相關(guān)業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展！通過 MO綜合營銷專區(qū)的構(gòu)建，有效整合了品牌、增值業(yè)務(wù)、渠道、終端的營銷資源，實現(xiàn)大市場一體化營銷！中國移動通信集團(tuán)福建有限公司展望未來，福建公司將深化 MO營銷工作，總結(jié)經(jīng)驗持續(xù)完善，全面推廣應(yīng)用到增值業(yè)務(wù)營銷工作中，提升公司營銷軟實力！n 溝通、學(xué)習(xí)先進(jìn)營銷經(jīng)驗n 打破現(xiàn)有營銷思路和模式n 嘗試營銷、傳播工作創(chuàng)新營銷創(chuàng)新為突破客戶服務(wù)為基礎(chǔ)l 夯實客戶服務(wù)基礎(chǔ)工作l 第一時間滿足客戶需求l 服務(wù)品質(zhì)超出客戶預(yù)期持續(xù)發(fā)展為動力l 持續(xù)改進(jìn)營銷管理工作l 堅持省市一體化工作流l 注重營銷工作細(xì)節(jié)管理提升福建公司營銷軟實力愿景規(guī)劃中國移動通信集團(tuán)福建有限公司謝 謝！請集團(tuán)公司和各兄弟公司批評斧正！ 中國移動通信集團(tuán)福建有限公司n演講完畢，謝謝觀看！