【正文】 股打包 MO套餐：l 主要向適配機(jī)型客戶(hù)推薦軟件版（即直接下載 “ 同花順 ” 軟件到手機(jī)中），并引導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)通相適應(yīng)的 MO套餐；而對(duì)于非適配機(jī)型客戶(hù)，則推薦功能較簡(jiǎn)單的 WAP版本。l 服務(wù)上強(qiáng)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意； 對(duì)客戶(hù)提出較多的手機(jī)上網(wǎng)慢，登陸不了的地點(diǎn)和問(wèn)題，提出優(yōu)化建議，增加GPRS信道配置，配合網(wǎng)絡(luò)部門(mén)提高數(shù)據(jù)網(wǎng)能力，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤和測(cè)試反饋，如手機(jī)銀行、手機(jī)電視等，以便進(jìn)一步提高增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成功率。 指定 MO義診臺(tái)席，擺放一個(gè) MO義診指示牌216。成功銷(xiāo)售并充值于符合條件的動(dòng)感地帶客戶(hù)后，另給予結(jié)算卡面值 20%的酬金。n 公司 2023年第二季度以來(lái)加大了 MO促銷(xiāo)力度，重點(diǎn)針對(duì) “ 掌上營(yíng)業(yè)廳 ” 進(jìn)行推廣。n 截止 9月 WAP累計(jì)用戶(hù)數(shù)已 超過(guò) 1003萬(wàn) ，截止 8月份總站使用用戶(hù) 普及率居全國(guó)第一 ；n 9月 WAP總流量 5542萬(wàn) MB，排名全國(guó)第二； WAP客戶(hù)人均流量 , 同比 增長(zhǎng) %；活躍程度高客戶(hù)存量大中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司n規(guī)劃思路 — 結(jié)合增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大市場(chǎng)趨勢(shì)，構(gòu)建省市一體化的 MO營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)打造 MO營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)統(tǒng)一平臺(tái)整合傳播自主感知粘性提升品牌 渠道渠道 服務(wù)服務(wù)為三大品牌提供多點(diǎn)、整合、精分、統(tǒng)一的 MO營(yíng)銷(xiāo)渠道；同步實(shí)現(xiàn)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)管理為合作方和客戶(hù)提供 MO渠道，多方建立全面的營(yíng)銷(xiāo)通道合作和服務(wù)通過(guò)打造優(yōu)勢(shì)專(zhuān)區(qū)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)專(zhuān)區(qū)服務(wù)的認(rèn)同感，進(jìn)而帶動(dòng)提升各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的使用率產(chǎn)品產(chǎn)品通過(guò)整合 MO相關(guān)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，提供精品業(yè)務(wù)供用戶(hù)選擇，并將關(guān)聯(lián)產(chǎn)品打包，為用戶(hù)提供備選套餐中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司打造 MO營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)n 統(tǒng)一的 MO營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)能充分滿(mǎn)足市場(chǎng)需求需求客戶(hù)市場(chǎng)滿(mǎn)足 滿(mǎn)足MO專(zhuān)區(qū) MO專(zhuān)區(qū)專(zhuān)區(qū)展示全品牌各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高相關(guān)業(yè)務(wù)在客戶(hù)中的滲透率；后期結(jié)合經(jīng)分系統(tǒng)、深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn) MO客戶(hù)行為識(shí)別。9月份月份 WAP流量較年初增長(zhǎng)流量較年初增長(zhǎng) 147%，月均增長(zhǎng)率為，月均增長(zhǎng)率為 12% ，成為福建公司，成為福建公司增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)之一。派駐增值業(yè)務(wù)直銷(xiāo)員到證券交易大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示和幫教。能夠在提升客戶(hù)使用興趣的同時(shí)帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。n在部分分公司建立 MO手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)試點(diǎn)，整合各類(lèi)合作伙伴資源，讓消費(fèi)者方便地體驗(yàn)豐富多彩的上網(wǎng)內(nèi)容；免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)免費(fèi)體驗(yàn)期加強(qiáng)合作設(shè)立試點(diǎn)n 通過(guò)各種 MO體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)到服務(wù)客戶(hù)的目的！中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司夢(mèng)網(wǎng) WAP用戶(hù)平穩(wěn)發(fā)展n 福建風(fēng)采用戶(hù)數(shù) 7月份出現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。l 目標(biāo)客戶(hù)：終端具備 GPRS功能的客戶(hù)中，由于參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤或不會(huì)使用而從未使用過(guò) WAP業(yè)務(wù)的客戶(hù)。在集團(tuán)、社會(huì)代辦渠道及直銷(xiāo)渠道上，開(kāi)展 手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)促銷(xiāo)活動(dòng)，客戶(hù)當(dāng)月只要使用掌上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)炒股、飛信客戶(hù)端、手機(jī)銀行等產(chǎn)品，并開(kāi)通 MO包月或包年套餐即可獲得禮品或附加內(nèi)容產(chǎn)品試用的回饋。 n 重點(diǎn)業(yè)務(wù)打包 MO套餐： l 福建公司推出 “ 增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠禮包 ” ，即客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)該優(yōu)惠禮包可獲得新入網(wǎng)卡號(hào)一張和指定的增值業(yè)務(wù)服務(wù)（ MO動(dòng)感套餐、手機(jī)炒股業(yè)務(wù)、包月來(lái)電提醒 \飛信手機(jī)客戶(hù)端）中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo) — 客戶(hù)服務(wù)n 強(qiáng)調(diào)全程關(guān)注客戶(hù)對(duì)服務(wù)感知，貫穿用戶(hù)從了解到持續(xù)使用 MO業(yè)務(wù)的全過(guò)程，充分滿(mǎn)足閉環(huán)的服務(wù)管理要求強(qiáng)調(diào)服務(wù)全程完善客戶(hù)了解MO業(yè)務(wù)客戶(hù)嘗試MO業(yè)務(wù)客戶(hù)定制MO業(yè)務(wù)充分把握MO客戶(hù)需求特點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新MO內(nèi)容質(zhì)量客戶(hù)持續(xù)使用MO業(yè)務(wù)和服務(wù)MO產(chǎn)品質(zhì)量保障注： 以 掌上營(yíng)業(yè)廳為例，從最初單純的查詢(xún)功能發(fā)展為結(jié)合銷(xiāo)售定制，提供客戶(hù)溝通平臺(tái)以及體驗(yàn)平臺(tái)的多功能的綜合服務(wù)，如wap動(dòng)感專(zhuān)區(qū)，彩鈴視聽(tīng)區(qū)，針對(duì)少數(shù)客戶(hù)的深度黏度業(yè)務(wù)行為設(shè)立的MO游戲世界。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司整合資源，構(gòu)建整合資源，構(gòu)建 MO體系化營(yíng)銷(xiāo)體系化營(yíng)銷(xiāo)福建公司福建公司 MO營(yíng)銷(xiāo)案例營(yíng)銷(xiāo)案例中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司福建公司 2023年優(yōu)秀案例匯報(bào)材料中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司一、案例簡(jiǎn)介二、背景介紹